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# 在 Amazon Connect 中使用排程管理員產生、檢閱和發佈排程
Amazon Connect 旨在根據預測的需求模式和設定的限制來達到最佳化目標，為客服人員產生最少的輪班。
建立工作輪班活動、工作輪班設定檔、人員配置群組及人員配置群組規則後，您可以產生排程。
1. 使用具有**排程**、**排程管理員 - 編輯**安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer 管理員網站。
如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。
1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇**分析和最佳化**、**排程**。
1. 選擇**排程管理員**索引標籤，然後選擇**產生排程**。
1. 輸入排程的名稱與說明。
1. 在**排程輸入**區段中，從下拉式選單中選擇預測群組。
目前您無法針對多個預測群組進行排程。
1. 指定排程的持續時間 - 開始和結束日期。您最多可以安排 18 週。
1. 在**最佳化排程**下方，選擇**服務層級**或**平均接聽速度**。
1. 平均接聽速度 (ASA) 是使用服務層級百分比目標的替代方案。例如，下圖顯示設為 30 秒的 ASA。容量規劃和排程系統將最佳化員工人數/排程，以確保達到目標。
1. 選擇**產生排程**。
**注意**
Amazon Connect 產生排程草案。在您發布之前，客服人員或主管將無法看到它。
1. 在排程清單中，您建立的排程會顯示**進行中**狀態。產生需要 30 分鐘至 3 小時，取決於客服的數量、設定的規則數量、排程持續時間等。排程產生之後，其狀態為**完成**或**失敗**。
1. 若要檢視任何警告、違反規則或違反限制，請選擇警告圖示，如下圖所示。將顯示有關警告的更多資訊。排程產生警告有三種嚴重性：**高**、**中**和**低**。
1. **高**警告表示未成功排程代理程式。
1. **MEDIUM** 警告表示代理程式已排程，但不符合所有指定要求 （例如，代理程式在某天的排程不符合其所需的最低工作時數）。
1. **低**警告表示排程的次要問題 （例如，特定日期發生人員過多）。
1. 當狀態為**完成**時，請選擇排程草案以進行檢視。下圖顯示 10 位客服人員的排程。
排程人員可以：
+ 檢視所有客服人員的排程。
+ 挑選日期以檢視特定輪班。
+ 導覽回到今天的日期。
+ 檢視失敗的規則和目標。
1. 如果您對排程感到滿意，請選擇**發布**。您會得到確認頁面。選擇**繼續**以使排程正式進行！
現在，人員配置群組中指定的員工 (客服人員) 和主管可以查看排程。若要進一步瞭解關於他們的體驗，請參閱下列主題：
+ [主管如何使用 Connect Customer 管理員網站檢視已發佈的排程](scheduling-view-schedule-supervisors.md)
+ [客服如何在 Amazon Connect 客服人員工作區中檢視其排程](scheduling-view-schedule-agents.md)
## 編輯排程
在發布排程前，您可能會想編輯排程。例如，如果您注意到所有客服人員都排定在相同時間休息，而且沒有人安排接聽聯絡人。
您可以：
+ 變更客服人員輪班開始和/或結束時間、持續時間。
+ 變更活動輪班開始和/或結束時間、持續時間。
+ 將活動新增到一位或多位客服人員輪班。
+ 移除或取代客服人員輪班中的活動。
+ 將整個輪班從一位客服人員複製到另一位客服人員。
+ 重新計算指標以確保排程調整可產生更好的服務層級 (SL%) 或佔用率。
下圖顯示下拉式清單中的選項：**編輯**、**新增**、**取代**、**移除**、**複製**。
## 重新產生排程
管理員與主管可在變更排程組態之後，重新產生最多六個不同預測群組的客服人員排程。
1. 若要編輯排程、選擇排程、選擇**動作**，然後選擇**編輯排程**。進行變更，然後選擇 **Save** (儲存)。
1. 若要重新產生一個或多個排程，請選擇您要重新產生的排程、選擇**動作**，然後選擇**重新產生排程**。
## 搜尋並排序排程
管理員和主管可以從排程管理員中搜尋和排序排程。排程人員可以使用部分關鍵字搜尋排程名稱，或根據開始日期、結束日期、建立日期或更新日期排序排程清單。
下圖顯示**排程**頁面上的搜尋方塊。輸入 **mar** 會傳回名稱中有 3 月的排程。
