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# 設定 Amazon Connect 對外行銷活動
<a name="enable-outbound-campaigns"></a>

本主題說明如何設定 Amazon Connect 對外行銷活動，這是 Amazon Connect 的一項功能，先前稱為大量對外通訊。

## 須知事項
<a name="important-things-to-know-oc"></a>
+ 外撥行銷活動可以撥打的電話號碼取決於建立 Amazon Connect 執行個體 AWS 區域 的 。如需 AWS 區域 和 國家/地區的清單，請參閱*「依區域提供 Amazon Connect 服務*」主題[傳出行銷活動](regions.md#campaigns_region)中的 。
+ 您必須建立 AWS 支援票證來取得預先授權，以針對事件驅動的大量通知使用 Connect Customer 對外行銷活動，例如嚴重天氣警告、疏散通知、災難回應通訊，或影響數千名客戶的公用程式中斷。

   此檢閱程序有助於確保這些重大訊息能夠穩定傳遞，同時保有所有客戶的服務品質。雖然我們可能支援這些使用案例，但由於其獨特性質和影響 (例如，對電信業者網路在語音或 SMS 通訊方面的影響)，將需要額外的技術驗證。

  請依照《Service Quotas 使用者指南》**中的[請求提高配額](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)提供的指示，開啟包含需求詳細描述的票證。根據您的位置和預期的通知量，可能會收取額外費用。

## 開始之前
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必須完成一些事項才能使用對外行銷活動：
+ 確定您的 Amazon Connect 執行個體已[啟用外撥通話](enable-outbound-calls.md)。
+ 建立一個專用的對外行銷活動佇列，以接待任何因為行銷活動而被轉接到客服人員的聯絡人。
+ 將佇列指派給客服人員的轉接描述檔。
+ 建立並發布包含 [檢查通話進度](check-call-progress.md) 區塊的流程。例如，此區塊可讓您根據接聽通話的是真人還是機器，來進行分支。

## 建立 AWS KMS 金鑰
<a name="create-kms-key-campaigns"></a>

啟用對外行銷活動時，您可以提供自己的 [AWS KMS key](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/concepts.html#kms_keys)。您可以建立和管理這些金鑰，而且需支付 AWS KMS 費用。您也可以使用 AWS 擁有的金鑰。

使用 API 啟用或停用對外行銷活動時，請確定 API 使用者是管理員或具有下列許可：適用於金鑰的 `kms:DescribeKey`、`kms:CreateGrant` 和 `kms:RetireGrant`。

**注意**  
若要切換與對外行銷活動關聯的 KMS 金鑰，您必須先停用對外行銷活動，然後使用其他 AWS KMS key行銷活動重新啟用。

## 設定對外行銷活動
<a name="configure-outbound-campaigns"></a>

1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。

1. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的**執行個體名稱**，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 **Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體**頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。  
![Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，即執行個體別名。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 在導覽窗格中，選擇**管道和通訊**、**Outbound Campaigns**。

1. 在 **Outbound Campaigns** 頁面上，選擇**啟用**。如果您沒有看到此選項，請檢查[您所在 AWS 區域是否提供對外行銷活動](regions.md#campaigns_region)。

1. 在**加密**下，輸入您自己的 AWS KMS key 或選擇**建立 AWS KMS key**。

   如果您選擇**建立 AWS KMS key**：
   + 金鑰管理服務 (KMS) 主控台會在瀏覽器中開啟新分頁。在 **設定金鑰** 頁面上，選擇 **對稱**，然後選擇 **下一步**，如下圖所示。  
![設定金鑰頁面，對稱選項。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-configure-key.png)
   + 在 **新增標籤** 頁面中，輸入金鑰的名稱和說明，然後選擇 **下一步**。
   + 在 **定義金鑰管理權限** 頁面上，選擇 **下一步**。
   + 在**定義金鑰使用許可**頁面上，選擇**下一步**。
   + 在**檢閱並編輯金鑰政策**頁面上，選擇**完成**。

     在下列範例中，金鑰的名稱以 **bcb6fdd** 開頭：  
![「檢閱和編輯金鑰政策」頁面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-note-key.png)
   + 返回瀏覽器中的索引標籤，進入 Amazon Connect 主控台的**啟用對外行銷活動**頁面。按一下或點選您建立的金鑰的 **AWS KMS key**，以顯示在下拉式清單中。選擇您建立的金鑰。

1. 選擇**啟用對外行銷活動**。

1. 啟用對外行銷活動需要幾分鐘的時間。成功啟用後，您可以在 Amazon Connect 中建立對外行銷活動，以進行語音通話。如果未啟用，請確認您具有必要的 [IAM 權限](security-iam-amazon-connect-permissions.md)。

## 響鈴持續時間和撥打者 ID 的最佳實務
<a name="other-practices"></a>

下列最佳實務可協助您遵循法規。

**符合最低響鈴持續時間需求**  
法規可能會要求未接聽的來電至少需響鈴一定時間 (例如 15 秒)，讓客戶有時間可接聽電話。Amazon Connect 對外行銷活動可讓未接聽的來電響鈴到進入語音信箱或自動終止為止。

**維護通話線路識別**  
許多位置會要求您顯示與撥打者 ID 相關聯的電話號碼。Amazon Connect 會強制使用對應至 Amazon Connect 執行個體中某個號碼的通話線路識別。您指定為對外行銷活動撥打者 ID 的電話號碼，必須是您已申請或植入號碼庫存中的電話號碼。