本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 為效能評估和指導指派安全性設定檔許可
<a name="evaluation-and-coaching-permissions"></a>

若要允許使用者建立、自動化和存取評估表單，請指派下列**分析和最佳化**安全性設定檔許可：
+ **評估表單 – 管理表單定義**：允許管理員和經理[建立](create-evaluation-forms.md)和[管理](evaluationform-audit-trail.md)評估表單。
+ **評估表單 - 執行聯絡評估**：允許使用者，例如品質保證團隊成員，使用評估表單來檢閱聯絡案例。如需範例圖片，請參閱 [在 Amazon Connect 中評估客服人員和自助服務互動效能](evaluations.md)。

  此許可允許使用者透過評估表單、得分、上次更新的日期/範圍、評估人員和狀態來[搜尋](search-evaluations.md)評估。也允許他們檢視評估表單稽核軌跡。
  + **檢視**許可可讓使用者檢視提交的評估。此許可可讓使用者查看他們有權存取的任何聯絡人的評估 （除非[受到標籤型存取控制的限制](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tag-based-access-control-performance-evaluations.html))。您可以將此許可授予執行評估的使用者 （例如管理員）。
  + **建立**許可可讓使用者建立新的評估、檢視和編輯草稿評估。
  + **編輯**許可可讓使用者編輯提交的評估。
  + **刪除**許可可讓使用者同時刪除草稿和提交的評估。
+ **評估表單 - 檢視我收到的評估**：允許客服人員搜尋和檢視他們收到的已完成評估。這不會授予對草稿、審核中或部分校正中評估的存取權。對評估的存取將受到[標籤型存取控制的約束](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tag-based-access-control-performance-evaluations.html)。
+ **規則**：需要建立、檢視、編輯和刪除規則的許可，才能根據特定客服人員行為和客戶成果[自動分類聯絡](rules.md)。這些聯絡類別可用於在評估表單上[設定自動化](create-evaluation-forms.md#step-automate)。此外，[建立規則以提交自動化評估](contact-lens-rules-submit-automated-evaluation.md)需要規則許可。
+ **評估表單 - 詢問 AI 助理**：在執行評估時提供**詢問 AI** 按鈕的存取權。**詢問 AI** 按鈕可讓使用者取得[生成式 AI 支援的建議](generative-ai-performance-evaluations.md)，以回答評估表單中的問題。
+ **評估表單 - 管理校正工作階段**：允許管理員建立和管理校正工作階段，以在管理員評估客服人員效能的方式中提高一致性和準確性。
+ **聯絡案例範例**：允許管理員隨機取樣客服人員的聯絡案例以進行評估。例如，管理員可以選取其階層中的所有客服人員，並從上週取得每個客服人員的 5 個隨機聯絡人進行評估。

若要允許使用者管理或存取指導工作階段，請指派下列**分析和最佳化**安全性設定檔許可：
+ **指導 - 我的指導工作階段**：存取您被指派為指導者或參與者的指導工作階段。
  + **檢視**：檢視您身為輔導員或參與者的輔導工作階段。如果您是參與者，您可以使用此許可來確認指導工作階段。
  + **建立**：以輔導員的身分建立新的輔導工作階段。
  + **編輯**：編輯您身為輔導者的輔導工作階段。
  + **刪除**：刪除您身為輔導者的輔導工作階段。
+ **指導 - 管理指導工作階段**：存取您自己或其他人執行的指導工作階段。此許可適用於管理員或品質管理員。
  + **檢視**：檢視任何指導工作階段。
  + **建立**：建立新的指導工作階段。您可以選擇自己做為指導者，或指派其他使用者做為指導者。
  + **編輯**：編輯任何指導工作階段。
  + **刪除**：刪除任何指導工作階段。

依預設，**管理員** 安全性設定檔具有這些權限。

如需如何將更多權限新增到現有安全性設定檔的資訊，請參閱 [在 Amazon Connect 中更新安全性設定檔](update-security-profiles.md)。