本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用 Connect AI 代理器搜尋內容
<a name="search-for-answers"></a>


|  | 
| --- |
| **採用 Amazon Bedrock 技術**：Connect AI 代理器建置在 Amazon Bedrock 上，包括在 Amazon Bedrock 中實作的[自動濫用偵測](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html)，以強制執行人工智慧 (AI) 的安全、安全性和負責任的使用。 | 

使用 Connect AI 代理器，可以使用自然語言跨連線的知識來源進行搜尋，以接收產生的建議，例如要採取的動作和更多資訊的連結。

例如，您可以在搜尋方塊中輸入問題或片語 (例如「購買包包後多久時間內可以換貨？」) 而不必猜測哪些關鍵字有效。Connect AI 代理器會搜尋連線的來源，並傳回從您的知識內容產生的特定解決方案，以及相關資訊的連結。

您可以隨時搜尋內容：在聯絡、聯絡後工作後或在聯絡之間搜尋內容。

**若要搜尋內容**

1. 在搜尋方塊中，以自然語言輸入單字或片語。

   下圖顯示自然語言查詢的範例，以及顯示的解決方案的範例。  
![自然語言查詢和 AI 產生的解決方案。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wisdom-nlu.png)

1. 如果需要更多資訊，請選擇您要檢視的文章。

1. 文章會顯示在新標籤中。例如，下圖顯示取消政策文章。  
![在客服人員工作區的新索引標籤中出現的文章。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wisdom-agent-asks-question.png)

1. 只有在完成 ACW 並選擇**關閉聯絡人**或選擇搜尋方塊旁邊的**關閉**圖示之後，才會清除搜尋結果清單。