本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。 # 設計您的 Amazon Connect 聯絡中心以實現低延遲，協助確保通話品質 **注意** 截至 2023 年 7 月，我們已簡化要求，以申請位於 Amazon Connect 執行個體所在 AWS 區域以外國家/地區的電話號碼。此程序已簡化，不再需要選擇加入核准。相反的，我們提供了最佳實務設計指導。這可讓您更輕鬆地使用在美國東部區域建立的 Amazon Connect 執行個體，然後在日本申請號碼。或者，如果您的執行個體是在亞太區域 (新加坡) 建立的，則無需聯絡 AWS Support 申請位於歐洲或美國區域的電話號碼。 我們會繼續擴大 Amazon Connect 的支援，讓您可以在需要的國家/地區申請電話號碼。 如果您要將 Amazon Connect 執行個體設定為支援您所在國家 AWS /地區以外的電話號碼，建議您採用下列最佳實務。 1. 將您的電話號碼或客服人員錨定在地理位置所在的相同 AWS 區域中。例如，如果您的客服人員位於美國區域，您的 Amazon Connect 執行個體也應該在美國的 AWS 區域中建立。或者，如果您的電話號碼位於歐盟國家/地區，您的 Amazon Connect 執行個體也應該在歐盟 AWS 區域建立。 1. 如果您的電話號碼**和**客服人員都位於與建立 Amazon Connect 執行個體不同的 AWS 區域，則網路延遲 (WebRTC RTT) 的通話延遲會延長到 500 毫秒以上。此延遲可能會導致呼叫品質問題。 1. 在生產環境中設定 Amazon Connect 聯絡中心之前，請先計算您的延遲時間。針對測試環境執行下列步驟： 1. 使用 [Amazon Connect 端點測試公用程式](check-connectivity-tool.md)來檢查延遲。 1. 計算使用以網際網路為基礎的外部工具 (例如 [WonderNetwork](https://wondernetwork.com/)) 將電話語音從 AWS 國家/地區路由到區域的延遲。 1. 如需具有最佳品質的呼叫，我們建議端對端延遲少於 500 毫秒的組態。 1. 對於網路和電話語音延遲，您可以判斷通話品質在最高 900 毫秒的延遲時間內可被接受。(900 毫秒是 500 毫秒網路延遲和 400ms 電信業者延遲的總和)。但是，如果您注意到通話品質問題可能是由於延遲，而且排除其他潛在原因 (例如，未偵測到封包遺失或抖動)，建議您設定 Amazon Connect 執行個體或電話語音以獲得較低延遲。例如，在與電話語音或客服人員相同的區域中建立 Amazon Connect 執行個體。 **重要** 當網路和電話延遲的通話延遲均大於 900 毫秒時，會導致客服人員與客戶之間出現顯著的延遲。 1. 檢查延遲是否符合您的設計。 在您申請一個號碼之後，您可以立即撥打該號碼，以獲悉客戶的體驗。Amazon Connect 使用[預設流程](contact-flow-default.md)來驅動您的初始體驗。 若要測試自訂流程，請為該聯絡[指派電話號碼](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)，然後撥打該號碼。