本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 將已發佈的儀表板整合到客服人員工作區
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您可以建立自訂儀表板，然後將其顯示在客服人員工作區中。如果您不希望客服人員存取預設**客服人員工作區效能儀表板**上的所有小工具或指標，您可能想要這麼做。

**內嵌儀表板和小工具重新整理的頻率為何？**
+ 內嵌至客服人員工作區中的儀表板和小工具每 2 分鐘重新整理一次。
+ 內嵌時間序列小工具每 15 分鐘重新整理一次。
+ 在某些使用案例中，內嵌儀表板會在 2 分鐘內重新整理。例如，當客服人員手動重新整理儀表板，或收到新的聯絡時。

以下是如何在客服人員工作區中整合已發佈儀表板的高階概觀。

1. 發佈您的 Amazon Connect 儀表板。如需說明，請參閱[發佈報告](publish-reports.md)。

1. 將您發佈的 Amazon Connect 儀表板整合到客服人員工作區。如需說明，請參閱[整合第三方應用程式 (3p 應用程式)](3p-apps.md)。
**注意**  
當您執行此步驟時，請確保存取 URL 在結尾包含 `&_appLayoutMode=embedded`。這可確保網站導覽和標頭隱藏。

1. 將許可指派給客服人員的安全性設定檔，讓他們可以存取和檢視已儲存的報告和儀表板。
   + 指派下列分析與最佳化許可：
     + **已儲存的報告 - 檢視**：授予檢視已發佈儀表板的許可。
     + **在儀表板中檢視我自己的資料 - 檢視**：授予儀表板的存取權，以檢視個別客服人員效能指標和客服人員轉接設定檔中佇列的指標。

   他們不需要**客服人員應用程式 - 效能指標 - 存取**的許可，因為您改為將已發佈報告的許可授予他們。

1. 如果主管或經理也想要檢視客服人員工作區中已發佈的儀表板，請為其指派下列分析與最佳化許可：
   + **已儲存的報告 - 檢視**：授予檢視已發佈儀表板的許可。
   + 指派下列其中一個許可：
     +  **儀表板 - 存取**：僅授予**儀表板**索引標籤的存取權。
     + 或者，**存取指標 - 存取**：授予**儀表板**頁面上所有索引標籤的許可，例如即時指標報告和歷史指標報告。