本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中依客戶的聯絡人 ID 搜尋對話錄音
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若要尋找特定聯絡人的錄音，您只需要聯絡人 ID。您不需要知道日期範圍、客服人員或任何其他有關聯絡人的資訊。

**提示**  
我們建議您使用聯絡人 ID 來搜尋錄製檔。  
即使特定聯絡人 ID 的許多通話錄音可能會以聯絡人 ID 前置詞本身 (例如 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav) 命名，但無法保證聯絡人錄製檔案的聯絡人 ID 和名稱一律相符。透過在**聯絡人搜尋**頁面上使用**聯絡人 ID** 進行搜尋，您可以參考聯絡人記錄上的音訊檔案來尋找正確的錄音。

**搜尋錄音**

1. 使用具有[存取錄製檔權限](assign-permissions-to-review-recordings.md)的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中選擇**分析和最佳化**、**聯絡搜尋**。

1. 在**聯絡人 ID** 中，輸入聯絡人 ID，然後選擇**搜尋**。

1. 已錄製的對話會有圖示顯示在 **Recording/Transcript (錄音/文字記錄)** 欄中。下圖顯示播放、下載和刪除圖示。如果您沒有適當的許可，則不會看到這些圖示。  
![聯絡人搜尋頁面，播放，下載和刪除錄製圖標。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/recording-icons.png)

若要進一步了解如何搜尋，請參閱 [在 Amazon Connect 中搜尋已完成和進行中的聯絡。](contact-search.md)。