本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 跨執行個體移動 Amazon Connect 電話號碼
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您可以將電話號碼從一個 Amazon Connect 執行個體或流量分佈群組移至相同 AWS 帳戶和區域中、不同 AWS 帳戶或不同區域中的另一個 Amazon Connect 執行個體或流量分佈群組。

Amazon Connect 支援下列遷移電話號碼的案例：
+ 兩個 Amazon Connect 執行個體都位於相同的 AWS 區域和 AWS 帳戶中。在此案例中，您可以自行移動號碼。
+ 新舊 Amazon Connect 執行個體位於不同區域，但帳戶相同。 AWS 支援 必須為您遷移號碼。
+ 新舊 Amazon Connect 執行個體位於相同 AWS 區域，但 AWS 帳戶不同。 AWS 支援 必須為您遷移號碼。

**Topics**
+ [須知事項](#move-number-important)
+ [自我移動：相同的區域和 AWS 帳戶](#move-number-same-region-account)
+ [不同的區域和/或 AWS 帳戶](#move-number-different-region-account)

## 須知事項
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下列資訊適用於 執行的電話號碼遷移 AWS 支援。
+ 如果您的新執行個體 ARN 屬於流量分佈群組，您需要 AWS 支援 提供執行個體和流量分佈群組 ARNs。若要取得流量分佈群組 ARN，請執行 [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html) CLI 命令。
+ AWS 支援 可以在週一至週五的任何時間排程遷移。當地國定假日除外，這時無法排程電話號碼遷移。
+ 當遷移日期和時間到達時，您必須確保不再將電話號碼設定為任何佇列上的外撥回撥號碼。否則，這將 AWS 支援 防止 遷移數字，而且可能會延遲程序。
+ 每個電話號碼的遷移需要 20-30 分鐘。在電話號碼遷移期間，**通話可能會遭到封鎖，且遷移號碼可能會失敗**。
+ 為了消除額外的停機時間，如果您要將流程與新 Amazon Connect 執行個體中的遷移電話號碼建立關聯，請確定流程存在，並在新的 Amazon Connect 執行個體中發佈。為 AWS 支援 提供流程 ARN，讓它們可以在執行遷移時將其與電話號碼建立關聯。
+ 根據電話號碼，可能無法遷移。如果這適用於您的請求，將透過您的 AWS 支援 案例與您聯絡。如需特定國家/地區電話號碼的區域可用性，請參閱 [Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)。
+ 遷移您的電話號碼後，您必須在佇列上設定外撥號碼。這無法由 完成 AWS 支援。

AWS 支援 在排定電話號碼遷移之前， 會請求您確認並了解上述資訊。

## 自我移動：相同的區域和 AWS 帳戶
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當兩個 Amazon Connect 執行個體都位於相同的區域和 AWS 帳戶時，您可以使用 [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) 和 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs 自行移動電話號碼。

**注意**  
如果您在執行 AWS CLI 命令時收到錯誤，請確定您使用[的是最新的 AWS CLI 版本](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html)。

如需指示和範例 CLI 命令，請參閱[如何將電話號碼從一個 Amazon Connect 執行個體遷移到另一個執行個體？](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number) 

## 不同的區域和/或 AWS 帳戶
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當新舊 Amazon Connect 執行個體位於不同區域，但 AWS 帳戶相同時，請完成下列步驟以建立單一 AWS 支援 案例。

當新舊 Amazon Connect 執行個體屬於不同的 AWS 帳戶時，請依照相同的步驟建立兩個 AWS 支援 案例，每個帳戶各一個。

1. 登入 AWS 您的帳戶，然後按一下[這裡](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)，在 主控台中存取預先填入的 AWS 支援 表單。

1. 在表單中，對於**服務**，選取**連線 (號碼管理)**。

1. 針對**類別**，選取**電話號碼遷移**。

1. 選擇適當的嚴重性。

1. 選擇 **Next step: Additional information** (下一步：其他資訊)。

1. 在**其他資訊**頁面上：

   1. 輸入主旨。

   1. 在**描述**下，盡可能多包含有關請求的資訊，包括電話號碼 (E164 格式） 和流程，如果您 支援 想要在遷移完成後指派您的號碼。

1. 在**協助我們更快解決您的案例**下，提供所有必要資訊，例如來源和目的地執行個體 ARN，以及您所需的遷移日期和時間，包括時區。

1. 選擇**下一步驟：立即解決或聯絡我們**。

1. 在**現在解決或聯絡我們**頁面：

   1. 選擇**聯絡我們**索引標籤，然後選擇**首選聯絡語言**和您的首選聯絡方式。

1. 選擇**提交**。

1. Amazon Connect 團隊將審查您的票證並與您聯絡。