使用事件觸發程序建立對外行銷活動 - Amazon Connect
使用 API 建立具有事件觸發程序的對外行銷活動

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用事件觸發程序建立對外行銷活動

在 Amazon Connect 管理網站中設定事件觸發條件

  1. 在行銷活動設定頁面上，選取接收者下的客戶事件。

    在 [接收者] 區段下為事件觸發行銷活動選取了 [客戶事件] 的行銷活動設定頁面。

  2. 選取事件來源以指定資料的來源位置，並設定將啟用事件觸發程序的屬性條件。

    事件來源以您的 Customer Profiles 網域中的整合為基礎。如需設定外部應用程式的詳細資訊，請參閱與外部應用程式整合。您也可以與 Kinesis 或 S3 整合。

    顯示整合選項和屬性條件組態的事件來源選取面板。

  3. 選取交付模式和其他通訊設定。

    事件觸發行銷活動的交付模式選取和其他通訊設定。

  4. （選用） 設定建議區段，將 Predictive Insights 與您的事件觸發行銷活動整合。這可讓您透過電子郵件和簡訊管道交付個人化範本內容。

    Amazon Connect 主控台中的建議區段，顯示已選取 frequently_paired_items 的 Recommender 下拉式清單、已針對已選取 _last_interacted_item_id 的推薦者計算屬性、設為 3 的建議數目，以及已選取名稱、價格、描述、ImageLink 和類別的建議屬性。

    進行下列設定：

    • 建議者名稱 – 選取您想要用來為與行銷活動相關聯的設定檔產生建議的建議者名稱。您只能使用作用中的推薦者來產生建議。

      Predictive Insights 提供數種類型的建議。如需詳細資訊，請參閱步驟 3：建立預測性洞見。

    • 建議程式的計算屬性 – 只有在使用類似項目或經常配對的項目建議程式類型時，才需要此設定。此內容有助於建議引擎了解要根據哪些產品提供建議，為您的客戶提供更相關和有針對性的建議。

      例如，您可以使用類似 的計算屬性_last_interacted_item_id來擷取購買項目 ID。

    • 建議數目 – 要為設定檔產生的建議數目上限。這範圍介於 1 到 3 個建議之間。

    • 建議屬性 – 定義要在訊息範本中使用的建議回應屬性。

    如需 Predictive Insights 的詳細資訊，請參閱 開始使用 Predictive Insights。

  5. 驗證您的組態，然後選擇發布。

    使用 [發布] 按鈕進行事件觸發行銷活動組態的最終檢閱畫面。

使用 API 建立具有事件觸發程序的對外行銷活動

Amazon Connect Customer Profiles 事件觸發程序 API

  • 進行兩個 API 呼叫來建立可運作的事件觸發程序：

事件觸發程序請求的範例：

{
"Description": "string",
"EventTriggerConditions": [
{
"EventTriggerDimensions": [
{
"ObjectAttributes": [
{
"ComparisonOperator": "string",
"FieldName": "string",
"Source": "string",
"Values": [ "string" ]
}
]
}
],
"LogicalOperator": "string"
}
],
"EventTriggerLimits": {
"EventExpiration": number,
"Periods": [
{
"MaxInvocationsPerProfile": number,
"Unit": "string",
"Unlimited": boolean,
"Value": number
}
]
},
"ObjectTypeName": "string",
"SegmentFilter": "string",
"Tags": {
"string" : "string"
}
}

ComparisonOperator 支援下列值：

ComparisonOperator Comment 支援的類型
INCLUSIVE 檢查目標是否包含所有指定的值。 String
專屬 檢查目標是否不包含所有指定的值。 String
CONTAINS 檢查目標是否包含任何指定的值。 String
BEGINS_WITH 檢查目標是否以指定的值開頭。 String
ENDS_WITH 檢查目標是否以指定的值結尾。 String
GREATER_THAN 如果目標大於指定的值，則為 True。 Number
LESS_THAN 如果目標小於指定的值，則為 True。 Number
GREATER_THAN_OR_EQUAL 如果目標大於或等於指定的值，則為 True。 Number
LESS_THAN_OR_EQUAL 如果目標小於或等於指定的值，則為 True。 Number
EQUAL 如果目標等於指定的值，則為 True。 Number
往返 如果目標位於特定值範圍或時間戳記內，則為 True。 數字/日期*
NOT_BETWEEN 如果目標不在特定值範圍或時間戳記內，則為 True。 數字/日期*
之前 如果目標在指定的時間戳記之前，則為 True。 Date
之後 如果目標在指定的時間戳記之後，則為 True。 Date
ON 如果目標位於指定的時間戳記內，則為 True。 Date

  • 來源：用來定義物件中的屬性。

    • 單一 ObjectAttribute 項目中只允許一個屬性。

  • FieldName：用來指向資料對應中的對應屬性。

    • 單一 ObjectAttribute 項目中只允許一個屬性。

  • ObjectTypeName：支援所有的預設和自訂物件類型名稱，但不支援標準物件類型，例如 _profile、_asset、_order 等等。

  • EventTriggerLimits：

    • 根據預設，每個客戶網域最多允許 20 個並行事件觸發程序。

    • 預設限制為每個設定檔、每個觸發程序每天調用 10 次。您可以在 MaxInvocationPerProfile 中指定 UNLIMITED 加以覆寫。

    • MaxInvocationPerProfile：

      • 有效範圍：最小值為 1。最大值為 1000。(或 UNLIMITED)

    • 單位：

      • 有效值：HOURS、DAYS、WEEKS、MONTHS

    • 值：

      • 有效範圍：最小值為 1。最大值為 24

  • 時間範圍比較

    • Customer Profiles 會使用標準程式庫來剖析時間值。對於全域服務，請務必考量時區轉換，以確保能精準處理。

  • EventExpiration 值的指定以毫秒為單位。用來觸發行銷活動時，最大過期時間上限為 15 分鐘。

Outbound Campaigns 事件觸發程序 API

  • CreateCampaignV2

    建立事件觸發行銷活動所需的唯一變更，是醒目提示的欄位。其餘欄位皆與排程行銷活動相同。

    {
    "name": "string",
    "connectInstanceId": "string",
    "channelSubtypeConfig": { 
    // or other channel parameters 
        "email": {
            "outboundMode": {
                "agentless":{
                }
            },
            "defaultOutboundConfig":{
                "connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
                "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
            }
        }
    },
    "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
    "schedule": {
            "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
            "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
            "timeZone": "America/Los_Angeles"
    },
    "source": {
        "eventTrigger": {
            "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
}

  • PutProfileOutboundRequestBatch

    您無法直接調用此 API，但它會記錄在 Cloudtrail 日誌中。此 API 的用途是在接收到事件後觸發行銷活動，此外也是起始語音通話、電子郵件或 SMS 的機制。