本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 將您的電話號碼從您的電信業者移轉到 Amazon Connect
將電話號碼從現有的電信業者移轉到 Amazon Connect 是一個多步驟的程序。請務必在排定的上線日期前數個月開始使用，並將所有文件都整理妥當。
**Topics**
+ [如何將您的號碼移轉到 Amazon Connect](about-porting.md)
+ [將號碼移轉至 Amazon Connect 的文件要求](porting-documentation-requirements.md)
+ [如何在移轉號碼之前驗證流程](verify-flows-before-porting.md)
# 如何將您的號碼移轉到 Amazon Connect
下列步驟適用於典型的移轉要求。這個過程需要及時的溝通才能取得進展。如果您需要超過 30 天的時間來回應資訊要求，您的移轉要求可能會從一開始就被取消、重新排程或重新啟動。
**文件要求**：如需移轉號碼的國家/地區特定要求清單，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
## 步驟 1：建立 Amazon Connect 支援案例
**重要**
如果您要從不同的電信業者和國家/地區移轉多個號碼，請為要從不同電信業者和不同國家/地區移轉的每組電話號碼提交個別票證。這可簡化通訊、追蹤和 LOA 程序。
1. 選擇[帳戶和帳單](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)，以在 AWS 支援 主控台中存取預先填入的表單。您必須登入 AWS 帳戶才能存取表單。
1. 對於**服務**，應該選擇 **Connect (號碼管理)**，如下圖所示。
![\[已完成攜碼轉移請求的建立案例頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. 對於**類別**，選擇**北美地區號碼移轉 (美國/加拿大/墨西哥)** 或**非北美地區號碼移轉**。
1. 選擇所需的嚴重性。
1. 選擇**下一步驟：其他資訊**
1. 在**其他資訊**頁面上：
1. 輸入主旨。
1. 在**描述**下，包含下列項目：
+ Amazon Connect 執行個體 ARN。如需有關如何尋找的說明，請參閱 [尋找您的 Amazon Connect 執行個體 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。
如果您為開發執行個體而非生產執行個體提供 ARN，則只有在執行個體位於相同區域和相同 AWS 帳戶時，才能跨執行個體自行移動電話號碼。如需限制和指示，請參閱 [跨執行個體移動 Amazon Connect 電話號碼](move-phone-number-across-instances.md)。
+ 電話號碼。使用 E.164 格式，例如：[\$1][國家/地區代碼][電話號碼，包括區域碼]。
如果您要移轉多個電話號碼，請提供至少一個您要移轉的電話號碼。
+ [流程](connect-contact-flows.md)的確切名稱，其中號碼必須在取得移轉核准之後[進行對應](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)。
+ 移轉日期 (yyyy-mm-dd)。
**重要**
在通知超過 30 天的情況下，無法提交美國 DID 和免付費電話號碼的移轉請求。
+ 移轉時間 (上午/下午 hh:mm 時區 - 12 小時制)
+ 您目前的電信業者
+ 有權為您目前的電話服務進行變更之人員的聯絡資訊。
**重要**
請勿附加任何包含個人資訊的文件。在檢閱您的案例之後，我們會將安全儲存 (Amazon S3) 的連結傳送給您，讓您可以提交必要的文件。如[步驟 3：使用我們提供給您的連結提交必要的文件](#step3-porting)中所述。
1. 選擇**下一步驟：立即解決或聯絡我們**。
1. 在**現在解決或聯絡我們**頁面：
1. 選擇**聯絡我們**索引標籤，然後選擇**首選聯絡語言**和您的首選聯絡方式。
1. 選擇**提交**。
1. Amazon Connect 團隊將檢閱您的票證並回覆您。
## 步驟 2：填寫授權書 (LOA)
如果電話號碼符合移轉資格，Amazon Connect 團隊會提供授權書 (LOA) 供您填寫。填寫所有必填欄位並簽署 LOA。
除了 LOA 之外，許多國家/地區的電信法規都會要求註冊號碼必須提供其他文件，例如營業證明、地址證明和身分證明。如需移轉號碼的國家/地區特定需求清單，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
### 如何填寫 LOA
所有移轉均需要填寫授權書 (LOA)。LOA 授權您目前的電信業者釋出您的號碼並允許其移轉。
+ 每個遷出業者的號碼都需要個別的 LOA。
