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# Amazon Connect 中的外撥通話限制
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本主題說明使用 進行外撥通話時所實施的限制 Amazon Connect。

**Topics**
+ [在原產國以外使用免付費電話號碼](#restriction1)
+ [使用 UIFN 號碼進行對外撥號](#restriction2)
+ [通話重新導向](#restriction3)
+ [國際通話限制](#restriction4)

## 在原產國以外使用免付費電話號碼
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Amazon Connect 不支援使用免付費電話號碼進行國際通話。下游供應商可以將免費電話號碼撥打的國際電話標記為垃圾郵件，從而產生負面的信譽評分。它們可能還會使通話接聽者產生意外費用。

## 使用 UIFN 號碼進行對外撥號
<a name="restriction2"></a>

UIFN 號碼的設計僅用於傳入通話。它們無法用於對外通話。如果您嘗試使用 UIFN 進行對外通話，該通話將被封鎖。

## 通話重新導向
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如果您使用 Amazon Connect 來重新導向呼叫：如果您使用匿名 （保留 CLI) 接聽呼叫，則必須使用 Amazon Connect 號碼進行轉接。

**重要：**匿名呼叫 （沒有呼叫者 ID 的呼叫） 被電信業者封鎖為反垃圾郵件措施，並且可能違反許多國家/地區的電信法規。一律從 Amazon Connect 執行個體設定有效的來電者 ID 號碼，以確保可靠的通話交付。

請參閱 [在 Amazon Connect 中設定外撥來電者 ID](queues-callerid.md)。

## 國際通話限制
<a name="restriction4"></a>

Amazon Connect 對國際通話有幾項限制。這些限制是基於以下特定司法管轄區的要求。

### 南非
<a name="southafrica-cr"></a>

DID 選項下提供的南非手機號碼係設計為僅提供國內服務，不支援國際通話。

### 臺灣
<a name="taiwan-cr"></a>

台灣 DID 被設定為僅提供國內服務，並且無法在國際範圍內可及。

### 越南
<a name="vietnam-cr"></a>

越南電信業者正在實施強化詐騙預防措施，其通話活動的限制更嚴格。Amazon Connect 會要求所有撥打越南號碼的客戶遵守額外要求，以繼續使用通話功能。

#### 申請標準
<a name="eligibility-vietnam-cr"></a>
+ **不支援的使用案例**
  + 短通話和警報 (少於 15 秒)。
  + 任何形式的電話推銷、行銷或廣告。
  + 任何撥打無效電話號碼的電話。所有撥打的號碼都必須驗證為準確。
  + 使用相同 FROM/TO 號碼的重複通話 (每天最多 3 個)
  + 來自無法回撥之號碼的任何通話。
+ **支援的使用案例**
  + 與已知企業實體的直接通話。例如，打電話給旅宿業者或 IT 支援功能。
  + 打電話給試圖與您的業務互動的使用者。例如，大學安置計劃或產品購買。
  + 客戶服務活動，例如打電話給客戶，以提供硬體支援。

### 中國
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中國電信業者越來越單方面地封鎖通往中國的國際線路。 Amazon Connect 已採取步驟來繼續支援現有的客戶，但要求所有客戶都遵守繼續使用的額外要求。從 2023 年 10 月 14 日起，所有獲批准撥打中國的客戶都必須遵守這些條件。

#### 申請標準
<a name="criteria-cr"></a>
+ **不支援的使用案例**
  + 短通話和警報 (少於 15 秒)。
  + 使用相同的外撥撥打者 ID (每分鐘超過 5 通電話) 進行大量通話，尤其是在短時間內完成時。
  + 任何形式的電話推銷。
  + 任何撥打無效電話號碼的電話。所有撥打的號碼都必須驗證為準確。
  + 使用相同的 FROM/TO 號碼重複通話。
  + 嘗試撥打中國任何未經預先批准的號碼。
+ **支援的使用案例**
  + 與已知企業實體的直接通話。例如，打電話給旅宿業者或 IT 支援功能。
  + 打電話給試圖與您的業務互動的使用者。例如，大學安置計劃或產品購買。

#### 設定所需的資料
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要求能夠撥打中文電話號碼 (\$186)，請執行以下步驟：
+ 您必須提供用於撥打中國電話的確切電話號碼清單。
  + 號碼必須是 提供的 DID Amazon Connect。恕不接受其他任何號碼。
  + 該號碼不能是由香港，澳門，台灣，中國或新加坡提供的 DID。
**注意**  
上述清單可能隨時變更。
+ 任何用來撥打到中國電話號碼的號碼都必須能夠回撥。您還必須實現回撥訊息，該訊息清楚地說明與電話號碼關聯的公司名稱。
+ 您必須提供使用案例的詳細說明，並確認您符合本主題中描述的[資格條件](#criteria-cr)。

#### 違反中國通話準則的後果
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Amazon Connect 對呼叫中國採取零容忍政策。 Amazon Connect 如果您針對本主題中識別的任何限制使用案例使用 服務，Amazon 將暫停您的 使用。您的 Amazon Connect 服務管理員必須專注於確保您組織的成員了解這些限制，因為忽略規則不是可接受的違規原因。

#### 服務保證
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如果中國電信業者在沒有事先警告的情況下封鎖了主要國際轉接，並影響致電中國的能力，則 [Amazon Connect 服務水平協議](https://aws.amazon.com/connect/sla/)中的豁免將生效。