本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 透過 Amazon Connect 主控台啟用 Cases
<a name="enable-cases"></a>

本主題說明如何使用 Amazon Connect 主控台啟用 Amazon Connect Cases。若要使用 API，請參閱 [Amazon Connect Cases API 參考](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html)。

**提示**  
案例始終與客戶個人檔案關聯。您必須啟用客戶設定檔。在 Amazon Connect 主控台中檢查您的執行個體設定，如果客戶設定檔網域還不存在，請參閱 [為您的 Amazon Connect 執行個體啟用客戶設定檔。](enable-customer-profiles.md)。

## 要求
<a name="cases-iam-requirements"></a>

如果您使用自訂 IAM 政策來管理對 Amazon Connect Cases 的存取，您的使用者需要以下 IAM 許可才能使用 Amazon Connect 主控台上線至 Cases：
+ `connect:ListInstances`
+ `ds:DescribeDirectories`
+ `connect:ListIntegrationAssociations`
+ `cases:GetDomain`
+ `cases:CreateDomain`
+ `connect:CreateIntegrationAssociation`
+ `connect:DescribeInstance`
+ `iam:PutRolePolicy`

如需詳細資訊，請參閱[使用自訂 IAM 政策管理 Amazon Connect Cases 所需的權限](required-permissions-iam-cases.md)。

## 如何啟用 Amazon Connect Cases
<a name="how-to-enable-cases"></a>

1. 在 [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) 開啟 Amazon Connect 主控台。

1. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的**執行個體名稱**，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 **Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體**頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。  
![\[Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，即執行個體別名。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 在左側導覽功能表中，選擇**應用程式**區段下的 **Cases**。如果您沒有看到此選項，表示您的區域可能無法使用此選項。如需可使用 Cases 區域的詳細資訊，請參閱 [案例可用性 (按區域)](regions.md#cases_region)。

1. 選擇**啟用案例**以開始使用。

1. 在**案例**頁面上，選擇**新增網域**。

1. 在**新增網域**頁面上，輸入對您有意義的唯一易記名稱，例如您組織的名稱。

1. 選擇**新增網域**。網域隨即建立。

   如果網域尚未建立，請選擇**再試一次**。如果這不起作用，請聯絡 支援。

**提示**  
若要刪除 Cases 網域，請使用 [DeleteDomain](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_DeleteDomain.html) API。

## 後續步驟
<a name="enable-cases-next-steps"></a>

建立案例網域後，執行下列操作：

1. [將安全性設定檔許可](assign-security-profile-cases.md)指派給客服人員和客服中心管理員。

1. [建立案例欄位](case-fields.md)。欄位是案例範本的建構區塊。

1. [建立案例範本](case-templates.md)。案例範本是客服人員完成並在客服人員應用程式中參考的表格。範本可確保針對不同類型的客戶問題收集和參考正確的資訊。

1. 選擇性地跨 Amazon Connect 執行個體[啟用附件](enable-attachments.md)。此步驟可讓您的客服人員將檔案上傳至案例。如需檔案 API 的詳細資訊，請參閱 [StartAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html) API 文件。
**注意**  
請確定您具備 IAM 實體的 `cases:CreateRelatedItem ` 權限。如需詳細了解 Cases 權限，請參閱[適用於 Amazon Connect Cases 的動作、資源和條件金鑰](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_amazonconnectcases.html)。

1. (可選) 將 [案例](cases-block.md) 區塊新增至流程。此區塊可讓您自動取得、更新或建立案例。

1. 您也可以選擇設定[案例事件串流](case-event-streams.md)，以便在建立或修改案例時取得近乎即時的更新。

1. 或者，設定 [Connect AI 代理程式網域](ai-agent-initial-setup.md)，並[設定流程](ai-agent-initial-setup.md#enable-ai-agents-step4)以在代理程式工作區中產生 AI 支援的案例摘要

1. 或者，[設定案例的標籤型存取控制](cases-tag-based-access-control.md)。