本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 將目前的電話號碼移轉至 Amazon Connect
您可以將現有的電話號碼移轉到您的 Amazon Connect 聯絡中心。
**Topics**
+ [移轉之前需要知道的事](things-to-know-before-porting.md)
+ [Amazon Connect 執行個體的韓國移轉法規](porting-numbers-sk.md)
+ [泰國號碼移轉須知事項](porting-numbers-th.md)
+ [移轉您的電話號碼](porting-your-phone-numbers.md)
+ [移轉程序完成之後](porting-troubleshoot.md)
# 將電話號碼移轉到 Amazon Connect 之前需要知道的事
本節中的主題說明可以移轉哪些號碼、需要多長時間，以及可能產生的費用。
下列術語用於這些主題：
**Letter of Authorization**
授權書 (LOA) 是一份法律文件，您在其中向 Amazon Connect 的電信業者聲明您有權將電話號碼從目前的電信業者移植到 Amazon Connect 的電信業者。傳統上，這是需要實際簽名的紙質文件。
**Losing carrier**
也稱為您目前的電信業者。這是目前擁有您電話號碼的電信業者。損失電信業者會審查授權書 (LOA) 上提供的所有資訊，並驗證其是否與他們為您存檔的資訊相符。
**雙方同意的日期和時間**
在 LOA 獲得損失電信業者核准後，損失和獲勝的電信業者同意執行轉移活動的日期和時間。
**電話號碼可攜性**
號碼可移植性可讓您將電話號碼轉移到其他電信業者。電信業者和國家/地區可能需要獨特的流程和程序。
**獲勝的電信業者**
也是 Amazon Connect 的電信業者。這是電話號碼被移植到的電信業者，並且將在移植完成後擁有電話號碼。
**Topics**
+ [什麼是電話號碼移轉？](what-is-phone-number-porting.md)
+ [費用為何？](fees-for-number-porting.md)
+ [我的號碼可以移轉嗎？](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [通訊埠號碼需要多長時間？](how-long-for-number-porting.md)
+ [我可以取消排定的移轉嗎？](cancel-port-request.md)
+ [我什麼時候可以取消目前的電訊服務？](cancel-current-service.md)
# 將電話號碼移轉到 Amazon Connect 有何意義？
移轉電話號碼是將電話號碼從一家電話服務提供商或業者移轉到另一家電話服務提供商的程序。許多企業和組織已經擁有向客戶廣告的電話號碼，因此更改此號碼將具有破壞性。
如果您將目前電信業者的電話號碼移轉至 Amazon Connect，您可以繼續為您的聯絡中心使用相同的電話號碼。這有助於消除更新您的業務聯絡資訊的需求。
## 移轉過程中的停機時間和服務中斷
移轉過程需要遷出的業者從他們的系統中刪除您的號碼，遷入的業者將您的號碼加入他們的系統中，並更新號碼路由。大多數移轉活動會在 15-30 分鐘內完成，通話可能會中斷。為了確保他們有工程師能對問題進行故障排除，大多數遷出的業者只會在正常上班時間完成移轉。業者通常會在兩小時的移轉期間保持聯絡，以解決可能出現的任何問題。
如需有關可用移轉日期和時間的詳細資訊，請參閱您所在國家或地區的 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
## 號碼移轉後會發生什麼事
只要您繼續支付電話號碼費用，並且不從 Amazon Connect 執行個體釋出電話號碼，系統就會保持指派給您的帳戶，並依此向您收費。
若要釋出電話號碼，請按照 [將電話號碼從 Amazon Connect 釋回庫存](release-phone-number.md) 中的步驟操作。
從您的 Amazon Connect 執行個體釋出電話號碼時：
+ 您將不再需要支付任何費用。
+ 您無法取回電話號碼。
+ Amazon Connect 保留允許其他客戶聲明的權利。
如果您將聯絡中心從 Amazon Connect 遷出，並希望將您的電話號碼從 Amazon Connect 遷出，請參閱 [將電話號碼遷出 Amazon Connect](port-away.md)。
