本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的流程區塊：設定保留流程
<a name="set-hold-flow"></a>

本主題定義流程區塊指定客戶或客服人員保留時要調用的流程。

## Description
<a name="set-hold-flow-description"></a>
+ 從一個流程類型到另一個流程類型的連結。
+ 客戶或客服人員保留通話時所指定呼叫的流程。

  如果在聊天對話期間觸發此區塊，則會將聯絡案例向下轉接到**錯誤**分支。

## 支援的頻道
<a name="set-hold-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 否 – 錯誤分支 | 
| 任務 | 否 – 錯誤分支 | 
| Email | 否 – 錯誤分支 | 

## 流程類型
<a name="set-hold-flow-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 入站流程
+ 客戶佇列流程
+ 外撥低語流程
+ 轉接客服人員流程
+ 轉接至佇列流程

## Properties
<a name="set-hold-flow-properties"></a>

下圖顯示 **設定保留流程** 區塊的 **屬性** 頁面。它會顯示命名空間的下拉式清單，您可以用來動態設定保留流程。

![\[「設定保留流程」區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-hold-flow-properties.png)


如需使用屬性的詳細資訊，請參閱[使用 Amazon Connect 聯絡屬性](connect-contact-attributes.md)。

## 已設定的區塊
<a name="set-hold-flow-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：**成功** 和 **錯誤**。

![\[已設定的「設定合保留流程」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-hold-flow-configured.png)