本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中接聽即時對話或讀取即時聊天
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在您可以接聽即時對話或讀取即時聊天之前， Amazon Connect 管理員需要[啟用](monitor-conversations.md)此功能、[指派您的許可](monitor-conversations-permissions.md)，並確保您指派給支援受監控頻道的轉接設定檔。完成後，您可以執行以下步驟。

如需有多少人可以聆聽對話或追蹤聊天的資訊，請參閱 [Amazon Connect 功能規格](feature-limits.md)。

1. 使用獲指派 **CallCenterManager** 安全性描述檔的使用者帳戶或擁有**即時聯絡人監控**安全性描述檔許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

1. 選擇畫面右上角的電話圖示以開啟聯絡控制面板 (CCP)。您將需要 CCP 開放以連接到對話。

1. 若要選擇您要監控的客服人員對話，請在 Amazon Connect 中選擇**分析和最佳化**、**即時指標**、**客服人員**。下圖顯示**即時指標**頁面，其中有一個指向**客服人員**選項的箭頭。  
![\[即時指標頁面的客服人員選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/real-time-metrics-agents.png)

1. 若要監控語音對話：在即時語音對話的客服人員名稱旁邊，有一個眼睛圖示。選擇該圖示以開始監控對話。下圖顯示**語音**頻道旁邊的眼睛圖示。  
![\[即時量度頁面、頻道欄、語音通道。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/monitor-call-icon.png)
**注意**  
**Firefox 使用者**：使用 Firefox 瀏覽器來監控和插入時，您需要在開始監控之後切換到 CCP 索引標籤。CCP 會遵循 Firefox 麥克風使用指引，而且只有在 CCP 標籤成為焦點時，才具有連線至麥克風的存取權。

   在您監控對話時，在您 CCP 的狀態會變更為 **監控中**。

1. 若要監控聊天對話：對於每名客服人員，您都會看到他們目前正在處理的即時聊天對話數量。按一下數字。然後選擇您要開始監控的對話。

   在您監控對話時，在您 CCP 的狀態會變更為 **監控中**。

1. 若要停止對話的監控，請在 CCP 中選擇 **結束通話** 或 **結束聊天**。

   客服人員結束對話時，監聽就會自動停止。​