本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 當日預測效能儀表板
當日預測效能儀表板提供下列項目的預測：
+ [聯絡量](metrics-definitions.md#contact-volume) 和 [平均處理時間](metrics-definitions.md#average-handle-time) 適用於過去 4 週內，每個佇列通道每週至少有 2000 個唯一聯絡的佇列。這是在後續期間每天評估的。
+ [平均佇列接聽時間](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time) 適用於每月具有 5000 個唯一聯絡且評估時間相同的佇列。
**Topics**
+ [啟用對儀表板的存取](#intraday-forecast-performance-dashboard-enable-access)
+ [效能概觀圖表](#intraday-forecast-performance-dashboard-performance-overview)
+ [比較趨勢圖表](#intraday-forecast-comparison-trend-graphs)
+ [與短期預測的比較](#intraday-forecast-comparison-shortterm)
+ [每日預測圖表](#intraday-forecast-daily-projection)
## 啟用對儀表板的存取
確保將適當的**分析與最佳化**安全性設定檔許可指派給使用者：
+ **存取指標 - 存取許可**或**儀表板 - 存取許可**。如需行為差異的詳細資訊，請參閱 [指派在 Amazon Connect 中檢視儀表板和報告的許可](dashboard-required-permissions.md)。
+ **預測 - 檢視**。如果您在安全性設定檔頁面上看不到此許可，請要求管理員在 AWS 主控台中[啟用預測、容量規劃和排程](enable-forecasting-capacity-planning-scheduling.md)。
## 效能概觀圖表
**當日尾隨效能概觀**圖表，可根據您的篩選條件提供彙總指標。圖表中的每個指標都會與您的「比較對象」基準時間範圍篩選條件比較。
下圖顯示範例**當日尾隨效能概觀**圖表：
此圖表顯示下列資訊：
+ 時間範圍選擇期間的聯絡量為 1,213。
+ 相較於您處理的基準聯絡數量，這減少了大約 13%。
+ 百分比會向上或向下四捨五入。
+ 與您的基準相較，指標所顯示的顏色代表正面 (綠色) 或負面 (紅色)。
## 比較趨勢圖表
當日效能儀表板會顯示下列三個趨勢圖表，涵蓋不同的指標：
+ [聯絡量](metrics-definitions.md#contact-volume)
+ [平均處理時間](metrics-definitions.md#average-handle-time)
+ [平均接聽速度](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time)
+ [有效的人員配置](metrics-definitions.md#effective-staffing)
這些圖表包括根據下列項目，每隔 15 分鐘預測最多 24 小時的當日預測：
+ 個別指標的值。
+ 來自當天的歷史實際值。
+ 過去一週內相同時間的歷史實際值。
這些趨勢圖表只會提供接下來 24 小時和過去 24 小時的資料。沒有變更時間範圍的選項。
下圖顯示**聯絡量**趨勢圖表的範例。
## 與短期預測的比較
您可以針對已發佈的短期預測比較**平均處理時間**和**聯絡量**。
若要選取此選項，請選擇比較對象按鈕，然後選取**短期已發佈預測**。這會自動取得所選取時間範圍的已發佈短期預測。您無法選取未發佈的預測或特定已發佈的預測。
對於歷史小工具，它會與小工具相同的時間範圍進行比較，而對於每日預測小工具，則會與整天進行比較。
這是此儀表板的新預設比較。
## 每日預測圖表
**每日預測**圖表透過將當天目前為止的歷史指標與當天剩餘時間的當日預測結合，提供當日結束方式的預測。這適用於下列指標：
+ [平均處理時間](metrics-definitions.md#average-handle-time)
+ [平均佇列接聽時間](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time)
+ [聯絡量](metrics-definitions.md#contact-volume)
+ [有效的人員配置](metrics-definitions.md#effective-staffing)
此小工具僅支援比較**聯絡量**和**平均處理時間**的短期預測。
