本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 規劃從 Amazon Connect 到 Kinesis Video Streams 的即時媒體串流
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**重要**  
若要使用音訊串流功能，您必須保留 Amazon Connect 建立的串流。除非您要停止使用串流功能，否則請勿刪除這些內容。

您可以向客戶傳送所有音訊以及將客戶的所有音訊傳送至 Kinesis Video Streams。媒體串流利用 Kinesis Video Streams 多軌支援，讓客戶所說的內容與客戶聽到的內容記錄在不同的音軌。

傳送到 Kinesis 的音訊的取樣速率為 8 kHz。

## 您是否需要增加服務配額？
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當您在 Amazon Connect 中啟用媒體串流時，每通有效呼叫會使用一則 Kinesis 影片串流。我們會視需要建立新的 KVS 串流，以處理並行串流請求。除非您的帳戶達到 [Kinesis Video Streams 服務配額](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/service-sizes-and-limits.html)，否則我們會視需要自動建立額外的串流，以因應有效通話數。

請聯絡 支援 請求增加**串流數量**。

若要請求提高服務配額，請在 AWS 支援中心選擇**建立案例**，然後選擇**提高服務配額**。

**提示**  
我們會確保 **PutMedia (PutMedia)** 請求數始終保持在 5 個 TPS 配額內。您不需要請求增加。

## 存放音訊需要多久的時間？
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客戶音訊會存放在 Kinesis 中，且根據 Amazon Connect 執行個體中保留設定所定義的時間持續保留。如需此值的設定指示，請參閱 [在 Amazon Connect 執行個體中啟用即時媒體串流](enable-live-media-streams.md)。

## 是否需要變更音訊串流？
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建議您避免修改串流。這麼做可能會導致未預期的行為。

## 需要 IAM 許可才能擷取資料的人員為何？
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如果您的企業使用 IAM AWS 許可，您的管理員將需要將許可授予需要從 Kinesis Video Streams 擷取資料的 IAM 角色。他們需要授與這些人員 Kinesis Video Streams 和 AWS Key Management Service的完整存取許可。