# 將號碼移轉到 Amazon Connect 的費用是多少？
Amazon Connect 不收取移轉號碼的費用。您現有的業者可能會收取與停話和提前解約相關的費用。
將電話號碼移轉到 Amazon Connect 後，標準訂價適用於 [Amazon Connect 服務用量和相關電話語音費率](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)。
# 您可以將其移轉到 Amazon Connect 的電話號碼
並非所有電話號碼都可以移轉。是否能移轉特定電話號碼取決於幾個因素。例如：
+ 電話號碼的國家或地區中的規定。
+ 遷出和遷入的業者之間的協議。
+ 待移轉電話號碼的類型。
+ 您與目前的服務供應商簽訂的服務合約。
若要了解您目前擁有的電話號碼 (無論是室話、行動電話號碼或免付費電話) 是否可以移轉到 Amazon Connect，請執行下列步驟：
1. 查看您的國家或地區是否支援號碼移轉：[在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
1. 然後[提交 Amazon Connect 支援票證以進行號碼驗證](about-porting.md#step1-porting)，開始使用。
## 移轉從其他聯絡中心供應商購買的號碼
在多數情況中，您可以從其他客服中心供應商購買的埠號。請與持有該號碼分配權的當前聯絡中心提供商確認，並與他們合作，以確保授權書 (LOA) 中提供的資訊正確。
## 連接埠短電話號碼
由於各國或地區的電信法規，將根據具體情況進行評估，將需要根據具體情況進行評估。若要確認您的電話號碼是否可以移轉到 Amazon Connect，[請提交 Amazon Connect 支援票證](about-porting.md#step1-porting)。
## 僅將號碼移轉到一個歐盟區域
EU-CENTRAL-1 和 EU-WEST-2 的 Amazon Connect 區域是對稱的歐洲區域，為電話提供相同的業者覆蓋範圍。如果電話號碼無法移轉到上述其中一個區域中的執行個體，則無法將其移轉到另一個區域中的執行個體。
如果您已將電話號碼移轉到 EU-CENTRAL-1 或 EU-WEST-2 區域，並且想要將其移至其他區域，[請提交 Amazon Connect 支援票證](about-porting.md#step1-porting)以尋求協助。
US-EAST-1 和 US-WEST-2 的北美地區也是如此。
## 移轉區塊中的號碼子集
如果您有一個區塊的號碼，在某些情況下，Amazon Connect 可以移轉您的子集或部分電話號碼。在其他情況下，業者需要移轉完整的電話號碼區塊。
如果您只想將目前擁有的一部分電話號碼移轉到 Amazon Connect，[請提交 Amazon Connect 支援票證](about-porting.md#step1-porting)以確認是否可以移轉電話號碼。我們將驗證可以完成的操作，並協助您完成後續步驟。
**注意**
如果您僅移轉電話號碼的一部分，則仍然需要負擔原始業者的剩餘電話號碼和任何相關費用。
如果您想釋出未移轉到 Amazon Connect 的剩餘電話號碼，建議您等到請求的移轉完成，以避免服務中斷。
## 妥協的信
在移轉電話號碼之前，有些客戶要求提供妥協信件，說明如果聯絡中心移動，他們將被允許將其電話號碼從 Amazon Connect 轉移到另一個服務。由於各國的電信法規，電話號碼將根據具體情況進行評估。若要確認您的電話號碼是否可以移轉到 Amazon Connect，[請向 Amazon Connect 支援提交票證](about-porting.md#step1-porting)。
# 將電話號碼移轉到 Amazon Connect 需要多長時間？
**重要**
移轉美國 DID 和免付費電話號碼的請求不能在超過移轉日期 30 天前提交。
對於其他國家/地區，我們建議盡可能在擱置的上線日期之前提出移轉要求。
移轉號碼所花費的時間取決於國家/地區、要求的複雜程度、移轉號碼的類型和數量，以及您目前的電信業者。由於假期和網路維護，電信業者也可能實施移轉暫停日。因此，Amazon Connect 要求移轉請求必須在擱置的上線日期前數個月提出。
如需國家/地區及其可攜性期間的清單，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
