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# 在聯絡人控制台 (CCP) 中變更指標報告中的「客服活動」狀態
<a name="rtm-change-agent-activity-state"></a>

客服人員可在聯絡控制面板 (CCP) 中手動設定其狀態。不過，在即時指標報告上，管理員可以手動變更客服人員的**客服人員活動**狀態。這會覆寫客服人員在 CCP 中所做的設定。

 **客服人員活動**資料欄中顯示的值可以是下列任一項：
+ 客服人員的使用狀態，例如**離線**、**可用**或**中斷**。
+ 聯絡人狀態，例如**撥入**或**處理中聯絡人**。

當您選擇**客服人員活動**欄位時，您可以選擇並變更客服人員的*可用性狀態*，例如**離線**、**可用**，或**中斷**。下圖顯示了一個範例，其中只有**可用**狀態位於**活動**欄的下拉式清單中。

![\[客服人員活動欄的使用狀態下拉式清單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state.png)


此變更會顯示在客服人員事件串流中。

不過，當**客服活動**欄中顯示*聯絡人狀態*時，例如**撥入**或**聯絡中**，您無法將其變更為**可用**或**離線**，例如，即使這些選項顯示在下拉式功能表中，如下圖所示。這表示您無法在客服人員處理聯絡人時設定他們的下一個狀態。

![\[當客服人員正在處理聯絡人時，可用性狀態的下拉式清單。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-incoming.png)


您會收到錯誤訊息，指出*變更客服人員狀態時發生錯誤*，如下圖所示。

![\[當你嘗試變更處理聯絡人狀態時出現的錯誤訊息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-error-message.png)


**注意**  
即時測量結果報告不會顯示變更了客服人員的狀態的人。

## 變更客服人員活動狀態的必要許可
<a name="rtm-change-agent-activity-state-permissions"></a>

若要讓某人 (例如管理員) 能夠變更客服人員的活動狀態，必須指派具有下列許可的安全性描述檔：
+ 檢視 - 客服人員狀態
+ 存取指標

**客服人員狀態 - 檢視**許可顯示在安全性設定檔頁面的**使用者和許可**區段的下圖中。

![\[客服人員狀態 - 檢視許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status2.png)


**存取指標 - 存取**許可顯示在安全性設定檔頁面**分析與最佳化**區段的下圖中。

![\[存取指標 - 存取許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status.png)