本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中覆寫容量計劃
<a name="override-capacity-plan"></a>

您可以上傳 .csv 檔案，其會覆寫容量規劃的**計劃輸出**區段中**必要的 FTE (不收縮)** 資料。此區段如下圖所示。

![容量規劃的計劃輸出區段，即必要的 FTE (不收縮)。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage.png)


例如，您可能會想這樣做，為您的客服人員團隊提供緩衝。

1. 使用具有 **Analytics**、**容量規劃 - 編輯**安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer 管理員網站。

   如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇**分析和最佳化**、**容量規劃**。

1. 在**容量規劃**索引標籤上，選擇計劃。

1. 在容量計劃的詳細資訊頁面上，選擇**動作**、**上傳計劃覆寫**，然後選擇**下載 CSV 範本檔案**。下圖顯示此選項。  
![套用覆寫區段，下載 .csv 範本檔案的連結。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-download-override-template2.png)

   .csv 檔案範本有一列，其中包含顯示在**計劃輸出**表格的**必要的 FTE (不收縮)** 列中的值。下圖顯示 .csv 檔案中此資料的範例  
![csv 檔案，必要的 FTE (不收縮) 的資料。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-template.png)

1. 進行變更，然後使用其他名稱儲存範本檔案。返回**上傳覆寫**對話方塊 (您可能需要選擇**動作**、**上傳計劃覆寫**以重新顯示對話方塊)、選擇**上傳 CSV**，然後選擇**覆寫**。

1. 上傳 .csv 檔案之後，會自動重新計算並更新**必要的 FTE (不含收縮)** 列中的指標。將滑鼠移至在藍色三角形上方，以查看原始值，如下圖所示。  
![計畫輸出區段顯示藍色三角形指標，其會在滑鼠懸停時顯示所需 FTE 的原始值。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage-blue.png)

1. 其餘的指標會自動更新，以反映**必要的 FTE (不含收縮)** 的最新變更。