本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的流程區塊：設定中斷連線流程
<a name="set-disconnect-flow"></a>

本主題定義流程區塊指定在聯絡期間中斷通話時要執行的流程。

## Description
<a name="set-disconnect-flow-description"></a>
+ 指定在聊天對話期間發生中斷連線事件後要執行的流程。

  中斷連線事件是指：
  + 聊天或任務已中斷連線。
  + 由於流程動作，任務會中斷連線。
  + 任務到期。當任務完成其到期計時器時，會自動中斷連線。預設值為 7 天，任務到期最多可設定 90 天。

  發生中斷連線事件時，會執行對應的流程。
+ 以下是您可能使用此區塊的範例：
  + 執行聯絡後的問卷調查。例如，客服人員會要求客戶留在線上進行通話後調查。客服人員掛斷，並執行中斷接通流程。在中斷接通流程中，客戶被要求一組使用 [取得客戶輸入內容](get-customer-input.md) 區塊的問題。他們的答案會使用 [AWS Lambda 函數](invoke-lambda-function-block.md) 區塊上傳至外部客戶意見回饋資料庫。客戶感謝並中斷通話。

    如需建立聯絡人後調查問卷的詳細資訊，請參閱此部落格：[Easily create and visualize post chat surveys with Amazon Connect and Amazon Lex](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/)。並查看這個研討會：[Building a contact survey solution for Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US)。
  + 如果客戶停止回應聊天，請使用此區塊，決定是否要執行中斷通話流程並撥打電話至 [等候](wait.md) 區塊，或結束對話。
  + 在一項任務案例中，如果任務可能無法在 7 天內完成，請使用此區塊執行中斷連線流程，以確定該任務是否應由流程動作重新排入佇列，還是應該完成/[中斷連線](disconnect-hang-up.md)。

**提示**  
當客戶中斷連線時，無法播放音訊提示給客服人員或調用流程。客戶中斷連線後，流程會結束，客服人員會啟動該聯絡的通話後工作 (ACW)。

## 支援的頻道
<a name="set-disconnect-flow-channels"></a>

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。


| Channel | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| 聊天 | 是 | 
| 任務 | 是 | 
| Email | 是 | 

## 流程類型
<a name="set-disconnect-flow-types"></a>

您可以在下列[流程類型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此區塊：
+ 所有流程

## Properties
<a name="set-disconnect-flow-properties"></a>

下圖顯示 **設定中斷連線流程** 區塊的 **屬性** 頁面。

![\[「設定中斷連線」流程區塊的屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-properties.png)


## 已設定的區塊
<a name="set-disconnect-flow-configured"></a>

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：**成功** 和 **錯誤**。

![\[已設定的「設定中斷連線流程」區塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-configured.png)


## 流程範例
<a name="set-disconnect-flow-samples"></a>

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 [Amazon Connect 中的範例流程](contact-flow-samples.md)。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
+ [Amazon Connect 中第一次聯絡體驗的範例撥入流程](sample-inbound-flow.md)

## 案例
<a name="set-disconnect-flow-scenarios"></a>

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
+ [聊天案例範例](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [使用 Amazon Connect 和 Amazon Lex 輕鬆建立和視覺化聊天後調查](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/)
+ [為 Amazon Connect 建立聯絡人調查解決方案](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US)