## 美國和加拿大境內
在驗證電話號碼可攜性之後，美國或加拿大的電話號碼通常需要兩到四週的時間才能移轉，並且所有必需的文件都正確提交給業者。
## 美國和加拿大以外
美國和加拿大境外的電話號碼需要兩到六個月才能完成完整的移轉過程。其中包含：
+ 您提交所有文件給 AWS Support 的時間。
+ Amazon Connect 服務供應商驗證他們是否可以移轉您要求的所有電話號碼的時間。
+ 失敗提供者驗證提供的文件的時間。
在所有文件都經過遷出的供應商驗證後，遷出的供應商和 Amazon Connect 服務供應商將排定雙方同意的日期，將號碼移轉到 Amazon Connect。
## 哪些因素會影響移轉排程？
如果要求的授權書 (LOA) 上提供的資訊錯誤，移轉時程可能會受到負面影響。這會導致 LOA 遭退回，並重新計算移轉時程。
## 在多個國家/地區或業者移轉多個號碼
複雜的移轉請求有自己的排程。本主題其他地方討論的排程不適用於複雜的移轉要求。
超過 10 個不同號碼範圍或 10 個不同位置的複雜移植請求會被視為專案，需要與您的 AWS 客戶團隊進行進階協調。如果您是企業或企業客戶，請聯絡 Amazon Connect 解決方案架構師 (SA) 或技術客戶經理 (TAM) 以協助規劃號碼移轉。
為了使程序盡可能順利進行，請在提交移轉要求之前收集下列資訊：
+ 待移轉號碼目前業者的最近一期電話帳單。
+ 所需國家/地區特定文件；請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
+ 可代表貴組織支援移轉要求的中心聯絡人資訊。
## 我可以選擇港口日期嗎？
**重要**
Amazon Connect 服務團隊支援移轉電話號碼，從新南威爾斯州雪梨星期一上午 9 點到美國時間華盛頓州西雅圖星期五下午 5 點。
取決於涉及的國家/地區和業者，您可能可以選擇移轉日期和時間。但是，在大多數情況下，遷出的業者會選擇日期和時間，並根據他們的時程告知 Amazon Connect。
如果您有要請求的特定日期和時間，請在支援案例中提供相關資訊。我們將與我們的業者合作，以確定他們是否可以支援請求的日期和時間。
**注意**
大多數業者僅支援正常上班時間內的移轉活動。如需您所在國家/地區的可用移轉日期和時間的詳細資訊，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
# 我可以在 Amazon Connect 中取消排程的電話號碼移轉嗎？
**重要**
如果您需要取消或重新安排移轉，請立即通知我們。
根據服務國家/地區的不同，在提供了雙方同意的日期和時間之後，可能很難取消。
由於業者之間需要協調，如果號碼尚未移轉，Amazon Connect 支援需要至少提前 5 個工作日通知才能取消或重新排程移轉請求。如果您需要取消或重新安排移轉，請立即通知我們。
將連接埠移至 ReSportG (負責的組織) 後，您無法取消該連接埠。連接埠已完成。如需此情況，請參閱 [將電話號碼移轉至 Amazon Connect 之後，將其歸還給您的原始電信業者](revert-porting-to-original-carrier.md)。
如果成功取消移轉，移轉時程將重新計算，業者將需要決定另一個雙方同意的日期和時間。這將影響移轉號碼的整體時程。
**注意**
請注意，有時由於程序自動化而無法取消移轉要求，但 Amazon Connect 支援會盡可能停止要求。
# 當我將號碼移轉至 Amazon Connect 時，何時可以取消我目前的電信服務？
在您的電話號碼已移轉並確認在 Amazon Connect 中運作之前，請勿取消您現有的電信服務。
在移轉您的號碼之前取消現有的電信服務會釋出您的電話號碼分配，並可能導致您失去號碼。
# 將電話號碼移轉到韓國 Amazon Connect 專案的指導方針
韓國的規則與其他國家/地區的規則不同。為了解決韓國的需求，以下是一些有用的提示。
+ 在韓國規劃 Amazon Connect 專案時，您需要進行的最重要的事情之一就是預先計劃和請求資訊。要在韓國攜碼轉移號碼，您可能需要填寫並提交 5 份以上表格，且可能需要與當地監管機構聯絡才能獲得攜碼轉移號碼的核准。