若要填寫 LOA，請提供下列資訊：
+ 要移轉的號碼。
+ 有關您目前業者的資訊，例如其公司名稱和聯絡資訊。
+ 有權為您的電話服務進行變更的聯絡人資訊。您在 LOA 上提供的名稱、地址和資訊必須與目前業者文件中的資訊完全一致。為協助確保移轉程序順利進行，請附上客戶服務記錄 (CSR) 或電信業者最新的電話帳單副本。這裡會有您的姓名，地址和相關電話號碼。檢查 LOA 上的資訊是否與您的 CSR **完全**一致。
+ 如果您對目前服務的特定詳細資訊有任何疑問，請諮詢目前的業者以確保資料準確無誤。這樣可盡量減少 LOA 遭退回的風險。
**重要**
您的 LOA 表格必須符合以下條件：
它必須是清晰可讀的：書面清晰或打字。
它必須列出您的公司名稱、公司地址和聯絡人姓名。這些資訊必須與目前業者的 CSR 上的內容一致。
它必須包含傳統的親筆簽名：用鋼筆和墨水在紙上簽名的實體文件，也稱為濕簽名。大多數電信業者會拒絕電子簽名或列印簽名。
它必須在最近 15 天內註明日期。
如果您也想移轉免付費電話號碼，必須加入這些號碼。LOA 上最多可列出 10 個免付費電話號碼。如果您要求移轉 10 個以上的電話號碼，則需要附加試算表。請在要列出電話號碼的 LOA 上註明「請參閱附件」。
它必須僅包含屬於同一目前業者和同一國家/地區的電話號碼。如果您目前有多個業者和國家/地區，則需要提交多份 LOA。
若要進一步降低 LOA 遭退回的風險，請參閱 [承運商拒絕 LOA 的常見原因](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected)。
## 步驟 3：使用我們提供給您的連結提交必要的文件
在 Amazon Connect 團隊說您可以移植電話號碼之後，您需要提交任何必要的文件。下列步驟說明作法。
**注意**
AWS 支援 提供安全 Amazon S3 連結，用於上傳所有請求的文件。在您收到連結之前，請勿繼續。
**提交必要的文件**
1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。
1. 登入您的 AWS 帳戶，然後開啟專門為您的帳戶產生的 Amazon S3 上傳連結。
**注意**
此連結會在 10 天後過期。它專為建立案例的帳戶產生。該連結需要帳戶中的授權使用者才能執行上傳。
1. 選擇**新增檔案**，然後選取請求所需的文件。
1. 展開許可區段，然後選擇**指定個別 ACL 許可**。
1. 在**存取控制清單 (ACL)** 區段的結尾，選擇**新增承授者**，然後將 提供的金鑰貼 AWS 支援 到**承授者**方塊中。
1. 在**物件**下，選擇**讀取**核取方塊，然後選擇上傳。
在您提供授權書 (LOA) 和任何其他必要文件之後，Amazon Connect 團隊會與您現有的電信業者確認 LOA 上的資訊正確無誤。如果 LOA 上提供的資訊與電信業者存檔的資訊不符，Amazon Connect 團隊會聯絡您，以更新 LOA 上提供的資訊。
## 步驟 4：移轉請求前往 Amazon Connect 電信業者
提交所有必要文件後，Amazon Connect 團隊會代表您將移轉請求提交給遷入的電信業者。
+ 遷出和遷入的業者遵循產業標準流程來驗證 LOA 的內容和提交的文件。
+ 如果 LOA 包含不一致會被退回，您將需要修改不一致處並提交新的 LOA。
+ 業者成功驗證 LOA 後，他們將確認您的請求日期或提供實際移轉的可用日期。這被稱為「雙方同意的日期和時間」。
+ 您應該驗證「雙方同意的日期和時間」是否正確。
**重要**
如果您的 LOA 包含多個電話號碼，某些號碼可能會被赋予不同的「雙方同意日期」。檢查每個電話號碼的狀態和日期/時間。
大多數業者要求在正常上班時間內完成移轉。如需特定國家/地區的上班時間，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
## 步驟 5：驗證執行個體中的號碼、將電話號碼指派給流程、請求增加服務配額
在雙方同意的日期和時間之前約 3-4 天，Amazon Connect 支援團隊會載入將移轉到您提供之執行個體 ARN 的電話號碼，然後通知您。現在是執行下列步驟的時間：
1. 登入您的 Amazon Connect 管理員網站並驗證您的電話號碼是否已列出 （多個）。如需說明，請參閱[列出申請給 Amazon Connect 執行個體的電話號碼或將其匯出至 CSV](list-claimed-phone-numbers.md)。
1. [將電話號碼與所需的流程相關聯](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)，移轉完成後，電話號碼就可以接聽電話。如果您需要為流程指派多個電話號碼的協助，請在支援要求中告知我們。
**重要**
預期您或您的合作夥伴會將您的電話號碼與流程建立關聯。
如果您希望 AWS Support 代表您執行此操作，請在您的支援票證中記下這一點。您必須指定要與每個電話號碼相符的流程名稱/ARN。
