本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用自訂聯絡屬性或聯絡區段屬性在 Amazon Connect 中搜尋聯絡
<a name="search-custom-attributes"></a>

您可以根據自訂聯絡屬性 (也稱為[使用者定義的聯絡屬性](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes)) 聯絡區段屬性建立搜尋篩選條件。

例如，如果您將 `AgentLocation` 和 `InsurancePlanType` 新增至您的聯絡記錄作為自訂屬性，您可以搜尋這些屬性中具有特定值的聯絡，例如，位於西雅圖的客服人員所處理的通話，或是購買屋主保險的客戶所撥打的通話。

**Topics**
+ [設定可搜尋聯絡屬性的必要許可](#permissions-search-custom-attributes)
+ [設定可搜尋的自訂聯絡](#configure-search-custom-attributes)
+ [編輯、新增或移除聯絡屬性](#edit-add-remove-attribute-keys)
+ [按聯絡屬性篩選聯絡搜尋結果](#howto-search-for-custom-attributes)
+ [按聯絡區段屬性篩選聯絡搜尋結果](#filter-contact-search-segment)

## 設定可搜尋聯絡屬性的必要許可
<a name="permissions-search-custom-attributes"></a>

根據預設，在具有適當許可的使用者，例如管理員或經理，指定該屬性應該可供搜尋之前，自訂屬性才會建立索引。您授與選擇使用者的許可，以便他們可以設定哪些自訂聯絡屬性可以新增為搜尋篩選條件。

將下列許可指派至他們的安全性描述檔：
+ 啟用下列其中一個許可，以存取 **聯絡搜尋** 頁面：
  + **聯絡搜尋**。允許您搜尋所有聯絡。
  + **檢視我的聯絡**：允許客服人員只檢視他們處理的聯絡。
+ **聯絡屬性**：允許使用者檢視聯絡屬性。也會根據聯絡屬性控制對搜尋篩選條件的存取。
+ **設定可搜尋的聯絡屬性** – **全部**：擁有此權限的人決定可搜尋哪些自訂資料 (由具有 **聯絡屬性** 權限的人員)。它可讓執行個體存取下列組態頁面：  
![\[搜尋客戶聯絡屬性頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-configuration-page.png)

## 設定可搜尋的自訂聯絡
<a name="configure-search-custom-attributes"></a>

1. 在 **聯絡搜尋** 頁面上，選擇 **新增篩選條件**，**自訂聯絡屬性**。只有在安全性設定檔中具有 **設定可搜尋聯絡屬性** 許可的人員才會看到此選項。  
![\[聯絡搜尋頁面、篩選條件下拉式功能表、客戶聯絡屬性選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify1.png)

1. 第一次選擇 **自訂聯絡屬性** 時，會出現以下方塊，指出沒有為此 Amazon Connect 執行個體設定屬性。選擇 **指定可搜尋的屬性索引鍵**。  
![\[添加篩選條件選項，沒有指定任何鍵進行搜尋的消息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify2.png)

1. 在 **屬性索引鍵** 方塊中，輸入自訂屬性的名稱，然後選擇 **新增金鑰**。
**重要**  
您必須輸入確切的金鑰名稱。區分大小寫。

1. 完成時，選擇**儲存**。

您的使用者將能夠在這些金鑰上搜尋任何未來的聯絡。

## 編輯、新增或移除聯絡屬性
<a name="edit-add-remove-attribute-keys"></a>

若要編輯、新增或移除金鑰，請選擇 **屬性**，**設定**。如果沒有看到 **設定** 選項，表示您沒有必要的許可。

![\[新增篩選條件標籤，設定齒輪位於頁面右上角。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-settings.png)


## 按聯絡屬性篩選聯絡搜尋結果
<a name="howto-search-for-custom-attributes"></a>

在其安全性設定檔中具有 **聯絡屬性** 許可的使用者，可以使用聯絡屬性篩選條件來尋找聯絡。

1. 在 **聯絡搜尋** 頁面上，選擇 **新增篩選條件**、**自訂聯絡屬性**，然後選擇 **指定可搜尋的屬性**。

1. 在 **可搜尋的客戶聯絡屬性** 頁面的 **屬性索引鍵** 方塊中，輸入屬性索引鍵，接著選擇 **\$1新增索引鍵**，然後選擇 **儲存**。

1. 返回 **聯絡搜尋** 頁面。使用 **新增篩選條件**，從下拉式功能表選擇剛剛新增的屬性。在 **屬性值方塊** 中，輸入您要尋找的值。

## 按聯絡區段屬性篩選聯絡搜尋結果
<a name="filter-contact-search-segment"></a>

建立預先定義的屬性並將其連接至聯絡區段後 (如 [使用聯絡區段屬性](use-contact-segment-attributes.md) 中所述)，您可以根據區段屬性值來篩選聯絡搜尋結果。

下圖顯示**聯絡搜尋**頁面，以及根據自訂區段屬性值篩選聯絡搜尋結果的選項。

![\[聯絡搜尋頁面，區段屬性篩選條件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-4.png)


1. 在**聯絡搜尋**頁面的**新增篩選條件**下拉式清單下，選取**自訂聯絡區段屬性**。

1. 選取要套用至篩選條件的預先定義屬性。例如，上圖將 Business-unit-name 顯示為**屬性名稱**。

1. 如果選取的預先定義屬性具有已建立的值，這些值會在**屬性值**下列為複選選項。例如，上圖將「帳戶」、「帳單」、「客戶支援」和「行銷」顯示為選項。

1. 選擇**套用**。