本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中從聯絡詳細資訊頁面管理聯絡
<a name="manage-contacts-admin"></a>

在進行中聯絡的 **聯絡詳細資訊** 頁面上，您可以透過轉接、重新排程或結束聯絡來管理聯絡。

您也可以使用 [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)、[UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html) 和 [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html) 操作，以程式設計方式執行這些動作。

本節說明如何使用 Amazon Connect 管理員網站轉接、重新排程和結束聯絡。

**Topics**
+ [轉接進行中聯絡](transfer-contacts-admin.md)
+ [重新排程聯絡](reschedule-contacts-admin.md)
+ [結束聯絡](end-contacts-admin.md)

# 將進行中聯絡轉接至 Amazon Connect 中的快速連線客服人員或佇列
<a name="transfer-contacts-admin"></a>

在進行中聯絡的 **聯絡詳細資訊** 頁面上，您可以將聯絡轉接至快速連線客服人員或佇列。此功能支援任務、電子郵件或聊天聯絡。

若要以程式設計方式轉接聯絡，請使用 [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)。

## 所需的許可
<a name="transfer-contacts-permissions"></a>

1. 啟用下列其中一個許可，即可在 **聯絡搜尋** 和 **聯絡詳細資訊** 頁面上檢視聯絡：

   1. **聯絡搜尋 – 檢視**：允許使用者檢視所有聯絡 

   1. **檢視我的聯絡 – 檢視**：允許客服人員檢視他們自己處理過的聯絡

1. **限制聯絡存取權** (選用)：限制使用者存取其自身階層群組或其下任何階層群組內的 **聯絡搜尋** 與 **聯絡詳細資訊** 頁面。如需該許可的詳細資訊，請參閱「[管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)」。

1. **轉接聯絡**：可讓使用者轉接 **分析與最佳化** 頁面上的聯絡。下圖顯示 **聯絡動作 – 轉接聯絡** 許可。  
![\[聯絡詳細資訊頁面，聯絡轉接成功。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)

## 如何轉接任務、電子郵件或聊天聯絡
<a name="howto-transfer-inprogress-contacts"></a>

1. 使用具有[存取聯絡記錄許可](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中選擇 **分析和優化**，**聯絡搜尋**。

1. 搜尋進行中的任務或電子郵件聯絡以進行轉接：

   1. 選擇 **聯絡狀態** 篩選條件，並將其設定為 **進行中**，如下圖所示。  
![\[聯絡搜尋頁面，任務篩選條件，聯絡狀態篩選條件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)

   1. 將**頻道**篩選條件設定為**任務**、**電子郵件**或**聊天**，僅檢視任務、電子郵件或聊天聯絡。

   1. 選擇任務、電子郵件或聊天聯絡來檢視其詳細資訊。

1. 在任務、電子郵件或聊天聯絡的**聯絡詳細資訊**頁面上，選擇**動作**、**轉接**。  
![\[聯絡詳細資訊頁面，聯絡轉接成功。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)

1. 從快速連線清單中選擇客服人員或佇列，然後選擇 **轉接**。

1. 成功轉接聯絡時，頁面會自動重新整理，並使用轉接後建立的聯絡 **下一個聯絡** 連結。下圖顯示 **下一個聯絡** 連結的位置。  
![\[聯絡詳細資訊頁面，聯絡轉接成功。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)

# 在 Amazon Connect 中從聯絡詳細資訊頁面重新排程聯絡
<a name="reschedule-contacts-admin"></a>

在進行中聯絡的 **聯絡詳細資訊** 頁面上，您可以重新排程先前排定的聯絡。此功能目前僅支援任務聯絡。

若要以程式設計方式重新排程聯絡，請使用 [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)。

## 所需的許可
<a name="reschedule-contacts-permissions"></a>

1. 啟用下列其中一個許可，即可在 **聯絡搜尋** 和 **聯絡詳細資訊** 頁面上檢視聯絡：

   1. **聯絡搜尋 – 檢視**：允許使用者檢視所有聯絡 

   1. **檢視我的聯絡 – 檢視**：允許客服人員檢視他們自己處理過的聯絡

1. **限制聯絡存取權** (選用)：限制使用者存取其自身階層群組或其下任何階層群組內的 **聯絡搜尋** 與 **聯絡詳細資訊** 頁面。如需該許可的詳細資訊，請參閱「[管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)」。