您或您的合作夥伴必須驗證正確的流程是否已與每個電話號碼相關聯。
1. 在雙方同意的日期前至少五天[提交服務配額要求](amazon-connect-service-limits.md)，以支援您的使用案例所需的 Service Quotas 變更。例如，您可能需要增加每個執行個體的同時呼叫次數，或為撥出電話啟用國家/地區。
## 步驟 6：移轉日期的活動檢查清單
移轉號碼的行動可能會造成干擾：該過程涉及更新一個國家或地區的業者之間的電話號碼的路由，包括不參與實際移轉的業者。在極少數情況下，可能需要幾個小時才能完全更新所有電信業者的所有路由。
### 您執行的步驟，以盡量減少對電話服務的干擾
在雙方同意的移轉日期和時間上，執行下列步驟：
+ 再次檢查[步驟 5 ](#step4-porting)中列出的活動是否已完成：
1. 驗證您已移轉的號碼位於請求的 Amazon Connect 執行個體中，且已指派給適當的流程。
1. 確認 Amazon Connect 執行個體的任何必要服務配額增加或變更是否已實作。例如，增加每個執行個體的同時呼叫次數，或啟用撥出電話的國家/地區。
+ 監控來自現有聯絡中心的通話流量，以確認傳入流量已停止。
+ 對 Amazon Connect 執行個體進行測試呼叫，以確認呼叫路由到正確的流程。
+ 確認客服人員已登入聯絡人主控台 (CCP)，並可在來電時接聽電話。
+ 監控 Amazon Connect 執行個體的呼叫流量，以確認您收到預期的流量水平。
### Amazon Connect 團隊執行的步驟以確保順利過渡
1. Amazon Connect 團隊收到移轉已完成確認後，我們將執行最終測試以確認移轉成功，並且電話號碼可接聽 Amazon Connect 的來電。
1. 完成測試後，我們會通知您，並要求您驗證移轉是否成功完成。
# 將號碼移轉至 Amazon Connect 的文件要求
授權書 (LOA) 是業者使用的產業標準文件類型，用於授權將電話號碼從一個業者移轉到另一個業者。在許多情況下，LOA 特定於遷出和遷入業者之間的國家或地區、業者或移轉關係。
如果您的號碼可以進行移轉，Amazon Connect 團隊會為您提供下列項目：
+ 適用於該情況的 LOA 表單。
+ 安全 Amazon S3 儲存的連結，讓您可以上傳 LOA 和任何其他必要文件。
如需詳細資訊，請參閱[如何填寫 LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa)。
此外，某些國家/地區的法規要求提供當地的公司地址和特定文件，才能使用電話號碼。如需國家/地區特定要求，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md) 如果這是必要的，我們將要求這些資訊與完整的 LOA 一起提交。
## 承運商拒絕 LOA 的常見原因
遷出的業者初期可能會退回 LOA 的四個常見原因：
+ 業務關係不滿意
這通常代表您的餘額未付或業者收取遷出費用。在您向業者支付帳單或費用後，我們將重新提交港口請求。
+ 姓名或地址不符
您在授權書 (LOA) 上提交的資訊與您的業者在客戶服務記錄 (CSR) 中存檔的資訊不同。若要修正此問題，請聯絡您現有的電信業者以更新您的 CSR 資訊、取得正確的 CSR 資訊，或兩者兼而有之。讓我們知道他們何時更新您的資訊，我們將重新提交端口請求。或者，向我們發送新的 LOA，其中包含您現有的業者提供的正確資訊。
+ 無法移轉號碼
我們將與一個區域中的所有 Amazon Connect 業者合作，以支持您的號碼移轉。但是，在某些情況下，由於法規限制或業者限制，特定號碼可能無法移轉。在這些情況下，請考慮從 Amazon Connect 申請一個新號碼。
+ 遺失資訊
LOA 上的一個或多個欄位已保留空白。這可能包括缺少簽名、電話號碼、地址資訊或其他要求的資訊。在提交 LOA 之前，請檢閱所有 LOA，以確保您已填寫所有請求的資料。使用所有必要資訊更新 LOA 之後，我們將重新提交連接埠要求。
# 在將號碼移轉到 Amazon Connect 之前驗證流程
我們建議您在雙方同意的移轉日期和時間之前測試通話流程。如果您想測試通話流程，建議您要求 Amazon Connect 中提供的直接內撥號 (DID) 或免費電話號碼，並將其指派給通話流程以進行測試。
完成測試後，您可以從執行個體釋出該號碼，這樣就不再需要支付費用。如需說明，請參閱[將電話號碼從 Amazon Connect 釋回庫存](release-phone-number.md)。
在您釋出號碼之前，系統會向您收取與申請電話號碼相關的每日費率，以及使用電話語音分鐘的每分鐘費率。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 服務用量的標準定價和相關電話費率](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)。