本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Connect 中啟用三方通話監控
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**重要**  
僅在您**尚未**在 Amazon Connect 主控台上啟用**增強型聯絡人監控功能**時，本主題才適用，如[啟用增強型多方聯絡人監控](monitor-conversations.md)中所述。  
它僅適用於限制為三方或更少方的語音通話。  
如需啟用增強型監控功能時客服的會議體驗有何不同的相關資訊，請參閱[多方和三方功能的比較](three-party-multi-party-comparison.md)。  
我們建議您只在外部系統施加技術限制，要求您選擇此選項時，才選擇三方監控。否則，增強型監控才是正確的做法。價格沒有差別。

您可以新增和設定流程的 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊，以在聯絡時啟用 3 個參與者，以及啟用 5 個主管監控通話。經理無法插入通話。

例如，您可以在通話的同時具有 3 個參與者組成的群組。最多 5 個主管可以監控通話。

通話中的參與者總數如下所示：

1. 客戶 - 參與者

1. 客服 1 - 參與者

1. 客服 2 - 參與者

1. 可以接聽但不能插入通話的主管

1. 可以接聽但不能插入通話的主管

1. 可以接聽但不能插入通話的主管

1. 可以接聽但不能插入通話的主管

1. 可以接聽但不能插入通話的主管

若要檢視已設定 **設定錄音行為** 區塊的流程範例，請參閱 [Amazon Connect 中的範例錄製行為](sample-recording-behavior.md)。

**注意**  
 建議您在撥入或外撥低語流程中使用**設定錄音行為**區塊，以取得最準確的行為。  
在佇列流程中使用此區塊並不一定保證會將通話錄音。這是因為區塊可能會在聯絡人加入客服人員後執行。

**設定三方聯絡人的監控**

1. ​使用擁有編輯流程許可的帳戶登入 Amazon Connect​ 執行個體。

1. 在導覽功能表中，選擇 **轉接**、**流程**。  
![\[Amazon Connect 導覽功能表、轉接、流程。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/menu-contact-flows.png)

1. 開啟會處理您想要監控的客戶聯絡人的流程。

1. 在流程中，於聯絡人連線至客服之前，請將 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊新增至流程。

1. 若要設定 [設定錄製和分析行為](set-recording-behavior.md) 區塊，請在**客服和客戶語音錄音**下，選擇**開啟**，然後選擇**客服和客戶**。這只會在客服加入通話後生效。

1. 選擇 **儲存**，然後選擇 **發布** 以發布更新的流程。

1. [將安全性設定檔許可指派給](assign-permissions-to-review-recordings.md)經理以監控對話。

1. 向經理展示如何監控對話。