本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Connect 中搜尋進行中的聯絡
對於由客服人員處理的聯絡，會將聯絡視為 **進行中**，直到客服人員在聯絡後工作完成為止。對於從未由客服人員處理的聯絡，聯絡會被視為 **進行中**，直到聯絡中斷連線為止。
**Topics**
+ [搜尋進行中聯絡所需的權限](#permissions-inprogress)
+ [聯繫搜尋支援的聯絡狀態](#contactstates-inprogress)
+ [如何搜尋進行中的聯絡](#howto-search-inprogress)
+ [使用時間戳記類型篩選聯絡](#filter-by-timestamp)
+ [檢視進行中的聯絡](#view-inprogress-contacts)
+ [檢閱即時文字記錄](#review-realtime-transcripts)
## 搜尋進行中聯絡所需的權限
搜尋進行中聯絡所需的許可與搜尋已完成聯絡的許可相同。如需詳細資訊，請參閱[管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)。
## 聯繫搜尋支援的聯絡狀態
搜尋進行中聯絡的能力會隨著管道而不同 (請參閱 [聯絡人事件資料模型](contact-events.md#contact-events-data-model) 以取得參考)：
+ **語音**
+ 您可以在佇列、連線至客服人員或中斷連線後，搜尋進行中的佇列回呼。
+ 對於其他語音聯絡人，您只能在他們連線到客服人員或中斷連線後搜尋他們。已排入佇列的進行中語音聯絡 （除了回呼） 不會顯示於**聯絡搜尋**頁面。
+ **聊天**：您可以在聯絡連線至系統、排入佇列、連線至客服人員或中斷連線後搜尋聯絡。
+ **任務**和**電子郵件**：所有進行中的聯絡一旦起始後即可供搜尋。
## 如何搜尋進行中的聯絡
1. 使用具有[存取聯絡記錄許可](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)的使用者帳戶登入 Amazon Connect。
1. 在 Amazon Connect 中選擇 **分析和優化**，**聯絡搜尋**。
1. 選擇 **聯絡狀態** 篩選條件，並將選擇的值變更為 **進行中**。預設的聯絡人狀態為 **已完成**。
## 使用時間戳記類型篩選聯絡
您可以使用 **時間範圍** 篩選條件中的 **時間戳記類型** 來搜尋特定聯絡狀態的聯絡。例如，您可以選擇 **聯絡狀態 = 進行中**、**時間戳記類型 = 已排程**，以及適當日期 **時間範圍** 內，來搜尋排定於第二天的任務聯絡。
支援下列時間戳記類型：已啟動、已連線 (至客服人員)、已中斷連線和已排程。當您使用特定 **時間戳記類型** 搜尋聯絡時，搜尋結果不會包含未填入該時間戳記的聯絡，例如，如果您搜尋 **時間戳記類型 = 中斷聯絡** 且 **聯絡狀態 = 進行中**，則您只會檢視處於工作後聯絡狀態的聯絡。
**重要**
**聯絡搜尋**頁面上的**時間範圍**篩選條件依預設會將**時間戳記類型**設定為**已起始**。在引入時間戳記類型選擇之前，**時間範圍** 篩選條件使用的時間戳記類型為 **已中斷連線**。
**聯絡搜尋** 在搜尋進行中聯絡 (2023 年 9 月推出的功能) 功能推出之前已建立並儲存的搜尋，已經使用篩選條件 **聯絡狀態 = 已完成** 和 **時間戳記類型 = 已中斷連線** 進行更新。這些選項在啟動進行中聯絡人之前是隱藏的。
## 檢視進行中的聯絡
您可以按一下 **搜尋結果** 中的聯絡 ID，以檢視進行中聯絡的詳細資訓。
### 須知事項
+ 進行中聯絡的 **聯絡詳細資訊** 頁面會顯示開啟 **聯絡詳細資訊** 頁面時可用的資料。它不會隨著聯絡的進展自動重新整理。您必須使用瀏覽器手動重新整理頁面。
+ **聯絡搜尋** 上的某些欄位和 ****，在聯絡進行中時，可能會遺漏或不一致。聯絡完成後，並且手動重新整理頁面之後，資訊最終會與基礎聯絡記錄一致。
+ **已完成** 的聯絡與聯絡記錄上標示為 **已完成** 的聯絡之間可能會有延遲。
## 檢閱即時文字記錄
對於已啟用即時通話分析的語音聯絡，如果您具有安全設定檔許可**聯絡文字記錄 (未修訂) - 存取**，則可以在**聯絡詳細資訊**頁面上即時檢視聯絡的文字記錄。
**注意**
進行中語音聯絡不支援修訂。具有**聯絡文字記錄 (未修訂) - 存取**的使用者無法檢視進行中的語音聯絡。
選擇文字記錄底部的重新整理圖示，可提取對話的最新可用回合。下圖顯示重新整理圖示在頁面上的位置。
