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# 建立輪班交換群組
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您可以建立輪班交換群組，以便一預測群組中的客服可以彼此交換輪班。如需輪班交換功能的相關資訊，請參閱[在 Amazon Connect 中設定輪班交換](shift-exchange.md)。

每個 Amazon Connect 執行個體最多可以建立 500 個交換群組。您最多可以建立 100 個自訂交換群組。

1. 使用具有**排程**、**排程管理員 - 編輯**安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。

   如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇**分析和最佳化**、**排程**。

1. 在**排程**頁面上，選擇**輪班交換群組**索引標籤，然後選擇**建立**，如下圖所示。  
![\[排程頁面、輪班交換群組索引標籤、建立按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-landingpage.png)

1. 在**新增輪班交換群組**頁面上，完成下列方塊：

   1. **交換群組名稱**：交換群組的名稱。

   1. **描述 (選用)**：有關交換群組的其他資訊

   1. **關聯至預測群組**：選擇要與此交換群組建立關聯的預測群組。每個預測群組只能與一個交換群組相關聯。

   1. **狀態**：啟用或停用此交換群組。

   1. **通知期間 (小時)**：交換生效前的時數。

   1. **核准類型**：
      + **員工自動核准**：選擇此選項可在符合所有指定條件時，自動核准客服之間的輪班交換申請。
      + **需要主管核准**：選擇此選項可強制主管必須手動核准交換申請。

   1. **交換持續時間差異 (分鐘)**：兩個允許交換的輪班之間分鐘數上限。

   1. **帶薪工時差異 (分鐘)**：兩個允許交換的輪班之間可以不同的有薪分鐘數上限。

      例如，假設您將此參數設為 30 分鐘。一個客服有 90 分鐘的帶薪休息時間，另一個客服有 30 分鐘的帶薪休息時間。他們將無法交換輪班，因為相差 60 分鐘。

      例如，如果您的客服有合約保證他們一定的帶薪時數，此選項很有用。

   1. **覆寫勞動法**：您是否想要允許客服進行覆寫員工規則中所指定勞動法的交換？ 這些規則會在**員工規則**頁面上指定。

      例如，假設客服一週不得工作超過 40 小時。但該客服想要進行交換以工作超過 40 小時，並且**帶薪差異**設定允許此交換。如果**強制交換**設定為**啟用**，則允許客服進行淩駕每週 40 小時規則的交換。

   1. **人員配置群組**
      + 預測群組內的所有人員配置群組都可以交換輪班。
      + **Custom**
        + 選取所需的人員配置群組來建立自訂交換群組。這會將交換僅限為選取的人員配置群組。
        + 您最多可以建立 100 個自訂交換群組。