本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 針對將電話號碼移轉到 Amazon Connect 之後的問題進行疑難排解
<a name="porting-troubleshoot"></a>

將號碼移轉到 Amazon Connect 之後，請使用本節中的主題疑難排解問題，或在移轉後釋出不再需要的號碼。

**Topics**
+ [如果移轉的號碼未收到通話怎麼辦](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [釋出您不再需要的移轉號碼](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [移轉後恢復為原始業者](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [遷出號碼](port-away.md)

# 移轉至 Amazon Connect 的電話號碼未收到通話
<a name="not-receiving-calls-after-porting"></a>

排定的移轉視窗完成後，如果您沒有接到所移轉電話號碼的電話，請更新您的支援票證。我們將與我們的業者進行故障排除，以驗證移轉狀態並確定解決問題的後續步驟。

Amazon Connect 和我們的電信業者會盡一切努力確保在最短停機時間內進行號碼移轉，而且沒有問題。在大多數情況下，遷出的業者負責啟動號碼移轉並將您的號碼釋出給遷入的業者。

在極少數情況下，可能會發生號碼路由問題，導致電信業者無法到達 Amazon Connect 的來電。

# 釋出您已移轉至 Amazon Connect 且不再需要的號碼
<a name="release-ported-numbers-you-do-not-need"></a>

您不必保留指派給 Amazon Connect 執行個體的電話號碼。

從您的 Amazon Connect 執行個體釋出電話號碼時：
+ 您將不再需要支付任何費用。
+ 您無法取回電話號碼。
+ Amazon Connect 保留允許其他客戶聲明的權利。

**釋出電話號碼**

1. 使用 Amazon Connect 管理員帳戶或具有**電話號碼 - 釋出**安全性設定檔許可的使用者帳戶登入管理員網站。

1. 在導覽選單上，選擇**頻道**、**電話號碼**。只有當您的安全性設定檔擁有**電話號碼–檢視**許可時，此選項才會出現。

1. 選擇您要釋出的電話號碼，然後選擇**釋出**。只有當您擁有安全性設定檔中的**電話號碼–釋出**權限時，此選項才會出現。

如果該電話號碼已與流程關聯，該流程將會停用，除非有另一個號碼與該流程進行關聯。

當客戶撥打您已釋出的電話號碼時，他們將收到該號碼已不再使用的訊息。

# 將電話號碼移轉至 Amazon Connect 之後，將其歸還給您的原始電信業者
<a name="revert-porting-to-original-carrier"></a>

為了完成移轉，遷出和遷入的業者都進行配置更改以傳遞電話號碼所有權。移轉完成後，遷入的業者可以完全控制電話號碼。

若要再次移動電話號碼，您必須填寫新的 LOA 和任何必要的文件。

# 將電話號碼遷出 Amazon Connect
<a name="port-away"></a>

1. 選擇[帳戶和帳單](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out)以前往 AWS 支援 主控台中預先填入的表單。您必須登入 AWS 帳戶才能存取表單。

1. 對於**服務**，應選擇 *Connect (號碼管理)*。

1. 對於**類別**，應選擇*電話號碼攜碼轉移*。

1. 選擇所需的嚴重性。

1. 選擇**下一步驟：其他資訊**

1. 在**其他資訊**頁面上：

   1. 輸入主旨。

   1. **描述**下：

      1. 讓我們知道您正在移轉。

      1. 您的 Amazon Connect 執行個體的名稱和您要移轉的號碼。

      1. 您的新業者的名稱。

1. 選擇**下一步驟：立即解決或聯絡我們**。

1. 在**現在解決或聯絡我們**頁面：

   1. 選擇**聯絡我們**索引標籤，然後選擇**首選聯絡語言**和您的首選聯絡方式。

1. 選擇**提交**。

1.  Amazon Connect 團隊將檢閱您的票證並回覆您。

將發生以下情況：

1. AWS 支援 會與您聯絡，表示您應該使用獲勝的電信業者開始此程序。

1. 遷入的業者將要求您向他們提供以下資訊：
   + 您要移轉的號碼的所有權證明。為他們提供 Amazon Connect 執行個體的螢幕擷取畫面，其中包含您要移轉的電話號碼，以及 AWS 帳單的螢幕擷取畫面。
   + 通常，遷入的業者將需要您填寫 LOA (授權書)。請務必提供 AWS 帳單中正確的聯絡詳細資訊。

1. 獲勝的電信業者會將請求傳送到 AWS 支援。

1. AWS 支援 將驗證來自獲勝電信業者的請求是否符合我們擁有有關誰擁有這些號碼的資訊。如果所有詳細資訊**完全**一致，我們將核准該請求。
**重要**  
驗證獲獎業者的端口輸出請求的真實性對於您的電話號碼的安全性至關重要。如果聯絡資料不正確 (例如，出現名稱不符)，您的出口請求可能會被拒絕，導致延誤，並要求您重新提交請求。

1. 遷入的業者將在您與他們建立的日期和時間完成出口請求。與遷入的業者合作完成出口過程的剩餘部分，以確保無縫過渡。