本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Connect 用戶端應用程式中檢閱客服人員畫面錄製
使用畫面錄製可以觀看客服人員在處理通話、聊天或任務聯絡時的動作，以識別客服人員指導的領域 (例如，聯絡人處理持續時間很長或未遵循業務程序)。
畫面錄製與錄音和聯絡記錄同步，因此您可以同時聽到或閱讀正在說的內容。
**注意**
畫面錄製僅適用於已完成的聯絡。
**Topics**
+ [步驟 1：指派在 Amazon Connect 用戶端應用程式中檢閱畫面錄製的許可](#assign-permissions-sr)
+ [步驟 2：檢閱畫面錄製](#review-sr-2)
+ [以子母畫面模式觀看](#picture-in-picture)
## 步驟 1：指派在 Amazon Connect 用戶端應用程式中檢閱畫面錄製的許可
若要允許使用者檢閱畫面錄製檔，請指派下列 **分析和最佳化** 安全性設定檔許可：
+ **畫面錄製 – 存取**：允許使用者 (例如主管或質量保證團隊成員) 存取和檢閱畫面錄製。
**重要**
畫面錄製會將畫面錄製影片與未修訂的通話錄音檔案合併。如果使用者具有檢視畫面錄製內容的許可，他們可以聆聽未修訂的音訊。
+ **畫面錄製 - 啟用下載按鈕**：允許使用者 (例如主管或品保團隊成員) 在**聯絡人詳細資訊**頁面上檢視下載按鈕，以下載畫面錄製影片。
如需如何將更多權限新增到現有安全性設定檔的資訊，請參閱 [在 Amazon Connect 中更新安全性設定檔](update-security-profiles.md)。
## 步驟 2：檢閱畫面錄製
1. 使用在其安全設定檔中具有 **分析和最佳化** – **畫面錄製 – 存取** 許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。
如果您也有**畫面錄製 - 啟用下載按鈕**許可，您可在**聯絡詳細資訊**頁面上檢視按鈕，如此即可下載畫面錄製並離線檢視。
1. 在導覽功能表上，選擇**分析和最佳化**，**聯絡搜尋**。
1. 搜尋您要檢閱的聯絡人。
**提示**
如果您已將自訂屬性新增至流程，以指示何時啟用畫面錄製，則可以按[自訂屬性搜尋](search-custom-attributes.md)，以便透過畫面錄製來搜尋聯絡記錄。如需詳細資訊，請參閱[組態提示](enable-sr.md#tips-sr)。
1. 按一下或點選聯絡 ID 以檢視 **聯絡詳細資訊** 頁面。
1. **錄製** 區段包含顯示畫面錄製功能的視訊播放程式，如下圖所示。
**重要**
舊版 `https://{{your-instance-alias}}/awsapps.com` 網域不支援在**聯絡詳細資訊**頁面中播放畫面錄製。建議使用 `https://{{your-instance-alias}}.my.connect.aws/` 網域來播放畫面錄製。如需詳細資訊，請參閱本指南中的 [更新您的 Amazon Connect 域](update-your-connect-domain.md)。
1. 使用右側控制項可放大和縮小、調整影片以符合視窗大小、下載影片、展開為全螢幕，以及播放子母畫面。
1. 若未看到影片錄製，請確認**顯示畫面錄製**開關已開啟。
如果沒有顯示影片，則畫面錄製可能尚未準備就緒 (也就是上傳到 Amazon S3 儲存貯體)。如果問題仍存在，請聯絡 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)。
## 以子母畫面模式觀看
觀看影片時，您可能會想要將影片移到畫面上的其他位置。例如，您可以重新調整影片的位置，以便閱讀文字記錄。若要實現 **以子母畫面觀看** 模式。
1. 選擇右側控制項上的子母畫面按鈕，如下圖所示。
1. 選擇右上角的 **X** 以彈出視窗。下圖顯示子母畫面模式的影片，以及 **X** 彈出視窗的位置。
