本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的流程區塊：設定按鍵緩衝行為
<a name="set-touchtone-buffer-behavior"></a>

## Description
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-description"></a>

使用此區塊來啟用或停用聯絡人的按鍵緩衝。啟用按鍵緩衝時，客戶鍵盤輸入 （數字 0–9、\# 和 \*) 會在客戶按下時收集到最多 30 個字元的緩衝區中，即使提示仍在播放或在流程區塊轉換之間。當客戶在提示之前輸入 時，這會消除捨棄數字的常見 IVR 問題。

區塊有兩種模式：
+ **啟用緩衝 —** 開始收集緩衝中的 DTMF 輸入。流程中的下一個[取得客戶輸入內容](get-customer-input.md)或[儲存客戶輸入內容](store-customer-input.md)區塊會耗用緩衝數字。
+ **停止和清除** — 停止緩衝並清除緩衝區中的任何數字。選擇性地在清除之前存放緩衝的輸入，並支援加密。

## 此區塊的使用案例
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-usecases"></a>
+ 允許客戶導覽多層級 IVR 功能表，而無需等待每個提示完成 （預先輸入）。
+ 擷取客戶在集合提示播放之前開始輸入的帳號、訂單 IDs 或其他數字輸入。

## 支援的頻道
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 否 — 錯誤分支 | 
| 任務 | 否 — 錯誤分支 | 
| Email | 否 — 錯誤分支 | 

## 流程類型
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 外撥低語流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## 如何設定此區塊
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-properties"></a>

您可以使用 Amazon Connect 管理網站，或使用 Amazon Connect 流程語言中的 [GetParticipantInput](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-getparticipantinput.html) 動作，來設定**設定按鍵緩衝行為**區塊。

### 啟用緩衝
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-enable"></a>

1. 在流程設計工具中，新增**設定按鍵緩衝行為**區塊。

1. 在**按鍵緩衝行為**下，選取**啟用**。

1. 緩衝區會立即開始收集客戶 DTMF 輸入。數字會保留在緩衝區中，直到 [取得客戶輸入內容](get-customer-input.md)或 [儲存客戶輸入內容](store-customer-input.md)區塊取用，或直到緩衝區明確停止並清除為止。

### 停止和清除
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-stop"></a>

1. 在**按鍵緩衝行為**下，選取**停止和清除**。

1. 選擇性地啟用**儲存輸入**，以在清除之前將目前的緩衝區內容儲存到聯絡屬性。

1. 如果存放輸入，請選擇性地啟用**加密輸入**，並提供加密金鑰來加密存放的值。

## 已設定的區塊
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-branches"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：**成功** 和 **錯誤**。

1. **成功**：已成功設定緩衝區行為。

1. **錯誤**：發生錯誤，例如，非語音聯絡人已達到 區塊。

## 緩衝區如何與其他區塊互動
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-interactions"></a>
+ [播放提示](play.md)：包含**啟用按鍵緩衝時略過或中斷此提示**核取方塊。選取時，如果緩衝區已包含數字，則會完全略過提示。如果客戶在提示期間按下金鑰，提示會中斷，並將數字新增至緩衝區。
+ [取得客戶輸入內容](get-customer-input.md)：如果緩衝區包含數字，區塊會自動取消佇列並使用它。不需要變更組態。如果緩衝區是空的，系統會如往常一樣提示客戶輸入。在 Amazon Lex 模式中，緩衝區會在機器人互動開始之前自動清除。不會使用緩衝數字，也不會將緩衝區內容傳遞給 Amazon Lex 機器人。
+ [儲存客戶輸入內容](store-customer-input.md)：區塊會取消佇列至區塊組態中指定的位數上限。如果緩衝區包含的數字等於或大於最大值，則會略過提示，且呼叫會立即繼續。如果緩衝區的位數少於請求的位數，則會套用位數間逾時，以允許發起人即時輸入剩餘的位數。

## 自動清除
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-auto-clearing"></a>

緩衝區會在下列情況自動清除：
+ 緩衝數字會在每次 [取得客戶輸入內容](get-customer-input.md)或 [儲存客戶輸入內容](store-customer-input.md)區塊處理它們時，依先入先出順序使用。
+ 執行**停止和清除**動作。
+ 轉接至客服人員或佇列時。
+ [取得客戶輸入內容](get-customer-input.md) 搭配 Amazon Lex 機器人使用 時。
+ 聯絡結束。

## 錯誤情況
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-errors"></a>

在下列情況下，聯絡案例會沿著 **錯誤** 分支轉接：
+ 區塊是由非語音聯絡人 （聊天、任務或電子郵件） 所存取。
+ 使用 Stop and Clear with Store 輸入啟用時，輸入加密參數無效。

## 流程語言
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-flow-language"></a>

使用 `EnableDTMFBuffer` 參數，**設定按鍵緩衝行為**區塊會以 Amazon Connect 流程語言中的`GetParticipantInput`動作表示。

**啟用緩衝：**

```
{
    "Parameters": {
        "EnableDTMFBuffer": "true"
    },
    "Identifier": "unique-identifier",
    "Type": "GetParticipantInput",
    "Transitions": {
        "NextAction": "next-action-id",
        "Errors": [
            {
                "NextAction": "error-action-id",
                "ErrorType": "NoMatchingError"
            }
        ]
    }
}
```

**使用儲存的加密輸入來停止和清除 ：**

```
{
    "Parameters": {
        "EnableDTMFBuffer": "false",
        "StoreInput": "true",
        "InputEncryption": {
            "EncryptionKeyId": "your-key-id",
            "Key": "your-encryption-key"
        }
    },
    "Identifier": "unique-identifier",
    "Type": "GetParticipantInput",
    "Transitions": {
        "NextAction": "next-action-id",
        "Errors": [
            {
                "NextAction": "error-action-id",
                "ErrorType": "NoMatchingError"
            }
        ]
    }
}
```

## 其他資源
<a name="set-touchtone-buffer-behavior-moreinfo"></a>

[按鍵緩衝](touchtone-buffering.md) 如需觸控式緩衝使用案例、最佳實務和流程設計指引的詳細資訊，請參閱 。