+ 所有地理號碼 (即免付費電話、國內電話、代表電話或 070 VOIP 除外) 必須在實體終端上保留至少 6 個月，然後才能攜碼轉移到 Amazon Connect。但是，如果號碼已使用至少 3 個月，您可以透過向韓國電信部提出特殊請求以攜碼轉移該號碼； 獲得核准後，即可開始攜碼轉移流程。Amazon Connect 可以為您提供表格，但您必須填寫這些表格並將其直接提交給監管機構。
+ 所有地理號碼、代表性號碼或免付費號碼 (GRTFN) 都指派 070 VOIP 號碼，GRTFN 終止於該號碼，且該號碼與營運商的 GRTFN 相關。在刪除相關 GFTN 號碼前，請勿從您的 Amazon Connect 執行個體中刪除此 070 號碼。如果這樣做，所有撥入和撥出通話都將失敗。
+ 代表號碼 (RN) 具有以 RN 為本的「吸引力」的最低工作階段計費要求 (由營運商確定)。代表性號碼有不同的成本，取決於號碼的規模。根據您訂購的代表性號碼大小，此服務的最低收費範圍為 2 個頻道到 500 個頻道。這是透過將最小數量的號碼新增至帳戶來管理，等於所需的頻道數量。這些會在 [ Amazon Connect 定價](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)頁面上顯示為共享成本服務，系統每天使用費用為 0.5433 美元。這些額外的共享成本號碼 DID 無法獲指派通話流程，而且來自它們的外撥通話將會失敗。如果您中斷 RN 的連接，請務必同時刪除其關聯的特殊號碼，以避免日後計費。刪除或減少特殊號碼 DID 而不刪除基礎 RN 將違反 Amazon Connect 服務條款。
# 泰國號碼移轉須知事項
在泰國移轉與其他國家/地區不同。必須將通話從您目前的供應商轉接到 Amazon Connect，而不是能夠直接移動到 Amazon Connect 的號碼。為了協助規劃程序，這裡有一些有用的提示。
+ 要移植到 Amazon Connect 的號碼只能來自 E1 或 SIP 服務。
+ E1 或 SIP 服務以及所有相關聯號碼，必須先轉接到 Amazon Connect 供應商的網路。Amazon Connect 將協助協調此操作。根據您的組態，這可能涉及對您目前供應商或 Amazon Connect 供應商收取額外費用，以支援重新轉接。
+ 一旦 E1 或 SIP 服務已移轉到 Amazon Connect 的供應商，就可以啟用從服務選取的號碼，以在 Amazon Connect 上使用。一旦啟用，號碼就會使用 Amazon Connect 進行撥入和外撥通話。
# 將您的電話號碼從您的電信業者移轉到 Amazon Connect
將電話號碼從現有的電信業者移轉到 Amazon Connect 是一個多步驟的程序。請務必在排定的上線日期前數個月開始使用，並將所有文件都整理妥當。
**Topics**
+ [如何將您的號碼移轉到 Amazon Connect](about-porting.md)
+ [將號碼移轉至 Amazon Connect 的文件要求](porting-documentation-requirements.md)
+ [如何在移轉號碼之前驗證流程](verify-flows-before-porting.md)
# 如何將您的號碼移轉到 Amazon Connect
下列步驟適用於典型的移轉要求。這個過程需要及時的溝通才能取得進展。如果您需要超過 30 天的時間來回應資訊要求，您的移轉要求可能會從一開始就被取消、重新排程或重新啟動。
**文件要求**：如需移轉號碼的國家/地區特定要求清單，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
## 步驟 1：建立 Amazon Connect 支援案例
**重要**
如果您要從不同的電信業者和國家/地區移轉多個號碼，請為要從不同電信業者和不同國家/地區移轉的每組電話號碼提交個別票證。這可簡化通訊、追蹤和 LOA 程序。
1. 選擇[帳戶和帳單](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)，以在 AWS 支援 主控台中存取預先填入的表單。您必須登入 AWS 帳戶才能存取表單。
1. 對於**服務**，應該選擇 **Connect (號碼管理)**，如下圖所示。
![\[已完成攜碼轉移請求的建立案例頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. 對於**類別**，選擇**北美地區號碼移轉 (美國/加拿大/墨西哥)** 或**非北美地區號碼移轉**。
