本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 直接在客服人員工作區中存取效能儀表板
<a name="performance-dashboard-aw"></a>

您可以讓使用者透過客服人員工作區檢視佇列和客服人員效能指標。客服人員可以檢視自己處理之佇列和聯絡的指標。例如：
+ **目前客服人員效能**：[客服人員持續時間](metrics-definitions.md#duration-real-time)、[Capacity](metrics-definitions.md#capacity-real-time)、[可用性](metrics-definitions.md#availability-real-time)、[作用中](metrics-definitions.md#active-slots)。
+ **目前佇列效能**：[佇列中的聯絡人](metrics-definitions.md#contacts-in-queue)、[聯絡人上的客服人員](metrics-definitions.md#agents-on-contact)、[可提供服務的客服人員](metrics-definitions.md#available-real-time)、[客服人員發生錯誤](metrics-definitions.md#agent-error)、[NPT 中的客服人員](metrics-definitions.md#agent-non-productive)、[線上客服人員](metrics-definitions.md#online-agents)、[駐守客服人員](metrics-definitions.md#staffed-agents)、[ACW 中的客服人員](metrics-definitions.md#agent-after-contact-work)、[已排程的聯絡](metrics-definitions.md#scheduled)、[最早的聯絡時間](metrics-definitions.md#oldest-real-time) 
+ **追蹤客服人員效能**：[已處理的聯絡案例](metrics-definitions.md#contacts-handled)、[平均處理時間](metrics-definitions.md#average-handle-time)、[平均聯絡後工作時間](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time)、[客服人員未回應](metrics-definitions.md#agent-non-response)、[平均客戶保留通話時間](metrics-definitions.md#average-customer-hold-time)、[客服人員接聽率](metrics-definitions.md#agent-answer-rate)。
+ **尾隨佇列效能**：[已處理的聯絡案例](metrics-definitions.md#contacts-handled)、[已排入佇列的聯絡案例](metrics-definitions.md#contacts-queued)、[平均處理時間](metrics-definitions.md#average-handle-time)、[平均佇列接聽時間](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time)、[平均聯絡後工作時間](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time)、[捨棄的聯絡案例](metrics-definitions.md#contacts-abandoned)、[傳出的聯絡案例](metrics-definitions.md#contacts-transferred-out)。

客服人員無法自訂效能指標儀表板的檢視，也無法採取任何其他動作，例如儲存或下載。

您可以自訂客服人員儀表板上顯示的指標和小工具。然後，您將自訂儀表板做為第三方應用程式整合到客服人員工作區。如需步驟的概觀，請參閱 [將已發佈的儀表板整合到客服人員工作區](integrate-published-dashboard.md)。

下圖顯示**客服人員工作區效能儀表板**在客服人員工作區外觀的範例。請注意，它會出現在**效能指標**索引標籤上。

![\[客服人員工作區、效能指標索引標籤、客服人員工作區效能指標儀表板。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-perf-dashboard.png)


## 指派許可
<a name="required-permissions-perf-metrics"></a>

在使用者的安全性設定檔中為使用者指派下列許可，讓他們可以存取**客服人員工作區效能儀表板**：
+ 指派給客服人員：
  + **客服人員應用程式** - **效能指標** - **存取**：在客服人員工作區的**應用程式**下拉式功能表中顯示**效能指標**選項。
  + **分析與最佳化** - **在儀表板中檢視我自己的資料** - **檢視**：授予儀表板的存取權，以檢視個別客服人員效能指標和客服人員轉接設定檔中佇列的指標。
+ 如果主管或經理想要在客服人員工作區中檢視儀表板，請為其指派**客服人員應用程式 - 效能指標 - 存取**許可，以及下列其中一個許可：
  + **分析與最佳化** - **儀表板** - **存取**：僅授予**儀表板**索引標籤的存取權。
  + 或者，**分析與最佳化** - **存取指標** - **存取**：授予對**儀表板和報告**頁面上所有索引標籤的存取權。

## 檢視客服人員工作區效能儀表板
<a name="view-perf-metrics"></a>

1. 使用下列 URL 存取客服人員工作區：
   + **https://*執行個體名稱*.my.connect.aws/agent-app-v2/**
   + 如果您使用 awsapps.com 網域存取執行個體，請使用下列 URL：**https://*instance name*.awsapps.com/connect/agent-app-v2/** 

   *執行個體名稱*是由您的 IT 部門或為您的企業設定 Amazon Connect 的個人提供。

1. 在客服人員工作區中，選擇**應用程式**下拉式功能表，然後選擇**效能指標**以顯示**客服人員工作區效能儀表板**。

   下圖顯示客服人員工作區上的**應用程式**選項和**效能指標**索引標籤。  
![\[客服人員工作區效能儀表板。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/perf-metrics.png)

## 限制
<a name="limitations"></a>

在客服人員工作區中存取**客服人員工作區效能儀表板**時，適用下列限制：
+ 客服人員無法自訂儀表板。例如，他們無法新增或移除小工具或指標，也無法將儀表板儲存為已儲存的報告。
+ 客服人員無法在儀表板上採取動作。例如，他們無法下載或共用儀表板。