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# 請求審核 Amazon Connect 中的 （評估） 效能評估
<a name="evaluation-review-requests"></a>

提交客服人員效能評估時，您可以自動通知客服人員檢閱他們的評估。例如，您可以設定[傳送電子郵件的規則](contact-lens-rules-email.md)，在評估可用時傳送電子郵件給客服人員。檢閱評估後，他們可以[確認](acknowledge-evaluations.md)評估。如果他們不同意評估中的意見回饋，他們可以請求審核 （評估） 績效評估。請求審核時，指定的經理會自動透過電子郵件收到通知。然後，他們可以在完成檢閱之前修改評估，或新增其他說明來證明原始評估的合理性。完成後，請求審核的使用者和評估的客服人員會收到電子郵件通知。

## 如何啟用檢閱請求 (appeals)？
<a name="enable-review-requests"></a>

Amazon Connect 可讓您指定哪些評估表單支援檢閱請求。若要在評估表單上啟用檢閱請求：

1. 使用具有下列安全性設定檔許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect：**分析和最佳化** - **評估表單 - 管理表單定義** - **建立**

1. 選擇**分析和最佳化**，然後選擇**評估表單**。

1. 按一下最後一個版本的超連結或建立新的評估表單，以開啟現有的表單。

1. 按一下**其他設定**索引標籤

1. 按一下**允許檢閱請求**

1. 您可以指定在評估上請求審核的時間範圍。時間範圍是從原始提交評估的時間開始測量。

1. 您也可以選擇一或多個收件人，在請求審核時會收到電子郵件通知。電子郵件有聯絡人的連結，其中包含請求檢閱的評估。請注意，若要讓使用者在 SAML 驗證的執行個體上接收電子郵件，必須在 Connect 中的使用者設定檔中提供次要電子郵件。

1. **啟用**表單後，使用表單執行的後續評估將支援審核請求。

![\[顯示允許檢閱請求選項的其他設定索引標籤\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-review-enable.png)


## 誰可以請求評估的審核？
<a name="who-can-request-reviews"></a>

對於請求評估審查的使用者，除了存取基礎聯絡人和評估之外，他們還應擁有許可：**評估表單 - 請求評估審查 - 建立和檢視**。請求審核的許可可以授予客服人員或其主管，他們可以代表客服人員向品質管理團隊請求評估審核。主管授予**請求評估審查**的許可，可以對他們可以存取的任何評估請求審查。

授予許可**評估表單 - 請求評估檢閱 - 刪除**許可可在檢閱開始之前刪除請求。

## 誰可以檢閱評估？
<a name="who-can-review-evaluations"></a>

具有 許可**評估表單 - 檢閱評估 - 建立和檢視**許可可以執行檢閱的使用者。如果檢閱時需要查閱特定角色，但不應授予自行執行檢閱的許可，則您可以授予這些角色**評估表單 - 檢閱評估 - 檢視**許可。

## 請求審核
<a name="requesting-review"></a>

1. 在**聯絡詳細資訊**頁面上，開啟您要請求檢閱的完整評估

1. 選取評估底部的**請求檢閱** 

1. 說明您請求檢閱的原因 （您無法將此保留空白）。按一下**確認**

1. 評估會顯示在評估窗格中**請求的檢閱**下

1. 如果審核尚未開始，您可以取消請求

![\[請求評估的檢閱按鈕\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-review-request.png)


![\[具有說明欄位的請求檢閱對話方塊\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-review-requestcomment.png)


![\[顯示檢閱請求狀態的評估\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-review-requested.png)


## 搜尋待定檢閱
<a name="searching-pending-reviews"></a>

如上所述，您可以在評估表單中設定 ，如果請求審核，系統會自動透過電子郵件通知您。這些通知電子郵件包含具有請求檢閱之評估的聯絡人連結。此外，具有適當許可的使用者可以使用已請求審核或已審核的評估來搜尋聯絡人：

1. 使用具有[存取聯絡記錄許可](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)和 **評估表單 – 執行評估** 許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

1. 在導覽列上，選擇**分析和最佳化**、**聯絡搜尋**。

1. 使用時間範圍篩選條件從相關時段搜尋聯絡人，例如上個月。

1. 使用評估狀態篩選條件搭配值 **請求的檢閱**，以搜尋已請求檢閱且尚未取得檢閱的評估聯絡人

1. 使用評估狀態篩選條件搭配 值 **待檢閱** 來搜尋具有已挑選以供檢閱之評估的聯絡人

![\[使用評估狀態篩選條件進行聯絡搜尋\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-review-searchrequested.png)


## 開始和完成檢閱
<a name="starting-completing-reviews"></a>

1. 在**聯絡詳細資訊**頁面上開啟評估窗格。

1. 按一下在**請求的檢閱**下列出的評估。

1. 按一下**開始檢閱**。

1. 原始評估列於下方**審核中**，按一下即可檢視。

1. 進行中的檢閱會列在**評估檢閱**下。具有**評估表單 - 檢閱評估 - 建立**許可的使用者可以編輯評估，例如變更答案、修改備註。您可以隨時**儲存**檢閱，然後按一下**解析檢閱**以完成檢閱。

1. 這會將自動電子郵件通知傳送給已請求審核的使用者。

![\[評估檢閱進行中\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-review-view.png)