本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 中的即時排程遵循
<a name="definition-real-time-schedule-adherence"></a>

**注意**  
即時遵循資料重新整理最多可能需要 4 分鐘。它會擷取完整的遵循或非遵循持續時間。

您可以在 Amazon Connect 管理網站的下列區域中存取即時客服遵循指標：
+ **客服排程遵循**資料表

  從即時指標登陸頁面中或從現有報告內選擇此資料表。此資料表具有與現有客服資料表相同的功能，但還有底下列出的額外指標。
+ **佇列和客服人員效能**儀表板上的 [客服人員遵循](queue-performance-dashboard.md#agent-adherence-dashboard) 小工具。

   此小工具提供您可以篩選和排序的詳細客服遵循資訊。它還提供條件式格式化，協助您主動管理和最佳化員工效能。

以下是即時客服遵循指標的清單。

## 即時客服人員遵循狀態
<a name="real-time-agent-adherence-status"></a>

此指標表示客服是近乎即時的遵循者還是非遵循者。如需排程遵循的定義，請參閱 [排程遵循](schedule-adherence.md)。

## 已排程狀態
<a name="scheduled-status"></a>

此指標表示來自客服已發佈排程的活動名稱。如果未排程客服，則**排程狀態**為空白。

## 客服人員遵循持續時間
<a name="agent-adherence-duration"></a>

此指標會測量客服為遵循者或非遵循者的時間量。當客服在非遵循者或遵循者之間變更時，此指標會重設，因為它代表目前的時間量。

## 客服人員遵循百分比
<a name="agent-adherence-percentage"></a>

此指標會測量客服遵循其排程的時間百分比。如需排程遵循的定義，請參閱[遵循](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric)。