1. 選擇所需的嚴重性。
1. 選擇**下一步驟：其他資訊**
1. 在**其他資訊**頁面上：
1. 輸入主旨。
1. 在**描述**下，包含下列項目：
+ Amazon Connect 執行個體 ARN。如需有關如何尋找的說明，請參閱 [尋找您的 Amazon Connect 執行個體 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。
如果您為開發執行個體而非生產執行個體提供 ARN，則只有在執行個體位於相同區域和相同 AWS 帳戶時，才能跨執行個體自行移動電話號碼。如需限制和指示，請參閱 [跨執行個體移動 Amazon Connect 電話號碼](move-phone-number-across-instances.md)。
+ 電話號碼。使用 E.164 格式，例如：[\$1][國家/地區代碼][電話號碼，包括區域碼]。
如果您要移轉多個電話號碼，請提供至少一個您要移轉的電話號碼。
+ [流程](connect-contact-flows.md)的確切名稱，其中號碼必須在取得移轉核准之後[進行對應](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)。
+ 移轉日期 (yyyy-mm-dd)。
**重要**
在通知超過 30 天的情況下，無法提交美國 DID 和免付費電話號碼的移轉請求。
+ 移轉時間 (上午/下午 hh:mm 時區 - 12 小時制)
+ 您目前的電信業者
+ 有權為您目前的電話服務進行變更之人員的聯絡資訊。
**重要**
請勿附加任何包含個人資訊的文件。在檢閱您的案例之後，我們會將安全儲存 (Amazon S3) 的連結傳送給您，讓您可以提交必要的文件。如[步驟 3：使用我們提供給您的連結提交必要的文件](#step3-porting)中所述。
1. 選擇**下一步驟：立即解決或聯絡我們**。
1. 在**現在解決或聯絡我們**頁面：
1. 選擇**聯絡我們**索引標籤，然後選擇**首選聯絡語言**和您的首選聯絡方式。
1. 選擇**提交**。
1. Amazon Connect 團隊將檢閱您的票證並回覆您。
## 步驟 2：填寫授權書 (LOA)
如果電話號碼符合移轉資格，Amazon Connect 團隊會提供授權書 (LOA) 供您填寫。填寫所有必填欄位並簽署 LOA。
除了 LOA 之外，許多國家/地區的電信法規都會要求註冊號碼必須提供其他文件，例如營業證明、地址證明和身分證明。如需移轉號碼的國家/地區特定需求清單，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
### 如何填寫 LOA
所有移轉均需要填寫授權書 (LOA)。LOA 授權您目前的電信業者釋出您的號碼並允許其移轉。
+ 每個遷出業者的號碼都需要個別的 LOA。
若要填寫 LOA，請提供下列資訊：
+ 要移轉的號碼。
+ 有關您目前業者的資訊，例如其公司名稱和聯絡資訊。
+ 有權為您的電話服務進行變更的聯絡人資訊。您在 LOA 上提供的名稱、地址和資訊必須與目前業者文件中的資訊完全一致。為協助確保移轉程序順利進行，請附上客戶服務記錄 (CSR) 或電信業者最新的電話帳單副本。這裡會有您的姓名，地址和相關電話號碼。檢查 LOA 上的資訊是否與您的 CSR **完全**一致。
+ 如果您對目前服務的特定詳細資訊有任何疑問，請諮詢目前的業者以確保資料準確無誤。這樣可盡量減少 LOA 遭退回的風險。
**重要**
您的 LOA 表格必須符合以下條件：
它必須是清晰可讀的：書面清晰或打字。
它必須列出您的公司名稱、公司地址和聯絡人姓名。這些資訊必須與目前業者的 CSR 上的內容一致。
它必須包含傳統的親筆簽名：用鋼筆和墨水在紙上簽名的實體文件，也稱為濕簽名。大多數電信業者會拒絕電子簽名或列印簽名。
它必須在最近 15 天內註明日期。
如果您也想移轉免付費電話號碼，必須加入這些號碼。LOA 上最多可列出 10 個免付費電話號碼。如果您要求移轉 10 個以上的電話號碼，則需要附加試算表。請在要列出電話號碼的 LOA 上註明「請參閱附件」。
它必須僅包含屬於同一目前業者和同一國家/地區的電話號碼。如果您目前有多個業者和國家/地區，則需要提交多份 LOA。
若要進一步降低 LOA 遭退回的風險，請參閱 [承運商拒絕 LOA 的常見原因](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected)。
