本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用客服人員工作區來最佳化 Citrix、Amazon WorkSpaces 和 Omnissa 雲端桌面的音訊
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您可以使用 Amazon Connect 代理程式工作區，在 Amazon WorkSpaces、Citrix 和 Omnissa Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 環境中簡化高品質語音體驗的交付。

Amazon Connect 支援 [Amazon WorkSpaces 的音訊最佳化](using-ccp-vdi-workspaces.md)、[Citrix](using-ccp-vdi-citrix-step-by-step.md) 和 [Omnissa 雲端桌面](using-ccp-vdi-omnissa-step-by-step.md)。此最佳化會將媒體從客服的本機桌面重新導向至 Amazon Connect。它透過減少網路跳轉來簡化客服人員體驗並改善音訊品質。您的客服可以在客服人員工作區中利用這些音訊最佳化。

## 須知事項
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+ 對於非 SSO 使用者，如果客服人員從 Amazon Connect 管理員網站導覽至客服人員工作區，則參考者的查詢參數已附加至 URL。URL 的格式為 `https://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin`。若要形成 VDI 平台查詢參數，請從 URL 移除推薦網站參數 (例如，您可以使用記事本編輯 URL)。將 VDI 平台參數直接附加到 URL 的 `/agent-app-v2` 路徑。
+ 如需在 VDI 環境內進行音訊最佳化，請一律使用加上書籤的客服人員工作區 URL。
+ 如果您不是在實際的 VDI 環境內使用客服人員工作區，請勿附加 VDI 查詢參數。
+ 我們建議客服在 VDI 環境內進行持續聯絡期間保留一個媒體裝置。由於媒體裝置資訊會在聯絡開始時轉送，因此如果客服在持續聯絡期間切換媒體裝置，他們將無法存取已更新裝置中的音訊。

## 如何在客服人員工作區中使用音訊最佳化
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若要在客服人員工作區中使用音訊最佳化，使用者需要在 URL 中具有查詢參數，其值為使用客服人員工作區的 VDI 環境。此程序會向聯絡人控制台 (CCP) 發出訊號，以針對從該特定 VDI 環境到客服所使用本機裝置的通話執行 WebRTC 重新導向。

請完成下列步驟，針對 VDI 環境使用查詢參數。

### 在沒有 SSO 型登入的情況下使用
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1. 前往 Amazon Connect 客服人員工作區，並將客服人員工作區的 URL 複製到 Notepad。

1. 附加金鑰為 `VDIPlatform` 且值等於您所擁有特定 VDI 環境的查詢參數。例如：

   1. 對於 Citrix 雲端桌面，查詢參數的值為 `CITRIX`。下列程式碼顯示完整 URL 的範例。
      + `https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX`

   1. 對於 Amazon WorkSpaces 雲端桌面，查詢參數的值為 `AWS_WORKSPACE`。下列程式碼顯示完整 URL 的範例。
      + `https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE`

   1. 對於 Omnissa 雲端桌面，查詢參數的值為 `OMNISSA`。下列程式碼顯示完整 URL 的範例。
      + `https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA`

1. 複製 URL 並將其貼入客服的瀏覽器中。

1. 我們建議為所有客服將此 URL 加上書籤。這使得未來只要按一下已加上書籤的連結，客服即可輕鬆存取。

### 搭配 SSO 型登入使用
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1. 如果您使用 SSO 直接登入 Amazon Connect 代理程式工作區，則需要變更 SSO 設定的轉送狀態 URL，以附加 VDI 查詢參數。請完成下列步驟以執行此動作：

   1. 複製並貼上您用來在身分提供者 (IdP) 轉送狀態下存取客服人員工作區的轉送狀態。

   1. 請參閱[轉送狀態 URL 的範例](configure-saml.md#destination-relay)。在範例中，``%2Fagent-app-v2`` 是目的地。

   1. 將具有適當值的 `VDIPlatform` 參數新增至此轉送狀態。使用來自上述連結的範例，Amazon Connect 客服人員工作區的完整轉送狀態 URL 將如下所示：

      1. 在 Citrix 桌面中

         `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX`

      1. 在 Amazon WorkSpaces 中

         `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE`

      1. 在 Omnissa 中

         `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA`

1. 在轉送狀態 URL `VDIPlatform` 中設定 會自動為正在使用的特定 VDI 環境，在客服人員工作區中設定音訊最佳化。

   1. 從您的 IdP 登入，並確認 ``VDIPlatform`` 以查詢參數的形式存在。