本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用 Amazon Connect 配額預先規劃
<a name="plan-ahead-quotas"></a>

了解如何在聯絡中心生命週期的關鍵階段期間規劃和管理服務配額。

## 規劃生產啟動
<a name="production-environment-go-live-quotas"></a>

啟動 Amazon Connect 聯絡中心之前，請提高服務配額，以確保客服和並行通話有足夠的容量。請遵循以下最佳實務：

1. **在您的遷移計畫中包含配額**。
   + 在專案設計階段期間處理服務配額。
   + 在最終遷移階段之前儘早提交配額增加請求。

1. **調整生產工作負載的大小**。
   + 準備下列資料以支援您的配額請求：
     + 目前客服數量
     + 通話量指標
     + 平均通話時間
   + 準備好視需要提供額外的指標，以便我們可以處理您的請求。
**注意**  
我們要求的資料是基於服務配額。需要此資料才能正確調整您需要的配額大小。

## 持續營運管理
<a name="ongoing-operations-management-quotas"></a>

使用 Amazon CloudWatch 監控聯絡中心的配額使用率。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 指標傳送至 CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch)。

**最佳實務**：設定 CloudWatch 警示以監控服務配額用量：
+ 將警示設定在配額限制的 80%。
+ 當用量持續超過此閾值時，請求提高配額。

## 管理緊急事件
<a name="emergent-scaling-events-quotas"></a>

如果您在緊急期間需要緊急支援：
+ 透過支援中心開啟高嚴重性 AWS 支援案例：
  + 業務支援計畫：選取**生產系統關閉** (1 小時回應)。
  + Enterprise On-Ramp 或企業支援計畫：選取**業務關鍵系統關閉**。
    + 企業支援：15 分鐘回應
    + Enterprise On-Ramp：30 分鐘回應
+ 請聯絡您的客戶團隊 （例如您的 AWS 技術客戶經理和解決方案架構師） 尋求協助。

在大量事件期間，實作這些佇列管理實務：
+ 使用 [取得指標](get-queue-metrics.md) 流程區塊將等待時間傳達給客戶。
+ 啟用[排入佇列的回撥](setup-queued-cb.md)。
+ 平衡操作最佳實務與服務配額限制。

如需詳細資訊，請參閱[建立支援案例](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case)。