1. **重新排程聯絡**：可讓使用者重新排程 **分析與最佳化** 頁面上的聯絡。下圖顯示 **聯絡動作 – 重新排程聯絡** 許可。  
![\[安全性設定檔許可頁面，重新安排聯絡許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)

## 如何重新排程聯絡
<a name="howto-reschedule-inprogress-contacts"></a>

1. 使用具有[存取聯絡記錄許可](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中選擇 **分析和優化**，**聯絡搜尋**。

1. 搜尋進行中的聯絡任務以重新排程：

   1. 選擇 **聯絡狀態** 篩選條件，並將選擇的值變更為 **進行中**。

   1. 選擇 **時間範圍** 篩選條件。將 **時間戳記類型** 設定為 **已排程**，僅檢視已排程。篩選時間範圍。下圖顯示這些篩選條件。  
![\[聯絡詳細資訊頁面，篩選排定的時間戳記。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)

1. 選擇排定的聯絡來檢視詳細資訊。

1. 在任務聯絡的 **聯絡詳細資訊** 頁面上，選擇 **動作**，**重新排程**，如下圖所示。  
![\[聯絡詳細資訊頁面，重新排程選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)

1. 選擇重新排程聯絡的時間與範圍。排定的時間必須在任務起始後的 6 天內。

1. 成功重新排程聯絡時，頁面會自動重新整理，並以新的排程時間來重新整理任務。

# 在 Amazon Connect 中從聯絡詳細資訊頁面結束聯絡
<a name="end-contacts-admin"></a>

在進行中聯絡的 **聯絡詳細資訊** 頁面上，您可以結束聯絡。結束聯絡會導致聯絡中斷連線。如果聯絡已經連線到客服人員，則會在聯絡後工作 (ACW) 之後結束聯絡。

若要以程式設計的方式結束聯絡，請使用 [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)。

## 須知事項
<a name="end-contacts-important"></a>
+ 如果您在 ACW 進行之後結束任務聯絡，則會終止該聯絡。在 **聯絡詳細資訊** 頁面上執行 **結束聯絡** 動作，無法終止處於 ACW 狀態的語音和聊天聯絡。
+ 使用下列方法啟動語音聯絡時，您無法結束語音聯絡：
  + DISCONNECT
  + TRANSFER
  + QUEUE\$1TRANSFER
+ 您可以結束聊天和任務聯絡，無論啟動的方法如何。

## 所需的許可
<a name="end-contacts-permissions"></a>

1. 啟用下列其中一個許可，即可在 **聯絡搜尋** 和 **聯絡詳細資訊** 頁面上檢視聯絡：

   1. **聯絡搜尋 – 檢視**：允許使用者檢視所有聯絡。

   1. **檢視我的聯絡 – 檢視**：允許客服人員檢視他們自己處理過的聯絡。

1. **限制聯絡存取權** (選用)：限制使用者存取其自身階層群組或其下任何階層群組內的 **聯絡搜尋** 與 **聯絡詳細資訊** 頁面。如需該許可的詳細資訊，請參閱「[管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)」。

1. **結束聯絡**：可讓使用者結束 **分析與最佳化** 頁面上的聯絡。下圖顯示 **聯絡動作 – 結束聯絡** 許可。  
![\[結束聯絡人許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)

## 如何結束進行中的聯絡
<a name="howto-end-inprogress-contacts"></a>

1. 使用具有[存取聯絡記錄許可](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中選擇 **分析和優化**，**聯絡搜尋**。

1. 選擇 **聯絡狀態** 篩選條件，並將選擇的值變更為 **進行中**。

1. 選擇進行中的聯絡，檢視其詳細資訊。

1. 在 **聯絡詳細資訊** 頁面上，選擇 **動作**，**結束**。  
![\[聯絡詳細資訊頁面，結束選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)

1. 選擇 **結束**，確認結束聯絡的動作。

1. 成功結束聯絡時，會自動重新整理頁面。