本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在聯絡人控制台 (CCP) 中檢視客戶對話的主要重點
<a name="key-highlights"></a>

查看數百行的聯絡文字記錄可能非常耗時。若要讓過程更快速且更有效率，Contact Lens 會自動識別和標記客戶對話的關鍵部分，然後顯示對話的重點。管理員可以在**聯絡詳細資訊**頁面上查看這些重點。客服人員可以在聯絡控制面板 (CCP) 中查看重點。

**提示**  
如需支援的語言清單，請參閱 [Amazon Connect Contact Lens 支援語言](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens)主題中的*主要重點*一欄。

啟用 Contact Lens 後，會識別客戶對話的主要部分，將標籤 (例如問題、結果或行動項目) 指定給這些部分，並顯示客戶對話的重點。您可以展開重點以檢視聯絡的完整文字記錄。

下列範例顯示**聯絡詳細資訊**頁面上的主要重點。

![\[聯絡詳細資訊頁面上的主要重點。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-key-highlights.png)


1. 根據需要切換**顯示主要重點**的開啟和關閉。

1. **問題** 代表聯絡的動機。例如，「我正在考慮升級您的在線上訂閱計劃。」 

1. **行動項目** 代表客服人員採取的行動項目。例如，「請留意包含報價的電子郵件。我會盡快寄給您。」

1. **結果** 代表聯絡的可能結論或結果。例如，「根據您目前的計劃，我會推薦我們的線上必要計劃。」

聯絡只有一個問題、一個結果和一個行動項目。某些聯絡可能沒有全部三個項目。

**注意**  
Contact Lens 無法識別問題、結果或行動項目時，您會看到**此文字記錄沒有主要重點**這個訊息。

若要了解客服人員的體驗 (聯絡控制面板 (CCP) 中顯示文字記錄的哪部分，以及何時顯示) 請參閱 [設計主要重點的流程](enable-analytics.md#call-summarization-agent)。