本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 取得當地免付費或 DID Amazon Connect 電話號碼
請務必申請一個 DID 或免付費電話號碼，才能在 Amazon Connect 執行個體中撥打或接聽通話。如果您未在建立 Amazon Connect 執行個體時申請電話號碼，請立即按照下列步驟來申請號碼。
## 為聯絡中心申請號碼
1. 使用 Amazon Connect 管理員帳戶或指派給具有**電話號碼 - 宣告**許可之安全性描述檔的帳戶登入管理員網站。
1. 在導覽選單上，選擇**頻道**、**電話號碼**。
1. 選擇**申請號碼**。您可以選擇免付費號碼，或是直接內線撥號 (DID) 號碼。如果您在美國，則可以為您的號碼指定所需的區號，並且只會顯示帶有該區號的可用號碼。傳回號碼時，請選擇其中一個。
![\[申請電話號碼頁面，DID (直接撥入) 索引標籤。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**注意**
為這些情況選擇[帳戶和帳單](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create)選項來建立案例：
如果您選擇了某個國家或地區，但未顯示號碼，則可申請該國家或地區的額外號碼。
如果您想要要求特定區碼或未列出的字頭碼，我們會盡力滿足您的請求。
下圖顯示**支援中心**主控台**建立案例**頁面上的**帳戶和帳單**選項。
![\[建立案例頁面上的帳戶和帳單選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. 視需要輸入該號碼的說明，並將其連接至**流程 / IVR** 中的聯絡流程。
1. 選擇**儲存**。
1. 請重複此操作，直到您取得所有需要的電話號碼。
1. 申領號碼後，請[將其與您的流程相關聯](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)。定義客戶體驗的流程，從頭到尾貫穿您的聯絡中心。
## 您可以索取多少個電話號碼
對於每個執行個體可以擁有多少電話號碼，具有服務配額。如需預設的服務配額，請參閱[Amazon Connect 服務配額](amazon-connect-service-limits.md)。如果已到達配額，但您希望使用不同的電話號碼，可以釋出您先前申請的其中一個號碼。釋出後，您就不能再申請相同的電話號碼。
如果您需要更多電話號碼，可使用 [Amazon Connect 服務配額提高表單](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect)來請求提高服務配額。
## 避免被阻止聲明或釋出太多號碼
如果您經常索取和釋出號碼，請聯絡我們以取得服務配額例外狀況。否則，您可能會被阻止索取並釋出更多的號碼，直到最早釋出的號碼已過期最多 180 天。
根據預設，您可以索取並釋出最多為作用中電話號碼數量上限的 200%。如果您在超過電話號碼服務層級配額 200% 的連續 180 天週期內使用 UI 或 API 索取和釋出電話號碼，則在最早釋出的號碼過期後 180 天之前，您將被阻止索取更多的號碼。
例如，如果您已經有 99 個申請號碼和服務水準配額 99 個電話號碼，而且在任何 180 天期間內，您發行了 99、99、99，然後發行了 99，則您將超過 200% 的限制。此時，系統會封鎖您申請更多號碼，直到您開啟 AWS 支援票證為止。
## 取得電話號碼的 API 說明
要以編程方式聲明電話號碼：
1. 使用[SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html) API 來搜尋可向 Amazon Connect 執行個體取得的可用電話號碼。
1. 使用 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) API 取得電話號碼。
使用 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) API 取得號碼，會讓該號碼進入以下三種狀態之一：`CLAIMED`、`IN_PROGRESS`、`FAILED`。
1. 執行 [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html) API 以判斷號碼取得過程的狀態。
+ `CLAIMED` 表示先前的 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 或 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 操作成功。
+ `IN_PROGRESS` 表示 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 或 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 操作仍在進行中，尚未完成。您可以稍後呼叫 [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)，以驗證先前的操作是否已完成。
+ `FAILED` 表示先前的 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 或 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 操作失敗。它將包含一條消息，指示失敗原因。失敗的常見原因可能是您聲明或更新電話號碼的`TargetArn`值已達到聲明號碼總數的限制。如果您收到 `ClaimPhoneNumber` API 呼叫的 `FAILED` 狀態，您有一天的時間可以重新申請該電話號碼，否則之後該號碼會釋回庫存中，以供其他客戶申請。
**注意**
如果號碼申請失敗，在 1 天期間不會向您收取電話號碼的費用。
## 「我們無法索取您的號碼」
即使這是您第一次申領電話號碼，當您嘗試申請號碼時，仍有可能收到此錯誤訊息。造成此錯誤訊息的所有問題都需要 的協助 AWS 支援 才能解決。
聯絡 AWS 支援 ，他們將提供協助。如需說明，請參閱[取得 Amazon Connect 的管理支援](get-admin-support.md)。