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# 在 Amazon Connect 中從聯絡詳細資訊頁面結束聯絡
<a name="end-contacts-admin"></a>

在進行中聯絡的 **聯絡詳細資訊** 頁面上，您可以結束聯絡。結束聯絡會導致聯絡中斷連線。如果聯絡已經連線到客服人員，則會在聯絡後工作 (ACW) 之後結束聯絡。

若要以程式設計的方式結束聯絡，請使用 [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)。

## 須知事項
<a name="end-contacts-important"></a>
+ 如果您在 ACW 進行之後結束任務聯絡，則會終止該聯絡。在 **聯絡詳細資訊** 頁面上執行 **結束聯絡** 動作，無法終止處於 ACW 狀態的語音和聊天聯絡。
+ 使用下列方法啟動語音聯絡時，您無法結束語音聯絡：
  + DISCONNECT
  + TRANSFER
  + QUEUE\$1TRANSFER
+ 您可以結束聊天和任務聯絡，無論啟動的方法如何。

## 所需的許可
<a name="end-contacts-permissions"></a>

1. 啟用下列其中一個許可，即可在 **聯絡搜尋** 和 **聯絡詳細資訊** 頁面上檢視聯絡：

   1. **聯絡搜尋 – 檢視**：允許使用者檢視所有聯絡。

   1. **檢視我的聯絡 – 檢視**：允許客服人員檢視他們自己處理過的聯絡。

1. **限制聯絡存取權** (選用)：限制使用者存取其自身階層群組或其下任何階層群組內的 **聯絡搜尋** 與 **聯絡詳細資訊** 頁面。如需該許可的詳細資訊，請參閱「[管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)」。

1. **結束聯絡**：可讓使用者結束 **分析與最佳化** 頁面上的聯絡。下圖顯示 **聯絡動作 – 結束聯絡** 許可。  
![\[結束聯絡人許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)

## 如何結束進行中的聯絡
<a name="howto-end-inprogress-contacts"></a>

1. 使用具有[存取聯絡記錄許可](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

1. 在 Amazon Connect 中選擇 **分析和優化**，**聯絡搜尋**。

1. 選擇 **聯絡狀態** 篩選條件，並將選擇的值變更為 **進行中**。

1. 選擇進行中的聯絡，檢視其詳細資訊。

1. 在 **聯絡詳細資訊** 頁面上，選擇 **動作**，**結束**。  
![\[聯絡詳細資訊頁面，結束選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)

1. 選擇 **結束**，確認結束聯絡的動作。

1. 成功結束聯絡時，會自動重新整理頁面。