本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# Amazon Connect 中客服人員的登入/登出報告
登入/登出報告會顯示聯絡中心中使用者的登入和登出資訊 (例如，客服人員、經理和系統管理員)。使用者各段工作時間的登入和登出時間，皆會在報告中以資料列的形式呈現。您可以透過該報告判斷使用者登入 Amazon Connect 的時間。報告上也會顯示使用者在各段工作時間登入 Amazon Connect 的時間長度。
**Topics**
+ [為什麼您的登入/登出報告可能顯示不正確](#login-logout-incorrect)
+ [報告限制：10,000 個資料列](#login-logout-considerations)
+ [所需的許可](#loginlogout-report-permissions)
+ [產生登入/登出報告](#loginlogout-report-generate)
+ [編輯儲存的登入/登出報告](#loginlogout-report-edit)
+ [將登入/登出報告下載為 CSV 檔案](#loginlogout-report-downloadcsv)
+ [分享登入/登出報告](#loginlogout-report-share)
+ [排程登入/登出報告](#loginlogout-report-schedule)
+ [刪除儲存的登入/登出報告](#loginlogout-report-delete)
+ [標籤型存取控制](#login-logout-tag-based-access-control)
## 為什麼您的登入/登出報告可能顯示不正確
您可能會觀察到登入/登出報告中的資料顯示不正確。例如：
+ 報告不顯示任何資料，或遺失資料，即使您團隊中的每個人都已登入。
+ 報告顯示使用者已登入，雖然您知道他們已**離線**且其 CCP 視窗已關閉。
這些問題通常是因為使用者並未實際登出。他們不會按一下**登出**按鈕。例如，他們可能會將其狀態變更為**離線**，然後關閉 CCP 視窗。
若要登出，在 CCP 或客服人員工作區中，他們需要選擇**設定**、向下捲動頁面，然後選擇**登出**。下圖顯示這些按鈕。
報告可能顯示不正確的其他幾個原因：
+ 報告包括在指定時間範圍內發生的登入和登出事件。如果使用者在該時間範圍之外登入和登出，則不會在報告中擷取這些事件。
+ 在 SSO 案例中，如果客服人員因為工作階段逾時而自動登出，或者如果他們只是關閉瀏覽器而未選擇**登出**按鈕，這些登出事件將不會在報告中註冊。報告只會擷取使用者執行的明確登出動作。
## 登入/登出報告限制：10,000 列
+ 如果您嘗試產生超過 10,000 列的登入/登出報告，這是無法完成的。
+ 登入/登出報告頁面只會顯示 10,000。
+ 如果您要安排包含 10,000 個以上資料列的登入/登出報告，則報告將會失敗。此外，系統也不會將報告輸出儲存到 S3 儲存貯體，而且您無法檢視報告。
+ 若聯絡中心有相當多的使用者，而您的報告無法完成，則可嘗試縮短指定的時間範圍，藉此降低產生的報告大小。或者，您也可以在報告上套用路由設定檔和客服人員階層等篩選條件。接著，您就可以使用其他篩選條件來擷取執行個體所有的登入/登出資料。
## 存取登入/登出報告所需的許可
在產生登入/登出報告之前，您需要為安全性設定檔指派下列許可：**登入/登出報告-檢視**。
依預設，Amazon Connect **管理員**安全性設定檔具有這些許可。
如需如何將更多許可新增到現有安全性設定檔的資訊，請參閱 [在 Amazon Connect 中更新安全性設定檔](update-security-profiles.md)。
## 產生登入/登出報告
登入/登出報告僅包含使用者在指定時間範圍內發生的登入或登出動作。
+ 如果使用者在某段時間內登入但並未登出，該報告會顯示登入時間，但不會有登出時間。
+ 如果使用者在該時段開始前便已登入，然後在該時段內登出，則即使登入時間早於該時段，登入和登出時間仍會顯示在報告上。因此您可以查看使用者最近一次登出的工作時間長度。
**如要產生登入/登出報告**
1. 登入 Connect Customer 管理網站，網址為 https：//{{instance name}}.my.connect.aws/。
1. 選擇**分析和最佳化**，**登入/登出報告**。
1. 在**登入/登出報告**頁面上，選擇要納入報告之記錄的**時間範圍**。選擇**自訂時間範圍**以指定最多 7 天的範圍。此組態顯示於下圖中。
1. 選擇報告要使用的 **Time zone (時區)**。
1. 若要篩選加入報告中的資料，請在 **Filter by (篩選條件)** 中選擇一個值。
1. 選擇 **Generate report (產生報告)**、**Save (儲存)**。
1. 輸入報告名稱，再選擇 **Save (儲存)**。
## 編輯儲存的登入/登出報告
儲存報告後，仍可隨時編輯。開啟儲存的報告後，所顯示的時段和日期範圍即是您之前儲存報告時訂定的日期和時間。
**如要編輯儲存的登入/登出報告**
1. 登入 Connect Customer 管理網站，網址為 https：//{{instance name}}.my.connect.aws/。
1. 選擇**分析和最佳化**、**儲存的報告**。
1. 選擇**登入/登出報告**，然後選取要編輯的報告。
1. 更新 **Time range (時間範圍)**、**Time zone (時區)** 和 **Filter by (篩選條件)** 的設定。
1. 若要覆寫現有的報告，請選擇 **Save (儲存)**。
1. 若要將變更後的報告另存為新報告，請選擇 **Save (儲存)**、**Save as (另存新檔)**。輸入報告名稱，再選擇 **Save as (另存新檔)**。
