本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的歷史指標報告
<a name="historical-metrics"></a>

歷史指標報告包含有關聯絡中心過去、已完成活動和效能的資料。 Connect Customer 包含您可以立即開始使用的內建歷史報告。您也可以建置自己的自訂報告。

建立和分析歷史指標報告時，請謹記指標分為兩類：

**聯絡人記錄驅動的指標**  <a name="ctr-driven-metrics"></a>
這些指標是根據已產生的聯絡人記錄。針對指定的間隔，將選擇落在間隔內的中斷連線日期聯絡人記錄來計算指標。例如，如果聯絡案例從 05:23 開始，並在 06:15 結束，則此聯絡案例在 06:00 到 06:30 間隔內提供 52 分鐘的指標。  
聯絡人記錄驅動指標的範例為**服務層級**、**客服人員互動時間**和**聯絡後工作時間**。

**客服人員活動驅動的指標**  <a name="termdef"></a>
這些指標是根據客服人員活動，例如客服人員狀態變更、客服人員對話變更。指標會反映活動發生的實際時間。例如，如果客服人員處理一個從 05:23 到 06:15 的聯絡案例，則 **客服人員處理聯絡案例中時間** 在 05:00 到 05:30 間隔內有 7 分鐘、在 05:30 到 06:00 間隔內有 30 分鐘、在 06:00 到 06:30 間隔內有 15 分鐘。  
例如，客服人員活動導向的指標是**非生產力時間**。

​您可以自訂報告設定，以取得對您的組織最有意義的資料觀點。​您可以更改報告的時間範圍、要包含在報告中的指標，以及資料在報告中如何分組。自訂報告後，您就可以將其儲存以供未來參考使用。您可以使用您定義的重複排程來產生報告。

**Topics**
+ [套用標籤型存取控制](hm-tag-based-access-control.md)
+ [在 Amazon Connect 中建立自訂歷史指標報告](create-historical-metrics-report.md)
+ [報告限制](historical-reporting-limits.md)
+ [排程 Amazon Connect 中的歷史指標報告](schedule-historical-metrics-report.md)
+ [更新歷史指標報告](update-historical-metrics-report.md)
+ [下載 Amazon Connect 中的歷史指標報告](download-historical-metrics-report.md)
+ [顯示佇列表格中的客服人員佇列](show-agent-queues.md)
+ [在特定日期排入佇列中的聯絡人數](contacts-in-queue-on-specific-date.md)
+ [Amazon Connect 中的客服活動稽核報告](agent-activity-audit-report.md)