## 步驟 3：使用我們提供給您的連結提交必要的文件
在 Amazon Connect 團隊說您可以移植電話號碼之後，您需要提交任何必要的文件。下列步驟說明作法。
**注意**
AWS 支援 提供安全 Amazon S3 連結，用於上傳所有請求的文件。在您收到連結之前，請勿繼續。
**提交必要的文件**
1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。
1. 登入您的 AWS 帳戶，然後開啟專門為您的帳戶產生的 Amazon S3 上傳連結。
**注意**
此連結會在 10 天後過期。它專為建立案例的帳戶產生。該連結需要帳戶中的授權使用者才能執行上傳。
1. 選擇**新增檔案**，然後選取請求所需的文件。
1. 展開許可區段，然後選擇**指定個別 ACL 許可**。
1. 在**存取控制清單 (ACL)** 區段的結尾，選擇**新增承授者**，然後將 提供的金鑰貼 AWS 支援 到**承授者**方塊中。
1. 在**物件**下，選擇**讀取**核取方塊，然後選擇上傳。
在您提供授權書 (LOA) 和任何其他必要文件之後，Amazon Connect 團隊會與您現有的電信業者確認 LOA 上的資訊正確無誤。如果 LOA 上提供的資訊與電信業者存檔的資訊不符，Amazon Connect 團隊會聯絡您，以更新 LOA 上提供的資訊。
## 步驟 4：移轉請求前往 Amazon Connect 電信業者
提交所有必要文件後，Amazon Connect 團隊會代表您將移轉請求提交給遷入的電信業者。
+ 遷出和遷入的業者遵循產業標準流程來驗證 LOA 的內容和提交的文件。
+ 如果 LOA 包含不一致會被退回，您將需要修改不一致處並提交新的 LOA。
+ 業者成功驗證 LOA 後，他們將確認您的請求日期或提供實際移轉的可用日期。這被稱為「雙方同意的日期和時間」。
+ 您應該驗證「雙方同意的日期和時間」是否正確。
**重要**
如果您的 LOA 包含多個電話號碼，某些號碼可能會被赋予不同的「雙方同意日期」。檢查每個電話號碼的狀態和日期/時間。
大多數業者要求在正常上班時間內完成移轉。如需特定國家/地區的上班時間，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md)。
## 步驟 5：驗證執行個體中的號碼、將電話號碼指派給流程、請求增加服務配額
在雙方同意的日期和時間之前約 3-4 天，Amazon Connect 支援團隊會載入將移轉到您提供之執行個體 ARN 的電話號碼，然後通知您。現在是執行下列步驟的時間：
1. 登入您的 Amazon Connect 管理員網站並驗證您的電話號碼是否已列出 （多個）。如需說明，請參閱[列出申請給 Amazon Connect 執行個體的電話號碼或將其匯出至 CSV](list-claimed-phone-numbers.md)。
1. [將電話號碼與所需的流程相關聯](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)，移轉完成後，電話號碼就可以接聽電話。如果您需要為流程指派多個電話號碼的協助，請在支援要求中告知我們。
**重要**
預期您或您的合作夥伴會將您的電話號碼與流程建立關聯。
如果您希望 AWS Support 代表您執行此操作，請在您的支援票證中記下這一點。您必須指定要與每個電話號碼相符的流程名稱/ARN。
您或您的合作夥伴必須驗證正確的流程是否已與每個電話號碼相關聯。
1. 在雙方同意的日期前至少五天[提交服務配額要求](amazon-connect-service-limits.md)，以支援您的使用案例所需的 Service Quotas 變更。例如，您可能需要增加每個執行個體的同時呼叫次數，或為撥出電話啟用國家/地區。
## 步驟 6：移轉日期的活動檢查清單
移轉號碼的行動可能會造成干擾：該過程涉及更新一個國家或地區的業者之間的電話號碼的路由，包括不參與實際移轉的業者。在極少數情況下，可能需要幾個小時才能完全更新所有電信業者的所有路由。
### 您執行的步驟，以盡量減少對電話服務的干擾
在雙方同意的移轉日期和時間上，執行下列步驟：
+ 再次檢查[步驟 5 ](#step4-porting)中列出的活動是否已完成：
1. 驗證您已移轉的號碼位於請求的 Amazon Connect 執行個體中，且已指派給適當的流程。
