本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 使用 Amazon EventBridge 為 Zendesk 設定應用程式整合
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## 步驟 1：啟用 Amazon EventBridge 的事件連接器
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如果您還沒有啟用 Zendesk EventBridge 連接器，則需要先設定它。否則，請前往[步驟 2：將 Zendesk 與 Amazon Connect 整合以建立任務](#steps-integrate-zendesk)。

1. 複製您的 AWS 帳戶號碼：

   1. 在 Amazon EventBridge 主控台中，前往 **合作夥伴事件來源**。

   1. 搜尋或捲動至 **Zendesk**，然後選擇 **設定**。

   1. 選擇**複製**以複製 AWS 您的帳戶資訊。

1. 移至 Zendesk 說明中的[設定 Amazon EventBridge 的事件連接器](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge)，然後依照指示進行操作。

## 步驟 2：將 Zendesk 與 Amazon Connect 整合以建立任務
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**注意**  
如果您使用 custom AWS Identity and Access Management (IAM) 政策，如需設定 Amazon Connect 任務所需的 IAM 許可清單，請參閱 [任務頁面](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page)。

1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。

1. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的**執行個體名稱**，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 **Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體**頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。  
![Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，即執行個體別名。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 選擇 **任務**，然後選擇 **新增應用程式**。  
![「任務」頁面中，「新增應用程式」按鈕。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. 在 **選擇應用程式** 頁面上，選擇 **Zendesk**。

1. 選擇與 Zendesk 整合後，應用程式需求會列在頁面上。

   下圖顯示 Zendesk 的需求。在此過程中，我們將引導您完成在 Zendesk 中選擇「支援部門票證」事件類型的步驟。確認步驟並選擇 **下一步**。  
![「選擇應用程式」頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)

1. 在 **建立連線** 頁面上，選擇下列其中一項：
   + **使用現有的連線**。這可讓您重複使用您在 AWS 帳戶中可能已建立的現有 EventBridge 資源。
   + **建立新連線**：輸入外部應用程式所需的資訊。

     1. 輸入您的應用程式執行個體 URL。此 URL 用於深層連結到外部應用程式中建立的任務。

     1. 為您的連線提供易記的名稱，例如 **Zendesk - Test 執行個體**。稍後，當您[新增規則](add-rules-task-creation.md)時，您會參考這個易記名稱。  
![「建立連線」頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)

1. 選擇**複製**以複製 AWS 您的帳戶 ID，然後選擇**登入 Zendesk**。這將使您離開**建立連接**頁面，但您很快就會返回。

1. 登入 Zendesk 後，請選擇 **連線** 以連接 Amazon EventBridge 的事件連接器。  
![Zendesk 中的整合頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)

1. 在 Zendesk 的 **Amazon Web Services** 頁面上，粘貼到您的 Amazon Web Service 帳戶 ID，選擇您的區域，選擇 **支援票證**，確認使用條款，然後選擇 **連線**。Zendesk 在 Amazon EventBridge 中建立一個資源。  
![Zendesk 中的 Amazon Web Services 頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)

1. 返回 Amazon Connect 中的 **建立連線** 頁面，選擇 **下一步**。

1. 在 **建立連線** 頁面上，您會看到 Amazon Connect 已成功與 Zendesk 連線的訊息。選擇**下一步**。  
![「建立連線」頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)

1. 在 **檢閱與整合** 頁面上，檢查 **連線狀態** 是否顯示 **已連線**，然後選擇 **完成整合**。

   這將建立一個連線，將 Zendesk 的 EventBridge 資源與 Amazon Connect 關聯。  
![「檢閱與整合」頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)

1. 在 **任務** 頁面上，會列出新的 Zendesk 連線，如下圖所示。  
![顯示新 Zendesk 連線的任務頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)

你完成了！接下來，新增規則，告知 Amazon Connect 何時建立任務以及如何進行轉接。如需說明，請參閱[建立可在 Amazon Connect 中產生第三方整合任務的規則](add-rules-task-creation.md)。

## 連接未成功建立時該怎麼辦
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如果您在 Zendesk 中設定連線時未正確選擇 **支援票證** 事件類型，則連線可能無法建立任務。修正此問題，請登入 Zendesk，並更新該設定，如下圖所示。

![Amazon Web Services 頁面，支援部門票證選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)


在另一種情況下，在設定 EventBridge 時，您可能沒有選擇 Amazon Connect 執行個體所在的正確 AWS 區域。若要修正此錯誤：

1. 在 [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/) 前往 EventBridge 主控台。

1. 中斷您的 EventBridge 連線。

1. 在 Amazon Connect 主控台中，重新啟動流程。