本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Connect 中建立排程的員工規則
使用員工規則為個別客服人員和主管指定可選的詳細資訊，例如其當地時區、開始和結束日期以及合約詳細資訊。
**注意**
您在此處指定的個別員工規則會在產生排程時，覆寫任何人員配置群組規則。
例如，您可以設定人員配置群組來產生每個人每週工作 40 小時的排程。在員工規則中，您可以選擇特定員工每週排程 20 小時。
**Topics**
+ [為個人建立員工規則](#individual-rules)
+ [為個人匯入休假餘額](#scheduling-upload-ic-timeoff)
## 為個人建立員工規則
1. 使用具有**排程**、**排程管理員 - 編輯**安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。
如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。
1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇**分析和最佳化**、**排程**。
1. 在**排程**頁面上，選擇**員工規則**索引標籤，然後從清單中搜尋並選擇一或多名員工。每次選取員工時，員工計數都會顯示在**申請員工**按鈕中。
下列**排程**頁面的影像向您顯示**員工規則**索引標籤、客服清單，以及**申請員工**按鈕。
![\[員工規則索引標籤、客服清單、申請員工按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/staff-rules-page1.png)
1. 在**員工詳細資訊**區段中，指定選用的詳細資訊，例如：
+ **時區**：在客服人員的本地時區中轉譯排程。
+ **存取所有已發佈的排程**：選取**是**，讓此使用者可以存取所有已發佈的排程，而無需成為人員配置群組中的主管。請注意，使用者仍然需要在其安全性設定檔中具有**排程、排程管理員 - 編輯**許可。
+ **員工開始日期**和**員工結束日期**：根據各自的開始和結束日期來排程客服。例如，如果有人在 5 月 15 日開始，請將此開始日期設定為 5 月 15 日，以確保在此日期之前不會為此客服產生排程。
+ **有資格申請休假**：指定此客服是否有資格申請休假。
+ **有資格交換輪班**：指定此客服是否有資格交換輪班。
1. 在**輪班設定檔覆寫**區段中，選擇**啟用**以定義每個客服的特定輪班設定檔或輪班輪換模式。
1. 在**員工合約規則**區段中，定義排程此客服時必須套用的規則。例如，他們必須每週連續休息 2 天、每週不得工作超過 40 小時、連續輪班之間必須間隔 11 小時等。
1. 選擇**套用至員工**。這樣可以儲存規則，並確保在下一個排程週期中套用這些規則。
## 為個人匯入休假餘額
有關可以上傳的最大檔案大小，請參閱 [預測、容量規劃和排程功能規格](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs) 中*每次上傳客服人員休假資料的檔案大小*。
1. 使用具有**排程**、**排程管理員 - 編輯**安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。
如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。
1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇**分析和最佳化**、**排程**。
1. 在**排程**頁面上，選擇**員工規則**索引標籤。
1. 選擇下載範本並將 .csv 檔案儲存在桌面上。內容看起來類似下圖。
![\[個人的休假餘額檔案。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-balance-ic.png)
1. 視需要新增資料或變更 .csv 檔案，然後使用新檔案名稱儲存至桌面。
1. 選擇**上傳資料**以上傳 .csv 檔案。Amazon Connect 會執行以下動作：
+ 驗證資料並在發生錯誤時提供詳細資訊。
+ 提示您確認要上傳資料。
+ 上傳檔案並在完成時顯示確認訊息。
成功上傳 .csv 檔案之後，Amazon Connect 會在提交休假請求時檢查可用的休假時間餘額。如果有足夠的休假餘額，就會核准該請求。否則，請求會遭到拒絕。
**注意**
請求休假類型的休假時間餘額必須等於或大於請求休假的持續時間。