1. 確認 Amazon Connect 執行個體的任何必要服務配額增加或變更是否已實作。例如，增加每個執行個體的同時呼叫次數，或啟用撥出電話的國家/地區。
+ 監控來自現有聯絡中心的通話流量，以確認傳入流量已停止。
+ 對 Amazon Connect 執行個體進行測試呼叫，以確認呼叫路由到正確的流程。
+ 確認客服人員已登入聯絡人主控台 (CCP)，並可在來電時接聽電話。
+ 監控 Amazon Connect 執行個體的呼叫流量，以確認您收到預期的流量水平。
### Amazon Connect 團隊執行的步驟以確保順利過渡
1. Amazon Connect 團隊收到移轉已完成確認後，我們將執行最終測試以確認移轉成功，並且電話號碼可接聽 Amazon Connect 的來電。
1. 完成測試後，我們會通知您，並要求您驗證移轉是否成功完成。
# 將號碼移轉至 Amazon Connect 的文件要求
授權書 (LOA) 是業者使用的產業標準文件類型，用於授權將電話號碼從一個業者移轉到另一個業者。在許多情況下，LOA 特定於遷出和遷入業者之間的國家或地區、業者或移轉關係。
如果您的號碼可以進行移轉，Amazon Connect 團隊會為您提供下列項目：
+ 適用於該情況的 LOA 表單。
+ 安全 Amazon S3 儲存的連結，讓您可以上傳 LOA 和任何其他必要文件。
如需詳細資訊，請參閱[如何填寫 LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa)。
此外，某些國家/地區的法規要求提供當地的公司地址和特定文件，才能使用電話號碼。如需國家/地區特定要求，請參閱 [在 Amazon Connect 中訂購和移轉電話號碼的地區要求](phone-number-requirements.md) 如果這是必要的，我們將要求這些資訊與完整的 LOA 一起提交。
## 承運商拒絕 LOA 的常見原因
遷出的業者初期可能會退回 LOA 的四個常見原因：
+ 業務關係不滿意
這通常代表您的餘額未付或業者收取遷出費用。在您向業者支付帳單或費用後，我們將重新提交港口請求。
+ 姓名或地址不符
您在授權書 (LOA) 上提交的資訊與您的業者在客戶服務記錄 (CSR) 中存檔的資訊不同。若要修正此問題，請聯絡您現有的電信業者以更新您的 CSR 資訊、取得正確的 CSR 資訊，或兩者兼而有之。讓我們知道他們何時更新您的資訊，我們將重新提交端口請求。或者，向我們發送新的 LOA，其中包含您現有的業者提供的正確資訊。
+ 無法移轉號碼
我們將與一個區域中的所有 Amazon Connect 業者合作，以支持您的號碼移轉。但是，在某些情況下，由於法規限制或業者限制，特定號碼可能無法移轉。在這些情況下，請考慮從 Amazon Connect 申請一個新號碼。
+ 遺失資訊
LOA 上的一個或多個欄位已保留空白。這可能包括缺少簽名、電話號碼、地址資訊或其他要求的資訊。在提交 LOA 之前，請檢閱所有 LOA，以確保您已填寫所有請求的資料。使用所有必要資訊更新 LOA 之後，我們將重新提交連接埠要求。
# 在將號碼移轉到 Amazon Connect 之前驗證流程
我們建議您在雙方同意的移轉日期和時間之前測試通話流程。如果您想測試通話流程，建議您要求 Amazon Connect 中提供的直接內撥號 (DID) 或免費電話號碼，並將其指派給通話流程以進行測試。
完成測試後，您可以從執行個體釋出該號碼，這樣就不再需要支付費用。如需說明，請參閱[將電話號碼從 Amazon Connect 釋回庫存](release-phone-number.md)。
在您釋出號碼之前，系統會向您收取與申請電話號碼相關的每日費率，以及使用電話語音分鐘的每分鐘費率。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 服務用量的標準定價和相關電話費率](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)。
# 針對將電話號碼移轉到 Amazon Connect 之後的問題進行疑難排解
將號碼移轉到 Amazon Connect 之後，請使用本節中的主題疑難排解問題，或在移轉後釋出不再需要的號碼。
