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Connect Customer 資料湖中的組態資料 - Amazon Connect 客戶
客服人員階層群組轉接設定檔使用者

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Connect Customer 資料湖中的組態資料

本主題詳細說明 Connect Customer 資料湖組態表中的內容。資料表列出內容的欄、類型和描述。

有兩種方式可存取分析資料湖並設定要共用的資料：

如果您無法使用「選項 1」存取排程資料表，請嘗試使用「選項 2」。

客服人員階層群組

資料表名稱： agent_hierarchy_groups

描述：維度資料表包含組織客服人員的階層群組定義，包括群組名稱、ARNs和作用中狀態。

主索引鍵： agent_hierarchy_group_id

聯結金鑰：

  • instance_id — 聯結至所有資料表

  • agent_hierarchy_group_id — 加入使用者資料表、客服人員統計資料記錄和客服人員佇列統計資料記錄 （以 的形式agent_hierarchy_level_*_id)

資料行 Type 說明
instance_id string 是 Connect Customer 執行個體的 ID。
instance_arn string 是 Connect Customer 執行個體的 ARN。
aws_account_id string 是 擁有聯絡人 AWS 的帳戶 ID。
agent_hierarchy_group_id string 否 使用者的階層群組識別符。
agent_hierarchy_group_arn string 是 階層群組的 ARN。
agent_hierarchy_group_name string 是 階層群組的名稱。
last_modified_region string 是 此資源上次修改 AWS 區域 的 。
last_modified_timestamp timestamp 是 上次修改此資源時的時間戳記。
is_active Boolean 是 代理程式階層群組是否存在或已刪除。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 是 時間戳記，顯示資料湖上次觸碰記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。

轉接設定檔

資料表名稱： routing_profiles

描述：包含轉接設定檔組態的維度資料表，包括設定檔名稱、預設傳出佇列和可用性計時器設定。

主索引鍵： agent_routing_profile_id

聯結金鑰：

  • instance_id — 聯結至所有資料表

  • agent_routing_profile_id — 加入使用者資料表、客服人員統計資料記錄和客服人員佇列統計資料記錄 （以 的形式routing_profile_id)

資料行 Type 說明
agent_routing_profile_id string 否 轉接設定檔的識別符。
agent_routing_profile_arn string 是 轉接設定檔的 ARN。
routing_profile_name string 是 轉接設定檔的名稱。
instance_id string 是 Connect Customer 執行個體的 ID。
instance_arn string 是 Connect Customer 執行個體的 ARN。
agent_availability_timer string 是 具有此轉接設定檔的客服人員，其轉接順序是否根據最長閒置時間或自上次傳入聯絡之後的時間計算。
default_outbound_queue_id string 是 轉接設定檔的預設外撥佇列。
routing_profile_description string 是 轉接設定檔的描述。
last_modified_region string 是 此資源上次修改 AWS 區域 的 。
last_modified_timestamp 時間戳記 是 上次修改此資源時的時間戳記。
is_active Boolean 是 客服人員是否存在或已刪除。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 是 時間戳記，顯示資料湖上次觸碰記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。

使用者

資料表名稱： users

描述：客服人員資料的主維度資料表，其中包含使用者身分、聯絡資訊、階層指派、轉接描述檔、安全性描述檔和電話組態。

主索引鍵： user_id

聯結金鑰：

  • instance_id — 聯結至所有資料表

  • user_id — 加入聯絡人記錄 （如 agent_id)、客服人員統計資料記錄、客服人員佇列統計資料記錄、聯絡人評估記錄

  • user_arn — 加入客服人員事件 （以 形式agent_arn)、排程資料表 （以 形式agent_arn)

  • agent_routing_profile_id — 加入 routing_profiles

  • agent_hierarchy_group_id — 加入 agent_hierarchy_groups

資料行 Type 說明
user_id string 否 使用者帳戶的識別符。
user_arn string 是 使用者帳戶的 ARN。
directory_user_id string 是 目錄中用於身分管理的使用者帳戶的識別碼。
agent_hierarchy_group_id string 是 使用者的階層群組識別符。
agent_hierarchy_group_arn string 是 使用者的層級 1 階層群組識別符。
agent_hierarchy_group_level_1_id string 是 使用者的層級 1 階層群組識別符。
agent_hierarchy_group_level_2_id string 是 使用者的層級 2 階層群組識別符。
agent_hierarchy_group_level_3_id string 是 使用者的層級 3 階層群組識別符。
agent_hierarchy_group_level_4_id string 是 使用者的層級 4 階層群組識別符。
agent_hierarchy_group_level_5_id string 是 使用者的層級 5 階層群組識別符。
agent_email string 是 使用者的電子郵件地址。
agent_secondary_email string 是 使用者的次要電子郵件地址。
first_name string 是 客服人員的名字。
last_name string 是 客服人員的姓氏。
mobile string 是 使用者的手機號碼。
agent_username string 是 客服人員的使用者名稱，如其 Connect Customer 使用者帳戶中所輸入。
instance_id string 是 Connect Customer 執行個體的 ID。
instance_arn string 是 Connect Customer 執行個體的 ARN。
agent_routing_profile_id string 是 客服人員的轉接設定檔 ID。
agent_routing_profile_arn string 是 客服人員的轉接設定檔 ARN。
agent_security_profile_ids array<string> 是 使用者安全性設定檔的 ID。
agent_security_profile_arns array<string> 是 使用者安全性設定檔的 ARN。
last_modified_region string 是 此資源上次修改 AWS 區域 的 。
last_modified_timestamp 時間戳記 是 上次修改此資源時的時間戳記。
after_contact_work_time_limit int 是 通話後工作 (ACW) 逾時設定 (以秒為單位)。
auto_accept Boolean 是 自動接受設定。
desk_phone_number string 是 使用者桌面電話的電話號碼。
phone_type string 是 電話類型。
is_active Boolean 是 客服人員是否存在或已刪除。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 是 時間戳記，顯示資料湖上次觸碰記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。
agent_voice_enhancement_mode string 是 客服人員使用的語音增強模式。有效值：VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | NONE。值 null 表示尚未為此使用者設定此模式。