本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Connect 的草稿或已發佈排程中新增輪班活動
Amazon Connect 排程可讓聯絡中心管理員、主管和排程人員將活動插入到客服人員排程中，包括草稿和已發布。例如，團隊會議、1 對 1 輔導課程和培訓之類的活動可以新增到客服人員的排程中。
**注意**
您無法使用本主題中所述的**新增輪班活動**選項，在將活動標記為[工作](scheduling-create-shift-activities.md)活動時，將這些活動新增至客服的輪班。
您可以將類型 = 工作的活動取代為另一個工作活動，並在整個輪班中將其取代。
工作活動無法取代為非工作活動。
## 新增輪班活動
1. 使用具有**排程**、**排程管理員 - 編輯**安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer 管理員網站。
如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。
1. 在 Connect Customer 管理員網站上的導覽功能表中，選擇**分析和最佳化**、**排程**，然後選取已**發佈排程行事曆**索引標籤。
1. 選擇您要包含在活動中的客服，方法是選取其名稱旁邊的核取方塊。
1. 選擇**動作**下拉式清單，然後選擇**新增輪班活動**。隨即顯示**新增輪班活動**頁面，其中填入您在上一個步驟中選取的所有客服。
1. 另一種存取**新增輪班活動**頁面的方式如下：選擇任何客服的輪班，然後選取**新增**，接著選取**活動**。隨即顯示**新增輪班活動**快顯視窗，其中顯示您最初選擇的客服輪班。若要在活動中包含其他客服人員，請選擇**編輯員工**。
1. 從下拉式清單中，選擇輪班活動。
1. 選擇**共用**或**個別**的活動類型：
1. **共享**活動：所有參與的客服人員共享的單一活動。對活動所做的任何修改，例如對日期或時間的調整，都將同時套用至所有客服人員。
1. **個別**活動：將為每個個別客服人員建立單獨的活動執行個體。對活動所做的任何修改，例如對日期或時間的調整，都將套用至個別客服人員。
1. 選擇活動的日期和時間。
1. 選取您是否想要將此活動建立為重複活動。
例如，假設您有：
+ 執行至 2025 年 8 月 31 日的已發佈排程
+ 您想要新增的每週團隊會議，在每週一上午 9 點無限期進行
當您將此會議新增至目前發布的排程時：
1. 它會出現在 2025 年 8 月 31 日之前的所有星期一。
1. 當您建立 2025 年 9 月的排程草案時，會議會自動延續。
1. 如果您修改排程草案中的會議 (例如，從星期一移至星期二)，發佈排程草案會：
+ 將所有未來出現的會議日更新為新的日子。
+ 套用您對週期性會議模式所做的任何其他變更。
1. 選擇**覆寫規則檢查**，以略過排程限制，例如最短和最長工時。
如果您未選取此選項：
+ 違反排程規則的客服會自動從活動中排除。
+ 您可以在**動作日誌**中檢視排除的客服及其排除原因。
1. 在提供的**註解**文字方塊中輸入任何備註。
1. 選擇**套用**，將活動新增至客服人員排程。
1. 您可以在**動作日誌**中監控進度，其中狀態會從**進行中**轉換為**完成**。
**注意**
**動作日誌**旨在追蹤長時間執行動作的狀態，例如通過最佳化新增輪班活動。**動作日誌**不會追蹤排程所做的所有變更。
## 編輯輪班活動
1. 從客服的輪班中選擇活動、選取**編輯**，然後選取活動名稱以開啟編輯活動畫面。
1. 如果您要編輯的活動是週期性序列的一部分，您可以選擇只編輯本次發生的活動。或者，您可以編輯序列。
+ 若要僅編輯本次發生的活動，請使用以下步驟繼續編輯。
+ 若要編輯序列，請選擇**移至序列**。編輯系列時，您無法編輯活動名稱和活動類型，但可以編輯其他欄位。
**注意**
編輯序列時，不會修改過去發生的任何活動。只有未來發生的活動才會根據最新的重複模式進行修改。
1. 如果活動新增為**共用活動**，則新增至活動的所有客服人員都會列在**員工**下。
1. 從這裡，您可以新增或移除客服、變更活動的日期或時間、套用**覆寫規則檢查**，以及新增或更新**註解**。
1. 選擇**套用**以提交變更。
1. 如果將活動新增為**個別活動**，則只有您選擇的輪班的客服人員人才會列在**員工**下。
1. 從這裡，您可以變更活動的日期或時間、套用**覆寫規則檢查**，以及新增或更新**註解**。
1. 選擇**套用**以提交變更。
## 移除輪班活動
1. 從客服的輪班中選擇活動，選取**移除**，然後選取活動名稱以開啟移除活動畫面。
1. 如果您要移除的活動是週期性序列的一部分，您可以選擇僅移除本次發生的活動，也可以移除整個序列。
+ 若要僅移除本次發生的活動，請使用以下步驟繼續移除。
+ 若要移除系列，請選擇**移至系列**，然後使用以下步驟繼續移除。
**注意**
移除序列時，不會修改過去發生的任何活動。只有未來發生的活動才會根據最新的重複模式進行修改。
1. 視需要選擇**覆寫規則檢查**選項。
1. 選擇**移除**以移除活動。
