本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。 # 下載並檢閱 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP) 日誌 本主題適用於需要對客服的聯絡人控制台 (CCP) 問題進行疑難排解的 IT 管理員和開發人員。 ## 下載 CCP 日誌 1. 在客服人員桌面上的 CCP 中，選擇**設定**，**下載日誌**。 ![CCP，右上角的設定圖示，頁面底部的下載日誌連結。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ccp-download-logs.png) 1. `agent-log.txt` 檔案會儲存到瀏覽器的預設目錄中。下載檔案後，您可以像重新命名電腦上的任何其他檔案一樣變更檔案的名稱。您無法在下載檔案之前自訂檔案名稱。 ## 使用 Amazon Connect CCP 日誌剖析器檢閱 CCP 日誌 下載客服的 CCP 日誌後，您可以使用 Amazon Connect CCP 日誌剖析器進一步疑難排解，並更清楚地檢視錯誤，以及詳細了解錯誤發生方式。檢視 CCP 日誌也可讓您識別錯誤並盡可能將其解決。 **將 CCP 日誌檔案載入至 CCP 日誌剖析器並檢視日誌** 1. 開啟 [CCP 日誌剖析器](https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/) (`https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/`)。 1. 例如，將您的日誌檔案 (例如 `agent-log.txt`) 拖放至剖析器。下圖顯示日誌剖析器。 ![Amazon Connect CCP 日誌剖析器介面顯示用於分析客服日誌的檔案上傳區域。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/log-parser.png) 1. 在**快照和日誌**索引標籤上，您可以看到客服工作階段期間記錄的日誌。 通常，日誌項目會收合，但大多數日誌項目都包含更多資訊。若要查看 JSON 格式的原始日誌物件，請按一下 \+ 以展開或收合具有更多資訊的日誌行。 **注意** CCP 日誌不會在瀏覽器重新整理後持續存在。 ![CCP 日誌剖析器會顯示剖析的客服日誌項目，其中具有可展開的詳細資訊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/log-parser-agent-txt.png) 1. 在日誌項目的左側，您可以選擇快照。CCP 會定期從 Amazon Connect 擷取 AgentSnapshot。快照會顯示在這些擷取期間擷取的客服狀態。按一下某個快照會醒目提示來自該快照直到後續快照的區段。 ![CCP 日誌剖析器顯示快照面板，其中具有客服狀態資訊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/log-parser-2.png) 1. 下圖顯示快照日誌，其中具有軟體電話錯誤。 ![CCP 日誌剖析器顯示軟體電話日誌，其中具有軟體電話錯誤訊息。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/log-parser-3.png) 1. 在**指標**索引標籤上，您可以檢視下列指標： + **偏差指標**顯示用戶端 (客服的工作站) 本機時間戳記與伺服器端 (Amazon Connect 服務) 時間戳記之間的差異，以毫秒為單位。 + **API 呼叫指標**顯示來自 CCP 的 API 呼叫延遲。 + **WebRTC 指標**：如果使用 CCP 進行通話，則可用。**WebRTC 指標**顯示通話期間的媒體串流條件。 ![CCP 日誌剖析器指標索引標籤顯示偏差指標和 API 呼叫指標資料。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/log-parser-4.png) ![CCP 日誌剖析器 WebRTC 指標區段顯示通話期間的媒體串流條件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/log-parser-5.png) 如需對通話品質問題進行疑難排解的指示，請參閱 [在聯絡人記錄中使用 `QualityMetrics` 對音訊品質問題進行疑難排解](sop-audio-qa.md)。