## 將登入/登出報告下載為 CSV 檔案
產生報告後，可下載逗號分隔值 (CSV) 檔案格式的報告，如此即可使用試算表或資料庫等其他應用程式來處理資料。
**重要**
只有頁面上顯示的資料才會下載至 CSV 檔案。
例如，如果您顯示的頁面有 25 個資料列，且有 26 個結果，則下載的 CSV 檔案只會包含 1-25 列。您需要增加**每頁列數**，才能包含所有結果。
**將報告下載為 CSV 檔**
1. 開啟要下載的報告。
1. 在**登入/登出報告**頁面右上角的**儲存**旁選擇**分享報告**選單 (箭頭)。
1. 選擇**下載 CSV**。`Login_Logout report.csv` 檔案會隨即下載至電腦。
## 分享登入/登出報告
可透過分享報告的方式，將報告開放給組織中的其他人員。人們只有在 Amazon Connect 中擁有適當的許可才能存取該報告。
**如要分享登入/登出報告**
1. 在**登入/登出報告**頁面右上角的**儲存**旁選擇**分享報告**選單 (箭頭)。
1. 選擇 **Share report (分享報告)**。
1. 若要複製連往報告的 URL，請選擇 **Copy link address (複製連結位址)**。您可以將 URL 傳送給組織內的其他人員，將連結複製貼上到電子郵件或其他文件內即可。
1. 若要將報告發佈給您的組織，請把 **Publish report to organization (將報告發佈至組織)** 的開關切換為 **On (開)**。
1. 選擇**儲存**。
## 排程登入/登出報告
若要定期以相同的設定產生報告，可排程每天執行報告，或在每週的特定幾天執行。請注意，*排程*登入/登出報告的運作方式，與您在指定時間範圍內從使用者介面[產生](#loginlogout-report-generate)的登入/登出報告不同。
### 重要須知事項
+ 排程報告後，就會自動將報告發佈至您的組織。具備適當許可的人員均可檢視該報告，擁有登入/登出報告所有許可的使用者還可以編輯、排程或刪除報告。
+ 對於排程的登入/登出報告，追蹤視窗值一律為過去 24 小時。
+ 排程的報告會一律在您選擇日期的 12AM (您選擇的時區) 執行。
例如，如果您選擇在星期三執行，則報告會在星期三午夜執行，星期三的資料不會包括在內。
+ 排程好的報告會以 CSV 檔案格式儲存在您的 Amazon S3 儲存貯體內。預設時區為 UTC。若要讓報告在本地時間 12 AM 執行，請改為選擇您的時區。
+ 若要將排程報告以電子郵件傳送清單給同事，您需要使用郵件系統手動產生電子郵件。Amazon Connect 並未提供自動以電子郵件傳送排程報告的選項。
### 如何排程登入/登出報告
1. 如果已有儲存的報告要排程開啟，請跳至步驟 4。否則，請在儀表板中選擇**分析和最佳化**、**儀表板和報告**。
1. 選擇**登入/登出報告**。
1. 請將滑鼠游標移到內有待排程報告名稱的資料列上，選擇 **Schedule report (排程報告)** 圖示。
1. 在 **Schedule report (排程報告)** 頁面的 **Recurrence (週期)** 之下，在**Generate this report (產生此報告)** 選擇要 **Daily (每日)** 還是 **Weekly (每週)** 產生報告。
1. 若選擇 **Weekly (每週)**，請選擇要在每週的哪一天或哪幾天執行報告。
1. 選擇 **Time zone (時區)**。
1. 若要在連往儲存報告的 S3 路徑是加上字首，請選擇 **Delivery Options (交付選項)**，並在 **Prefix (字首)** 欄位中輸入值。
字首會加在路徑中 /Reports 和報告名稱之間。例如：.../Reports/{{my-prefix}}/report-name-YYYY-MM-DD…
1. 選擇**建立**。
排程報告後，可隨時變更或刪除報告的排程時間。
**編輯或刪除報告的排程時間**
1. 請按照前一節的步驟，開啟 **Schedule report (排程報告)** 頁面。
1. 若要編輯排程，請選擇 **Edit (編輯)**，按需求更新 **Recurrence (週期)** 和 **Delivery Options (交付選項)**，再選擇 **Save (儲存)**。
1. 若要刪除報告的排程時間，請選擇 **Delete (刪除)**，並在確認對話方塊中再選擇一次 **Delete (刪除)**。
## 刪除儲存的登入/登出報告
報告資料庫中的報告太多了？ 如果有不再需要使用的報告，可將之刪除。刪除報告時，僅會刪除該份報告的設定，並不會刪除已使用這些設定產生的報告。並不會從您的 S3 儲存貯體刪除由排程報告建立的 CSV 檔。
**如要刪除儲存的登入/登出報告**
1. 打開您的 Amazon Connect 儀表板。
1. 選擇**分析和最佳化**、**儲存的報告**。
1. 請將游標移至要刪除的報告資料列上方，選擇 **Delete (刪除)** 圖示。
1. 再選擇一次 **Delete (刪除)**。
## 登入/登出報告上的標籤型存取控制
若要使用標籤來控制對客服人員登入/登出報告上的使用者的存取，您必須先設定使用者和路由設定檔資源標籤、資源許可和標籤型存取控制，請參閱 [將標籤型存取控制套用至 Amazon Connect 中的儀表板和報告](dashboard-tag-based-access-control.md)。如需在 Amazon Connect 中標記資源和標籤型存取控制的詳細資訊，請參閱 [在 Amazon Connect 中將標籤新增至資源](tagging.md)和 [在 Amazon Connect 中套用標籤型存取控制](tag-based-access-control.md)。
在適當設定資源標籤、存取控制標籤和許可之後，您會將存取控制套用至登入/登出報告的使用者。