本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 將個人化內容新增至訊息範本
<a name="personalize-templates"></a>

若要在使用範本的訊息中提供動態、個人化的內容，請將*訊息變數*新增至訊息範本。*訊息變數*是預留位置，指的是您或 Amazon Connect 建立的特定屬性，用於存放有關您使用者的資訊。每個屬性通常對應於使用者的特性，例如使用者的名字或他們居住的城市。在範本中新增訊息變數後，您就能使用這些屬性來將自訂內容傳遞給使用該範本之訊息的每個收件人。

如果範本包含訊息變數，Amazon Connect 會以每個收件人的目前對應屬性值取代每個變數。它會在每次傳送使用範本的訊息時執行此動作。這表示您可以傳送個人化內容給每位收件者，而無需建立多個自訂版本的訊息或訊息範本。您也可以確認訊息中包含您提供給收件者的最新資訊。

例如，如果您的專案是為跑步者提供的健身應用程式，且其中包含每個使用者名字、偏好活動和個人記錄的屬性，您就可以在範本中使用下列文字和訊息變數：

`Hi {{Attributes.Customer.FirstName}}, attached is information about the insurance plans we discussed.`

當您傳送一則使用範本的訊息時，Amazon Connect 會為每個收件人將變數取代為每個屬性的目前值。下列範例將顯示此情況。

**範例 1**  
`Hi Sofia, attached is information about the insurance plans we discussed.`

**範例 2**  
`Hi Alejandro, attached is information about the insurance plans we discussed.`

## 新增訊息變數
<a name="message-templates-add-variables"></a>

您可以在建立的新範本或現有範本中，加入訊息屬性。如果您將變數新增至現有範本，Amazon Connect 不一定會將變更套用到使用了該範本且尚未傳送的訊息。這取決於您新增變數的範本版本，以及使用該範本之訊息的設定方式。

**新增訊息變數至訊息範本**

1. 在導覽窗格中，選擇 **Message templates (訊息範本)**。

1. 在 **Message templates (訊息範本)** 頁面中，執行以下其中一項操作：
   + 若要建立新範本並新增訊息變數至其中，請選擇 **Create template (建立範本)**。然後，在範本頁面中輸入範本的名稱，並輸入範本的描述 (非必要)。
   + 若要將訊息變數新增至現有範本，請選擇您要新增變數的範本。然後，在範本頁面中選擇 **Edit (編輯)**。在 **Template details (範本詳細資訊)** 下，使用版本選取器來選擇您要做為起點使用的範本版本。如果您選擇的是最新版本，則可將變更直接儲存至該範本版本。或者，您可以將變更儲存為新的範本版本。

1. 在訊息詳細資料區段中，決定您要新增訊息變數的位置。對於電子郵件範本，您可以將變數新增至訊息主旨或內文。對於 SMS 範本，您可以將變數新增至內文。

1. 將游標放在訊息中您想要屬性位於其中的位置。按一下或點選**屬性搜尋工具**，然後捲動至您要為其新增訊息變數的屬性類型。  
![\[訊息範本頁面上的屬性搜尋工具。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/message-template-attribute-finder.png)

   您可以從下列屬性類型中進行選擇：
   + **系統屬性**：
     + **CustomerEndpointAddress**：啟動聯絡人的客戶電子郵件地址。
     + **SystemEmailAddress**：客戶將電子郵件傳送至其中的電子郵件地址。
     + **名稱**：客戶傳送至聯絡中心的電子郵件中的顯示名稱。
   + **客服屬性**：
     + **FirstName**
     + **LastName**
   + **客戶設定檔屬性**。如需完整清單和描述，請參閱[客戶設定檔屬性](connect-attrib-list.md#customer-profiles-attributes)。
     + **建議屬性**：將 Predictive Insights 與對外行銷活動搭配使用時，您可以在訊息範本中包含個人化產品建議。當您在事件觸發的行銷活動中設定建議時，即可使用這些屬性。

       每個建議都是使用索引來存取，例如`{{Attributes.Customer.Recommendations.[0].CatalogItem.Name}}`用於第一個建議、`{{Attributes.Customer.Recommendations.[1].CatalogItem.Name}}`用於第二個建議等。  
![\[電子郵件範本編輯器顯示屬性搜尋工具中的建議屬性，以及訊息內文中的個人化產品建議。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/RecommendationAttributesInTemplate.png)

       如需在行銷活動中設定建議的詳細資訊，請參閱 [使用事件觸發程序建立對外行銷活動](how-to-create-campaigns-using-event-triggers.md)。

1. 當您按一下屬性搜尋工具中的屬性時，它會自動放置在您的訊息中。您可以複製該屬性並將其貼到另一個位置。

   在您貼上屬性之後，Amazon Connect 會顯示該屬性，其以兩組大括弧括住，例如 `{{Attributes.Agent.FirstName}}`。下圖顯示具有三個屬性的電子郵件訊息：客戶的名字和姓氏，以及客服的名字。  
![\[具有訊息屬性的電子郵件訊息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/message-template-email-attributes.png)

1. 完成後，請執行下列其中一項操作：
   + 如果您已將訊息變數新增至新範本，請選擇**儲存**。
   + 如果您已將訊息變數新增至現有範本，而且您想將變更儲存為新的範本版本，請選擇 **Save as new version (儲存為新版本)**。
   + 如果您已將訊息變數新增至現有範本，而且您想要將變更儲存為範本最新草稿的更新，請選擇**儲存**。如果您想要更新草稿並從草稿建立新版本，請選擇**儲存為新版本**。