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# 從第三方應用程式擷取客服人員活動，以評估客服人員效能
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您可以將在第三方應用程式中完成的客服人員活動匯入 Amazon Connect。這些活動會匯入為 Amazon Connect 任務，您可以在 Amazon Connect 中評估完成的工作。這為管理員提供統一的應用程式以進行品質管理。

若要將在第三方應用程式 (例如應用程式處理或社交媒體互動) 中完成的活動匯入為已完成的任務，請使用 [CreateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateContact.html) API。當您匯入這些活動時，您可以將與效能評估相關的詳細資訊擷取為任務屬性。與 Amazon Connect 管理員網站中建立的任務不同，這些匯入的任務已標記為已完成，且不需要由外部應用程式中完成活動的客服人員接受。

然後，管理員可以評估這些外部活動以及原生 Amazon Connect 互動和後台任務。這可在 [客服人員效能評估儀表板](agent-performance-evaluation-dashboard.md) 中為管理員提供統一的客服人員效能檢視。

## 如何從第三方應用程式擷取活動
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下列步驟通常是由 IT 管理員執行。
+  請確定您要評估的客服人員或後台工作者是 Amazon Connect 上的使用者。若要新增新的使用者，請參閱 [將使用者新增至 Amazon Connect](user-management.md)。
+ 使用 [CreateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateContact.html) API，將這些客服人員完成的所有外部活動擷取至 Amazon Connect，做為已完成的 Amazon Connect 任務。

   您可以擷取：
  + 在第三方應用程式中完成的所有活動 (例如，由完成這些活動所觸發)。這可為您提供在單一應用程式中客服人員活動的全面檢視。
  + 客服人員的外部活動百分比，做為您用於效能評估的範例。

  以下是用於擷取已在另一個系統中完成的宣告授權活動的範例 API 請求。

  ```
  awscurl \
  --service connect \
  -X PUT \
  'https://connect.us-east-1.amazonaws.com/Prod/contact/create-contact' \
  --region us-east-1 \
  -d \
  '{
    "Channel":"TASK",
    "InstanceId":"8f3b9ab3-df68-4124-8573-2626b5c939ac", 
    "InitiationMethod":"API",
    "InitiateAs":"COMPLETED",
    "UserInfo": {"UserId": "arn:aws:connect:us-west-2:295154396770:instance/8f3b9ab3-df68-4124-8573-2626b5c939ac/agent/1c99b776-8e56-4aaa-a1bf-b950ffbe61e4"},
    "Name": "Processing Authorization #12345",
    "Description": "Customer Name: John Doe; Customer Condition: Asthma; Medication: Levocetrizin",
    "Attributes": {
      "Authorization": "12345",
      "ExternalContactType": "Authorization" 
    },
    "References": {
      "ThirdPartySystemURL": {
        "Type": "URL",
        "Value": "https://example.com/customer/12345"
      }
    }
  }'
  ```
+  您可以在屬性中新增其他活動資訊。此資訊對於搜尋和評估聯絡的品質管理員可能很有用。例如，先前的 API 呼叫包含名為 `ExternalContactType` 的自訂屬性。它可讓管理員區分聯絡搜尋中不同類型的外部活動。

   您也可以在聯絡參考中新增第三方系統的連結。這些連結可讓管理員參考任務中未包含的其他資訊。
+  若要讓管理員使用這些屬性搜尋活動，您需要啟用這些屬性的搜尋。如需詳細資訊，請參閱[使用自訂聯絡屬性或聯絡區段屬性在 Amazon Connect 中搜尋聯絡](search-custom-attributes.md)。
**注意**  
只有進行此設定後建立的任務才能使用這些屬性進行搜尋。

## 如何評估外部活動
<a name="steps-for-managers"></a>

下列步驟通常是由管理員執行。

 管理員可以在 Amazon Connect 中評估擷取活動，就像評估原生 Amazon Connect 聯絡一樣。如需詳細資訊，請參閱[評估效能](evaluations.md)。

 如果您的管理員已設定搜尋自訂聯絡屬性，您可以使用識別符來搜尋外部活動，例如活動類型和 ID。

下圖顯示搜尋 `Completed` 聯絡，其中 `Attribute` = `ExternalContactType`。

![\[具有屬性 = ExternalContactType 之已完成聯絡的聯絡搜尋。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluate-external-activities1.png)


下圖顯示已完成外部聯絡的聯絡詳細資訊外觀範例。在此影像中：
+ 管道子類型 = connect:ExternalTask
+ 啟動方法 = API
+ 參考包含第三方系統的 URL

![\[外部聯絡的聯絡詳細資訊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluate-external-activities2.png)