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# Amazon Connect 中的預設客服人員低語：佇列名稱
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當客戶和客服人員加入時，此流程會使用 [設定低語流程](set-whisper-flow.md) 區塊來播放客服人員的訊息。

系統會向客服人員播放佇列的名稱。這可讓客服人員識別客戶所在的佇列。佇列的名稱是擷取自系統變數 `$.Queue.Name`。

使用 [設定低語流程](set-whisper-flow.md) 區塊可覆寫或停用語音對話中的預設客服人員低語。

**重要**  
聊天對話不包含預設低語。您必須納入一個 [設定低語流程](set-whisper-flow.md)，以播放預設客服人員或客戶低語。如需說明，請參閱[在 Amazon Connect 中設定聊天對話的預設低語流程](set-default-whisper-flow-for-chat.md)。

如需系統資料表的詳細資訊，請參閱[系統屬性](connect-attrib-list.md#attribs-system-table)。

**提示**  
想知道預設流程是否已更改？ 使用[流程版本控制](flow-version-control.md)可檢視流程的原始版本。