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# 啟用 Amazon Connect 聯絡中心客服的休假
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您可以為每個人員配置群組啟用休假管理。下圖顯示**編輯人員配置群組**頁面的**申請管理**區段，您可以在其中設定休假設定。

![\[編輯人員配置群組頁面的申請管理區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/scheduling-request-management.png)


您可以從以下選項中選擇：
+ **啟用此人員配置群組的休假申請**：此選項可對此客服與主管群組啟用休假管理功能。根據[休假限額](config-group-allowance-to.md)的可用性，自動核准或拒絕休假。

  在您選擇此選項之後：
  + 客服可以在客服應用程式上看到**休假**小工具。(客服人員還需要**客服人員應用程式排程行事曆 - 編輯**安全性設定檔許可，才能查看小工具。)

    下圖顯示客服應用程式上的**休假**小工具範例。  
![\[排程行事曆檢視，客服人員的請求休假區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to-agent.png)
  + 主管可以在**已發佈的排程行事曆**頁面上看到**提出申請**按鈕。待定和已完成的申請會顯示在[申請抽屜](manager-agent-view-request-drawer-to.md)中。

    下圖顯示**提出申請**按鈕在**已發佈的排程行事曆**頁面上的位置。  
![\[已發布的排程行事曆索引標籤、提出請求圖示。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/published-schedule-to.png)
+ **需要主管核准**：如果主管需要檢閱每個休假申請，無論可用餘額多少，請選擇此選項。主管必須先手動核准或拒絕所有客服休假申請，才能將這些申請新增至排程。

  如果**未**針對人員配置群組選取此選項，則符合下列**兩項**條件的申請會自動核准：
  + 申請在客服的可用休假餘額內。
  + 申請在企業針對指定時段設定的[群組限額](config-group-allowance-to.md)內。

  未自動核准的申請會顯示如下：
  + 主管抽屜：申請會列出以供手動核准。主管可以選擇**覆寫休假規則**，以覆寫為客服或群組限額設定的任何限額。下圖顯示主管抽屜中的休假申請清單。  
![\[排程頁面、已發布的排程行事曆索引標籤、休假請求。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/request-drawer-view-to.png)
  + 客服應用程式：申請會顯示為**等待核准**。

## 將安全性設定檔許可指派給客服，讓他們可以申請休假
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客服的安全性設定檔需要包含下列許可，以便他們才能依其排程存取**休假**小工具：
+ **客服人員應用程式** - **客服人員應用程式排程行事曆** - **編輯** 

 如果客服只有**檢視**許可，則**休假**小工具不會出現在客服排程中。

如需客服人員體驗的詳細資訊，請參閱 [客服人員啟動的休假請求](create-time-off-to.md#to-agent)。