本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 為 Amazon Connect 客服人員啟用持續連線
若為客服人員選取了**啟用持續連線**，當通話結束後，客服人員的軟體電話會保留其與 Amazon Connect 的媒體連線數分鐘。後續通話的連線速度可因此而加快。如果客服人員長時間處於閒置狀態，則會捨棄軟體電話媒體連線，以降低客服人員工作站和網路資源的耗用量。它會在此客服人員下一次處理通話時重新建立。
此功能不適用於聊天或任務。
## 如何設定 代理程式的持久性連線
1. 登入 Connect Customer 管理網站，網址為 https：//{{instance name}}.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或在安全性設定檔中具有**使用者和許可** - **使用者** - **建立**或**編輯**許可的帳戶。
1. 在左側導覽功能表中，選擇 **使用者**、**使用者管理**。
1. 在使用者清單中，選擇客服人員，然後選擇**編輯**。
1. 在**編輯使用者**頁面的**電話**下，選擇 **Softphone**，然後選擇
a) 選取**啟用持久性連線** - 以啟用此功能
b) 取消選取**啟用持久性連線** - 停用此功能
1. 選擇**儲存**。
## 使用大量上傳為新使用者設定持久性連線
您無法使用 CSV 範本來編輯現有使用者的資訊。如果您在 CSV 範本中包含不同資訊的重複使用者，這時您將會收到錯誤訊息。
1. 登入 Connect Customer 管理網站，網址為 https：//{{instance name}}.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或在安全性設定檔中具有**使用者和許可** - **使用者** - **建立**許可的帳戶。
1. 在左側導覽功能表中，選擇 **使用者**、**使用者管理**。
1. 選擇**新增新使用者**。
1. 選擇**使用 .csv 範本匯入使用者**。
1. 下載預先格式化 CSV 檔案的範本。
1. 在 CSV 檔案中，設定您要新增之新使用者的詳細資訊。
a) 若要啟用持久性連線 - **持久性連線 （是/否）**，請務必輸入 **yes**。
b) 若要停用持久性連線 - **持久性連線 （是/否）**，請務必輸入**否**。
1. 設定 CSV 檔案後，在您的 Amazon Connect 執行個體中選擇**上傳檔案**，然後從它電腦上的位置選擇已設定的 CSV 檔案。
1. 在**上傳檔案並驗證**下。
1. 在**驗證使用者詳細資訊**下，確認新使用者的資訊正確無誤，然後選擇**儲存**。
## 常見問答集
### 軟體電話連線何時建立？
客服人員軟體電話的媒體連線會在客服人員第一次接聽來電或撥出通話時建立。
### 軟體電話連線是否會在整個客服人員工作階段中持續存在？
如果客服人員在先前的通話結束後的幾分鐘內撥打或接聽另一個通話，則會重複使用軟體電話連線，以縮短新通話所需的通話設定時間。只要客服人員繼續快速連續撥打或接聽通話，此程序就會重複 (並且在工作階段中持續保存)。但若客服人員處於閒置狀態達數分鐘，就會捨棄連線。在這類情況下，將會在下一次處理通話時以無提示方式重新建立連線。
### 客服人員是否可以選擇退出持續連線？
只有聯絡中心管理員才能使用上述步驟為客服人員啟用或停用此功能。客服人員無法停用持續連線。
### 使用此功能時是否有任何瀏覽器限制？
此功能適用於支援版本的 [Chrome 和 Edge](connect-supported-browsers.md)。Firefox 不支援此功能。
### VDI 音訊最佳化啟用時，是否可以使用此功能？
是。
### 自訂通話控制面板 (CCP) 是否支援此功能？ 通話控制面板 (CCP) 是否需要變更才能使用此功能？
如果您的自訂 CCP 使用來自 Amazon Connect 內嵌 iframe 的軟體電話 (亦即，如果傳入的 `allowFramedSoftphone` 為 true，以使用 [Amazon Connect Streams JS](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) 來起始 CCP)，則無須進行任何變更，此功能即可運作。
如果您的自訂 CCP 在其本身的框架中整合了 [Amazon Connect RTC JS](https://github.com/aws/connect-rtc-js)，您就必須進行對應的升級。