**Topics**
+ [如果移轉的號碼未收到通話怎麼辦](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [釋出您不再需要的移轉號碼](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [移轉後恢復為原始業者](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [遷出號碼](port-away.md)
# 移轉至 Amazon Connect 的電話號碼未收到通話
排定的移轉視窗完成後，如果您沒有接到所移轉電話號碼的電話，請更新您的支援票證。我們將與我們的業者進行故障排除，以驗證移轉狀態並確定解決問題的後續步驟。
Amazon Connect 和我們的電信業者會盡一切努力確保在最短停機時間內進行號碼移轉，而且沒有問題。在大多數情況下，遷出的業者負責啟動號碼移轉並將您的號碼釋出給遷入的業者。
在極少數情況下，可能會發生號碼路由問題，導致電信業者無法到達 Amazon Connect 的來電。
# 釋出您已移轉至 Amazon Connect 且不再需要的號碼
您不必保留指派給 Amazon Connect 執行個體的電話號碼。
從您的 Amazon Connect 執行個體釋出電話號碼時：
+ 您將不再需要支付任何費用。
+ 您無法取回電話號碼。
+ Amazon Connect 保留允許其他客戶聲明的權利。
**釋出電話號碼**
1. 使用 Amazon Connect 管理員帳戶或具有**電話號碼 - 釋出**安全性設定檔許可的使用者帳戶登入管理員網站。
1. 在導覽選單上，選擇**頻道**、**電話號碼**。只有當您的安全性設定檔擁有**電話號碼–檢視**許可時，此選項才會出現。
1. 選擇您要釋出的電話號碼，然後選擇**釋出**。只有當您擁有安全性設定檔中的**電話號碼–釋出**權限時，此選項才會出現。
如果該電話號碼已與流程關聯，該流程將會停用，除非有另一個號碼與該流程進行關聯。
當客戶撥打您已釋出的電話號碼時，他們將收到該號碼已不再使用的訊息。
# 將電話號碼移轉至 Amazon Connect 之後，將其歸還給您的原始電信業者
為了完成移轉，遷出和遷入的業者都進行配置更改以傳遞電話號碼所有權。移轉完成後，遷入的業者可以完全控制電話號碼。
若要再次移動電話號碼，您必須填寫新的 LOA 和任何必要的文件。
# 將電話號碼遷出 Amazon Connect
1. 選擇[帳戶和帳單](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out)以前往 AWS 支援 主控台中預先填入的表單。您必須登入 AWS 帳戶才能存取表單。
1. 對於**服務**，應選擇 *Connect (號碼管理)*。
1. 對於**類別**，應選擇*電話號碼攜碼轉移*。
1. 選擇所需的嚴重性。
1. 選擇**下一步驟：其他資訊**
1. 在**其他資訊**頁面上：
1. 輸入主旨。
1. **描述**下：
1. 讓我們知道您正在移轉。
1. 您的 Amazon Connect 執行個體的名稱和您要移轉的號碼。
1. 您的新業者的名稱。
1. 選擇**下一步驟：立即解決或聯絡我們**。
1. 在**現在解決或聯絡我們**頁面：
1. 選擇**聯絡我們**索引標籤，然後選擇**首選聯絡語言**和您的首選聯絡方式。
1. 選擇**提交**。
1. Amazon Connect 團隊將檢閱您的票證並回覆您。
將發生以下情況：
1. AWS 支援 會與您聯絡，表示您應該使用獲勝的電信業者開始此程序。
1. 遷入的業者將要求您向他們提供以下資訊：
+ 您要移轉的號碼的所有權證明。為他們提供 Amazon Connect 執行個體的螢幕擷取畫面，其中包含您要移轉的電話號碼，以及 AWS 帳單的螢幕擷取畫面。
+ 通常，遷入的業者將需要您填寫 LOA (授權書)。請務必提供 AWS 帳單中正確的聯絡詳細資訊。
1. 獲勝的電信業者會將請求傳送到 AWS 支援。
1. AWS 支援 將驗證來自獲勝電信業者的請求是否符合我們擁有有關誰擁有這些號碼的資訊。如果所有詳細資訊**完全**一致，我們將核准該請求。
**重要**
驗證獲獎業者的端口輸出請求的真實性對於您的電話號碼的安全性至關重要。如果聯絡資料不正確 (例如，出現名稱不符)，您的出口請求可能會被拒絕，導致延誤，並要求您重新提交請求。
1. 遷入的業者將在您與他們建立的日期和時間完成出口請求。與遷入的業者合作完成出口過程的剩餘部分，以確保無縫過渡。