本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的即時指標標籤型存取控制
<a name="rtm-tag-based-access-control"></a>

您可以使用資源標籤和存取控制標籤，將精細存取套用至使用者、佇列和轉接設定檔，以取得即時指標。例如，您可以在**即時指標**頁面上控制有權檢視特定使用者、佇列和轉接設定檔的人員。

您可以使用 Amazon Connect 管理員網站或 [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagResource.html) API 來設定標籤型存取控制。

**Topics**
+ [須知事項](#rtm-tag-based-access-control-limitations)
+ [如何啟用標籤式存取控制](#rtm-tag-based-access-control-how-to-enable)
+ [如何在即時指標報告上檢視數百個客服、佇列和轉接設定檔](#view-tag-based-agents)
+ [如何轉換至標籤式存取控制](#rtm-tag-based-access-control-transitioning)
+ [必要的安全性設定檔權限](#rtm-tag-based-access-control-permissions)
+ [套用標籤型存取控制的範例報告](#example-tag-based-results)

## 須知事項
<a name="rtm-tag-based-access-control-limitations"></a>
+ Amazon Connect 一次最多可在即時指標資料表上顯示 500 個資源。例如，在客服資料表中，一次最多可顯示 500 個客服。在佇列資料表中，最多可顯示 500 個佇列，依此類推。
+ 啟用標記時，在任何指定時間少於 500 個客服很常出現在即時指標資料表上。這就是原因：
  + Amazon Connect 一次最多可傳回 500 個客服。
  + 啟用標記時，Amazon Connect 會選取具有適當標籤的前 500 個客服，然後僅顯示該群組中 500 個**作用中的**客服 (線上或聯絡中)。由於並非所有 500 個標記的客服都能處於作用中狀態，因此資料表中很可能會顯示少於 500 個標記的客服。
  + 例如，您有 1000 個標記的客服。在第一個由 500 個標記客服組成的群組中，只有 50 個是線上客服。Amazon Connect 會選取前 500 個標記的客服，但只會顯示 50 個，因為它們目前作用中。它不會選取前 500 個作用中的客服。
  + 如需說明如何在啟用標記時檢視數百個客服狀態的指示，請參閱[如何在即時指標報告上檢視數百個客服、佇列和轉接設定檔](#view-tag-based-agents)。
+ 您只能依主要資源 (客服、佇列或轉接設定檔) 篩選和分組資料表。您無法依非主要資源來篩選和分組表格。例如，您無法依客服資料表中的佇列進行篩選，也無法在轉接設定檔資料表中依佇列分組。
+ 除了**檢視佇列圖形**之外，資料表內的向下切入按鈕會停用。例如，您無法選擇佇列資料表中的**檢視客服**。
+ 對主頁服務層級儀表板的存取已停用。
+ 已停用檢視**客服人員佇列**的存取權。
+ 不支援**客服遵循**資料表。

## 如何啟用即時指標的標籤式存取控制
<a name="rtm-tag-based-access-control-how-to-enable"></a>

1. 例如，將資源標籤套用至客服、佇列和轉接設定檔。如需支援標記的資源清單，請參閱[在 Amazon Connect 中將標籤新增至資源](tagging.md)。

1. 套用存取控制標籤。在此步驟中，您需要在 IAM 政策的條件元素中提供標籤資訊。如需詳細資訊，請參閱[在 Amazon Connect 中套用標籤型存取控制](tag-based-access-control.md)。
**注意**  
您必須先設定使用者資源標籤和存取控制標籤，才能將標籤式的存取控制套用至客服人員活動稽核報告的使用者。

1. 將必要的安全性設定檔許可指派給將檢視已啟用標記之即時指標報告的使用者。他們需要存取報告的許可，以及存取資源的許可。如需詳細資訊，請參閱[必要的安全性設定檔權限](#rtm-tag-based-access-control-permissions)。

