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# 為您的 Amazon Connect 執行個體啟用電子郵件
本主題適用於有權存取 Amazon Connect 主控台的管理員。它說明如何使用 Amazon Connect 管理網站為您的執行個體啟用電子郵件。如需以程式設計方式啟用電子郵件的 API 清單，請參閱 [用以啟用電子郵件的 API](#apis-email-setup2)。
啟用電子郵件時，您會取得自動產生的電子郵件網域。或者，您也可以使用自訂網域。
+ **Amazon Connect 電子郵件網域**。電子郵件網域是 **instance-alias*.email.connect.aws*。
+ 您可以使用此網域進行測試。
+ 或者，您可以使用此電子郵件網域與 Amazon Connect 整合，並開始在 Amazon Connect 中接收電子郵件。舉例來說，如果您有電子郵件地址，例如 *support@example.com*，您可以使用 *support@example.email.connect.aws* 將電子郵件轉送到 Amazon Connect。
+ **自訂網域**。您可以指定最多 5 個已[加入 Amazon SES](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc) 的自訂網域。
## 步驟 1：將 Amazon SES 移至生產模式
Amazon Connect 使用 Amazon SES 來傳送和接收電子郵件。如果您有新的 Amazon SES 執行個體，您需要將其移出沙盒模式。如需指示，請參閱《Amazon SES 開發人員指南》**中的[請求生產存取權 (移出 Amazon SES 沙盒)](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/request-production-access.html)。
將 Amazon SES 移至生產模式之後，如果您在建立 Amazon Connect 執行個體時已啟用電子郵件，請跳到下列主題：
+ [(選用) 步驟 3：使用您自己的自訂電子郵件網域](#use-custom-email)
+ [步驟 5：在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策](#config-email-attachments-cors1)
## 步驟 2：取得預設 Amazon Connect 電子郵件網域
這些步驟僅適用於您已建立 Amazon Connect 執行個體但未啟用電子郵件的情況。請完成以下步驟，從 Amazon Connect 取得預設電子郵件網域。
1. 在 Amazon Connect 主控台的左側導覽功能表中，選擇**電子郵件**，然後選擇**建立服務角色**。您只需要為帳戶建立此角色一次。它允許 Amazon SES 將電子郵件轉接到 Amazon Connect。
1. 選擇**新增網域**，如下圖所示。
![\[管理電子郵件頁面，新增網域按鈕。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/email-aws-console1.png)
1. 在**新增電子郵件網域**方塊中，選擇 **Amazon Connect 電子郵件網域**，如下圖所示。當您選擇此選項時，網域的名稱會自動產生：**instance-alias*.email.connect.aws*。您無法變更此電子郵件地址。
![\[新增電子郵件網域方塊，Amazon Connect 電子郵件網域選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/email-add-email-domain.png)
## (選用) 步驟 3：使用您自己的自訂電子郵件網域
您可以匯入最多 5 個已[加入 Amazon SES](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc) 的自訂網域。
1. 在 Amazon Connect 主控台的左側導覽功能表中，選擇**電子郵件**，然後選擇**新增網域**，如下圖所示。
![\[Amazon Connect 主控台上的電子郵件管道。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/email-aws-console.png)
1. 選擇**使用自訂電子郵件網域**。使用下拉式方塊選擇已[由 Amazon SES 驗證](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc)的自訂網域。
![\[使用自訂電子郵件網域選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/email-add-custom-domain.png)
## 步驟 4：啟用電子郵件並建立用來儲存電子郵件和附件的 Amazon S3 儲存貯體
只有在您已建立 Amazon Connect 執行個體，但尚未啟用電子郵件時，才適用這些步驟。
您需要更新**資料儲存**設定，以啟用電子郵件管道，並指定要儲存電子郵件訊息和附件的 Amazon S3 儲存貯體。電子郵件需要兩個 Amazon S3 儲存貯體指標。它們可以位於相同的 Amazon S3 儲存貯體或兩個不同的儲存貯體。
**重要**
如果您選擇為執行個體**啟用附件共用**，則必須建立 Amazon S3 儲存貯體，並[在附件儲存貯體上設定 CORS 政策](#config-email-attachments-cors1)，如本主題所述。若未執行此動作，**電子郵件管道將無法用於您的執行個體**。
1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。
1. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的**執行個體名稱**，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 **Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體**頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。
![\[Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，即執行個體別名。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. 在左側導覽功能表中，選擇**資料儲存**、**電子郵件訊息**、**編輯**、**啟用將電子郵件訊息匯出至 S3**，然後選擇**儲存**。
1. 完成**電子郵件訊息**頁面，以建立或選取儲存電子郵件訊息的 S3 儲存貯體。下圖顯示完成頁面的範例。
![\[資料儲存功能表選項，電子郵件訊息頁面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/email-messages-export-to-s3.png)
1. 如果您想要允許電子郵件附件，也請選擇**附件**。下圖顯示這些選項。
**資料儲存**頁面的下圖顯示電子郵件訊息和附件的 Amazon S3 儲存貯體。
![\[用來儲存電子郵件和附件的 Amazon S3 儲存貯體。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/email-s3-bucket.png)
## 步驟 5：在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策
若要允許客戶和客服人員上傳和下載檔案，請更新跨來源資源共用 (CORS) 政策，以允許在用於附件的 Amazon S3 儲存貯體上提出 `PUT` 和 `GET` 請求。相較之下，在 Amazon S3 儲存貯體上啟用公開讀取/寫入較危險。
**若要在附件儲存貯體上設定 CORS**
1. 尋找用於存放附件的 Amazon S3 儲存貯體名稱：
1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。
1. 在 Amazon Connect 主控台中，選擇**資料儲存**，然後找出 Amazon S3 儲存貯體名稱。
1. 開啟位於 [https://console.aws.amazon.com/s3/](https://console.aws.amazon.com/s3/) 的 Amazon S3 主控台。
1. 在 Amazon S3 主控台，選擇您的 Amazon S3 儲存貯體。
1. 選擇**許可**索引標籤，然後向下捲動至**跨來源資源共用 (CORS)** 區段。
1. 新增在附件儲存貯體上具有以下規則之一的 CORS 政策。例如 CORS 政策，請參閱 *Amazon S3 開發人員指南*中的[跨來源資源共用：使用案例情境](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/cors.html#example-scenarios-cors)。
+ 選項 1：列出將從中傳送和接收附件的端點，例如您的企業網站名稱。此規則允許來自您網站的跨來源 PUT 和 GET 請求 (例如 http://www.example1.com)。
您的 CORS 政策可能類似於下列範例：
```
[
{
"AllowedHeaders": [
"*"
],
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"*.my.connect.aws",
"*.awsapps.com"
],
"ExposeHeaders": []
}
]
```
+ 選項 2：將 `*` 萬用字元新增至 `AllowedOrigin`。此規則允許來自所有來源的跨來源 PUT 和 GET 請求，因此您不必列出端點。
您的 CORS 政策可能類似於下列範例：
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"*"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
## 後續步驟
+ [在 Amazon Connect 中設定附件掃描](setup-attachment-scanning.md)：本主題適用於熟悉 Lambda 的開發人員。您可以使用偏好的掃描應用程式來設定 Amazon Connect 掃描電子郵件附件。
## 用以啟用電子郵件的 API
使用下列 API 以程式設計方式啟用電子郵件：
+ [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html)
+ [AssociateInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateInstanceStorageConfig.html)
+ [DescribeInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeInstanceStorageConfig.html)