## 如何在即時指標報告上檢視數百個客服、佇列和轉接設定檔
<a name="view-tag-based-agents"></a>

Amazon Connect 一次最多可在即時指標報告上顯示 500 個資源。對於客服，特別是在套用標籤時，很有可能會顯示少於 500 個客服。我們建議您採取下列解決方法，以在套用標籤時檢視數百個客服、佇列和轉接設定檔的狀態。

1. 為每個 500 個資源群組新增一個資料表。例如，您有 2500 個客服。您將建立 5 個客服資料表。

1. 對於每個資料表，手動篩選最多新增 500 個資源。例如，若要將客服新增至第一個資料表，您可以選擇依**客服**進行篩選，然後選擇要包含在資料表中的 500 個客服，如下圖所示。在表 2 中，新增下一組 500 個客服，依此類推。  
![\[資料表篩選條件頁面，設定為依客服進行篩選。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/filterbyagent.png)

1. 您將能夠檢視 5 個資料表中所有 2500 個資源的資料。將標籤套用至客服時，每個資料表可能會顯示少於 500 個客服，因為並非所有客服都同時處於作用中狀態。

## 如何轉換至標籤式存取控制
<a name="rtm-tag-based-access-control-transitioning"></a>

如果您開啟已儲存的報告，其中包含的資料表具有由於標籤型存取控制，您無法再存取的使用者、佇列或轉接設定檔，或者如果分組或非主要篩選條件套用至資料表，則您將看不到這些資料表中的資料。

若要檢視資料，請執行下列其中一個步驟：
+ 編輯表格篩選器，以納入您有權存取的客服人員、佇列或轉接設定檔。
+ 建立包含您有權存取資源的新報告。
+ 從表格中移除群組和非主要篩選器。

## 必要的安全性設定檔權限
<a name="rtm-tag-based-access-control-permissions"></a>

若要檢視已套用標籤式存取控制的即時指標報告，您必須指派給具有下列許可的安全性設定檔：
+ [取指標](#tag-access-permissions)。
+ [存取您要檢視的資源](#tag-access-resources)，例如轉接設定檔、佇列和客服。

### 存取指標的許可
<a name="tag-access-permissions"></a>

您需要下列其中一個**分析與最佳化**安全性設定檔許可：
+ **存取指標 - 存取**
+ **即時指標 - 存取**，如下列安全性設定檔頁面**分析與最佳化**區段的圖片所示。

![\[安全性設定檔頁面上的即時指標 - 存取許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-tag-based-access-control-perm.png)


當您啟用**存取指標 - 存取**時，也會自動授與許可給**即時指標**、**歷史指標**和**客服人員活動稽核**。下圖顯示授予的所有許可。

**注意**  
當使用者擁有所有這些許可時，他們可以查看目前未套用標籤式存取控制的所有歷史指標資料。

![\[安全性設定檔頁面上的存取指標 - 存取許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-tag-based-access-control-perm-2.png)


### 存取資源所需的許可
<a name="tag-access-resources"></a>

下圖顯示安全設定檔許可的範例，這些許可授予使用者檢視轉接設定檔、佇列和 Amazon Connect 使用者帳戶的能力。已選擇**轉接設定檔 - 檢視**、**佇列 - 檢視**，和**使用者 - 檢視**。

![\[安全性設定檔頁面的轉接區段以及使用者和許可區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-tag-based-access-control-perm-3.png)


## 套用標籤型存取控制的範例報告
<a name="example-tag-based-results"></a>

如果沒有標籤式存取控制，所有佇列、轉接設定檔和客服人員都會顯示在**即時指標**頁面上，如下圖所示。

![\[顯示所有資源的即時指標頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tag-based-access-control-metrics-without.png)


使用標籤式的存取控制，**即時指標**頁面上會顯示一組有限的佇列、轉接設定檔和客服人員，如下圖所示。

![\[即時指標頁面會顯示有限的資源集。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tag-based-access-control-metrics-with.png)